| Abstract : | Η παρούσα διπλωματική εργασία έχει στόχο να ερευνήσει τη διείσδυση των ψηφιακών τεχνολογιών στο χρηματοπιστωτικό κλάδο και τα οφέλη που δύναται να προσδώσουν αυτές στο μετασχηματισμό του. Έπειτα, έχει στόχο να εστιάσει μέσω των ερευνητικών ερωτημάτων σε θέματα που αφορούν την εξέλιξη της ψηφιακής τραπεζικής και τη χρήση των εταιρειών FinTech από τους καταναλωτές, την ψηφιακή ωριμότητα της χώρας και των πολιτών, τη γνώμη τους και τη στάση τους απέναντι στις νέες τεχνολογίες, που διεισδύουν τόσο στην καθημερινότητά όσο και στην εργασία τους. Τέλος, εστιάζει στην επίτευξη της μέσω των νέων ψηφιακών προϊόντων ρυθμιστικής τεχνολογίας που έχουν κάνει τα τελευταία χρόνια την εμφάνισή τους στο χρηματοπιστωτικό κλάδο. Αρχικά, γίνεται μια πρώτη ανάλυση και παρουσίαση του ψηφιακού μετασχηματισμού και των τεχνολογιών οι οποίες τον διέπουν. Επιπροσθέτως, παρατίθενται ορισμένα θέματα που τον αφορούν από τη σκοπιά της διοίκησης αλλαγών, της εμπειρίας πελάτη, της ψηφιακής και τεχνολογικής ωριμότητας. Παρατίθενται ακόμα τα μοντέλα με τα οποία μετριέται ο ψηφιακός μετασχηματισμός αλλά και τα βήματα που οφείλει να ακολουθήσει ένας οργανισμός για να αξιολογήσει το σημείο εκείνο της ψηφιακής κατάστασης στο οποίο βρίσκεται. Στη συνέχεια γίνεται μια εκτενής αναφορά στην ψηφιακή τραπεζική και το στάδιο στο οποίο βρίσκονται τα παραδοσιακά τραπεζικά ιδρύματα, σε μια εποχή που οι εταιρείες FinTech έχουν διεισδύσει στον κλάδο, αποκτώντας σημαντικό μερίδιο αγοράς λόγω της δημιουργίας νέων ψηφιακών τραπεζών, καινοτόμων τραπεζικών προϊόντων και υπηρεσιών που ανταγωνίζονται ισάξια τα αντίστοιχα των παραδοσιακών ιδρυμάτων. Τέλος, γίνεται εκτενής αναφορά στο ρυθμιστικό πλαίσιο που διέπει τη νέα αυτή ψηφιακή επανάσταση και τις ευρωπαϊκές οδηγίες που λειτουργούν ως κατευθυντήριες γραμμές για την ύπαρξη και τη λειτουργία των νέων αυτών ψηφιακών υπηρεσιών. Τα παραπάνω πραγματοποιούνται με γνώμονα την προστασία των καταναλωτών ως προς τα προσωπικά τους δεδομένα και την ασφάλεια με την οποία λαμβάνουν και χρησιμοποιούν τις συγκεκριμένες υπηρεσίες. Κλείνοντας, γίνεται μια ανάλυση του τρόπου με τον οποίο οι νέες τεχνολογίες όπως η τεχνητή νοημοσύνη και η μηχανική μάθηση μπορούν να παίξουν καταλυτικό ρόλο στην επίτευξη της συμμόρφωσης των συγκεκριμένων εταιρειών του κλάδου μέσω των προϊόντων ρυθμιστικής και εποπτικής τεχνολογίας, σηματοδοτώντας την έναρξη της ψηφιακής εποχής και στον κλάδο της κανονιστικής συμμόρφωσης. Στη συνέχεια παρατίθεται η επεξήγηση της μεθοδολογίας που ακολουθήθηκε. Συγκεκριμένα, πραγματοποιήθηκε ποσοτική έρευνα με ερωτηματολόγιο και δείγμα ευκολίας 255 συμμετεχόντων, οι οποίοι έλαβαν μέρος ανώνυμα και εθελοντικά για τις ανάγκες και τους σκοπούς της συγκεκριμένης έρευνας. Οι απαντήσεις σε όλα τα ερευνητικά ερωτήματα που τέθηκαν παραπάνω παρουσιάζονται και αναλύονται με τη μορφή διαγραμμάτων. Στη συνέχεια ακολουθεί ο στατιστικός έλεγχος των αποτελεσμάτων του ερωτηματολογίου με σκοπό να εξετάσουμε τη σχέση που ενδέχεται να έχουν ορισμένες μεταβλητές όπως το μορφωτικό επίπεδο, η ηλικία, η επαγγελματική ιδιότητα ή το φύλλο με τη χρήση, τη συχνότητα ή την υιοθέτηση ορισμένων υπηρεσιών ή συνθηκών που παρουσιάζονται στην παρούσα έρευνα. Το τελευταίο κεφάλαιο της εργασίας αποτελεί αυτό των συμπερασμάτων που προέκυψαν, τόσο από την ανάλυση των δεδομένων προηγούμενων ερευνών όσο και αυτών που προέκυψαν από τη συγκεκριμένη έρευνα. Πολλές από τις αρχικές μας υποθέσεις επιβεβαιώθηκαν απόλυτα. Χαρακτηριστικό παράδειγμα αποτελεί η μεγάλη υιοθέτηση των νέων ψηφιακών τραπεζών και υπηρεσιών FinTech από τους καταναλωτές, που θέτουν σε αμφισβήτηση τον τρόπο λειτουργίας των παραδοσιακών τραπεζικών ιδρυμάτων αλλά και η μεγάλη ανησυχία τους ως προς την ασφάλεια και εκμετάλλευση των δεδομένων τους λόγω της νόμιμης πλέον πρόσβαση τρίτων μερών σε αυτά. Παρουσιάστηκαν επίσης προτάσεις για τη βελτίωση των υπαρχουσών συνθηκών και σκέψεις για μελλοντική έρευνα.
This thesis aims to investigate the penetration of digital technologies in the financial sector and the benefits that these may bring to its transformation. Ιt also aims to focus through the research questions on issues related to the evolution of digital banking and the use of FinTech companies by consumers, the digital maturity of the country and citizens, their opinion, and their attitude towards new technologies. These specific technologies penetrate both their daily life and their work. Finally, it focuses on achieving regulatory compliance through the new digital regulatory technology products that have emerged in the financial industry in recent years. To begin with, there is an analysis and presentation of digital transformation and the technologies that govern it. In addition, some topics related to digital transformation from the perspective of change management, customer experience, and digital and technology maturity are listed. The models with which the digital transformation is measured are also mentioned, as well as the steps that an organization must follow to evaluate the point of the digital situation in which it is in. In addition, there is an extensive reference to digital banking and the stage that traditional banking institutions are at, at a time when FinTech companies have penetrated the industry, gaining significant market share due to the creation of new digital banks, innovative banking products and services that can compete equally with the corresponding products of traditional institutions. Finally, extensive reference is made to the regulatory framework that governs this new digital revolution and the European directives that act as guidelines for the existence and operation of these new digital services. All of the above are carried out with the aim of protecting consumers in terms of their personal data and the security that they receive and use these specific services. It concludes with an analysis of how new technologies such as artificial intelligence and machine learning can play a catalytic role in achieving industry-specific compliance through regulatory and supervisory technology products, signaling the beginning of a digital era in the regulatory compliance industry. An explanation of the methodology followed is then provided. Specifically, a quantitative survey was carried out with a questionnaire and a non-probability sample of 255 participants, who took part anonymously and voluntarily for the needs and purposes of the specific survey. The answers to all research questions posed above are presented and analyzed in the form of diagrams. This is followed by the statistical control of the questionnaire results in order to examine the relation that certain variables such as educational level, age, professional status, or gender may have with the use, frequency, or adoption of certain services or conditions that are presented in this research. The last chapter of the thesis is the one of the conclusions that emerged, both from the analysis of the data of previous research but also those that emerged from this particular research. Many of our initial hypotheses were confirmed. A typical example is the large adoption of new digital banks and FinTech services by consumers, who call into question the way traditional banking institutions operate but also their great concern regarding the security and exploitation of their data due to the now legal access of third parties in these. Suggestions for improving existing conditions and considerations for future research were also presented.
|
|---|
Copyright © 2013 Library AUEB. All rights reserved.