| Abstract : | Σε αυτή την πτυχιακή εργασία, το κύριο θέμα συζήτησης είναι πώς η βελτίωση του ψηφιακού περιεχομένου μπορεί να βοηθήσει μια εξειδικευμένη εταιρεία B2B όπως η Kaza να αυξήσει την αναγνωρισιμότητα της επωνυμίας της και να αυξήσει τις πωλήσεις. Η φύση των επιχειρήσεων από επιχείρηση σε επιχείρηση (B2B) είναι ότι παραδοσιακά δραστηριοποιούνται πουλώντας τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες τους σε άλλες επιχειρήσεις και πραγματοποιούν πωλήσεις επισκεπτόμενοι ή επικοινωνώντας με πιθανούς πελάτες. Μια εξειδικευμένη επιχείρηση B2B είναι αυτή που ανήκει σε έναν συγκεκριμένο κλάδο και έχει μικρότερο κοινό πελατών. Οι εξειδικευμένες αγορές είναι συνήθως αυτές που έχουν ξεκάθαρους κατακερματισμένους πελάτες και γενικά δεν καλύπτονται από κανέναν σημαντικό ανταγωνιστή. Η Kaza Hellas είναι ένα τέτοιο παράδειγμα εξειδικευμένης επιχείρησης B2B. Η Kaza είναι μια μεσαίου μεγέθους οικογενειακή εταιρεία, η οποία παρέχει εξειδικευμένες υπηρεσίες και εισάγει και κατασκευάζει βιομηχανοποιημένα ανοξείδωτα προϊόντα στήριξης υάλου στη Ελλάδα. Για να μπορέσω να εξετάσω εις βάθος το θέμα πρώτα ανέτρεξα στην βιβλιογραφία ερευνώντας το Β2Β μάρκετινγκ και ακόμα πιο συγκεκριμένα εξέτασα το Β2Β μάρκετινγκ σε πλατφόρμες μεσών κοινωνικής δικτύωσης. Στην συνέχεια, ανέτρεξα στην υπάρχουσα βιβλιογραφία σχετικά με τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης σε Β2Β επιχειρήσεις. Δεν χρησιμοποιούνται όλες οι πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης για τον ίδιο σκοπό και δεν λειτουργούν όλες οι πλατφόρμες για όλες τις επιχειρήσεις. Η αποτελεσματικότητα του Β2Β μάρκετινγκ σε πλατφόρμες μεσών κοινωνικής δικτύωσης εξετάστηκε μετά και συγκεκριμένα οι διάφορες πλατφόρμες μεσών κοινωνικής δικτύωσης που υπάρχουν και προτιμώνται από τις Β2Β επιχειρήσεις καθώς και το πόσο επηρεάζουν τη διαδικασία λήψης αποφάσεων των πιθανών πελατών. Στη συνέχεια ερεύνησα την βιβλιογραφία σχετικά με το ψηφιακό μάρκετινγκ και το τι σημαίνει η επωνυμία μιας εταιρείας. Η επωνυμία της εταιρείας, περιλαμβάνει όλα τα άυλα περιουσιακά στοιχεία της εταιρείας όπως, την καλή θέληση, την αξιοπιστία και το τι πρεσβεύει αυτή η επωνυμία. Τέλος, εξέτασα τις διάφορες κοινότητες που μπορούν να δημιουργηθούν μέσω των μεσών κοινωνικής δικτύωσης και το πως μέσω αυτών των κοινοτήτων μπορεί η επιχείρηση να επικοινωνεί πιο άμεσα με τους πελάτες της αλλά και με τους συνεργάτες της. Για την υλοποίηση της παρούσας ερευνητικής εργασίας επέλεξα την ποσοτική μέθοδο συλλογής και ανάλυσης δεδομένων τα οποία συλλέχθηκαν μέσω δομημένων ερωτηματολογίων. Επέλεξα αυτό το είδος της έρευνας γιατί παρουσιάζει πολλά πλεονεκτήματα τα οποία αναφέρονται στην δυνατότητα ανακάλυψης τυχόν διαφορών μεταξύ των συμμετεχόντων σε αυτή, στην τυποποίησή της και στη δυνατότητα πραγματοποίησης στατιστικών αναλύσεων. Στην ερευνά μου συμμετείχαν συνολικά 100 άτομα, πελάτες της Kaza, στους οποίους δόθηκε αρχικά ένα ερωτηματολόγιο που περιείχε συνολικά 22 ερωτήσεις. Οι πρώτες ερωτήσεις ήταν σχετικές με την ανωτέρω επιχείρηση ενώ στο τέλος οι συμμετέχοντες ρωτήθηκαν για τα δημογραφικά τους στοιχεία. Η συλλογή των δεδομένων έγινε με τρόπο αντικειμενικό χωρίς να υπάρχει επιρροή και επηρεασμός προσωπικών πεποιθήσεων και απόψεων. Η ανάλυση των δεδομένων μου πραγματοποιήθηκε με το στατιστικό πρόγραμμα SPSS έκδοση 22. Η επίδραση των κατηγορικών μεταβλητών μεταξύ τους ερευνήθηκε με την ανάλυση διασταυρώμενης πινακοποίησης (x2 test) και η σχέση των αριθμητικών μεταβλητών με τις κατηγορικές μεταβλητές με 3 και πάνω κατηγορίες με την ανάλυση διακύμανσης (anova). Από τα αποτελέσματα των ερωτηματολογίων που συνέλεξα οι συστάσεις που μπορούν να γίνουν για την Kaza είναι ότι πρέπει να εργαστεί πάνω στην σχεδίαση ενός νέου ιστοτόπου της εταιρείας της ώστε να βελτιώσει την εμπειρία χρήστη και τη χρηστικότητα αλλάζοντας τη διάταξη του ιστότοπου, προκειμένου να διατηρήσει τους πελάτες της περισσότερο αφοσιωμένους. Ακόμη, σχετικά με τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης οι συστάσεις για το περιεχόμενο των μέσων κοινωνικής δικτύωσης της Kaza θα ήταν να δημιουργήσει ποικίλο περιεχόμενο για το LinkedIn και το Instagram. Τέλος, η Kaza θα πρέπει επίσης να επενδύσει στο Google Optimization, στις διαφημίσεις Google και να προσπαθεί να κατατάσσεται υψηλότερα στην Αναζήτηση Google για να προσεγγίσει πελάτες που ψάχνουν προϊόντα ή υπηρεσίες παρόμοιες με της Kaza μέσω λέξεων-κλειδιά στο Google. Στις συστάσεις έγιναν κυρίως προτάσεις για τον επανασχεδιασμό της ιστοσελίδας, αλλά επιπλέον αξιολόγηση για περαιτέρω αλλαγές θα μπορέσει να επιτευχθεί όταν δημοσιευτεί ο καινούργιος ιστότοπος. Θα ήταν ενδιαφέρον να ερευνήσουμε μετά την ανανέωση της ιστοσελίδα της εταιρείας Kaza για να δούμε αν βάσει όσων πρότεινα υπάρχουν αλλαγές που μπορούμε να παρατηρήσουμε στους αριθμούς ακολούθων στο LinkedIn, το Instagram και το YouTube. Καθώς και για να δούμε πώς έχουν αλλάξει τα Google Analytics μετά την ανανέωση του ιστότοπου.
In this thesis, the main topic of discussion is how improving digital content can help a niche B2B company like Kaza to increase its brand awareness and increase sales. The nature of business-to-business (B2B) businesses is that they traditionally operate by selling their products or services to other businesses and make sales by visiting or contacting potential customers. A niche B2B business is one that belongs to a specific industry and has a smaller audience of customers. Niche markets are usually those that have clearly segmented customers and are generally not covered by any significant competitors. Kaza Hellas is one such example of a specialized B2B business. Kaza is a medium-sized family company, which provides specialized services and imports and manufactures manufactured stainless steel glass support products in Greece. To be able to examine the topic in depth I first went through the literature researching B2B marketing and more specifically I looked at B2B marketing on social media platforms. Next, I reviewed the existing literature on social media in B2B businesses. Not all social media platforms are used for the same purpose and not all platforms work for all businesses. The effectiveness of B2B marketing on social media platforms was then examined, specifically the various social media platforms that exist and are preferred by B2B businesses and how much they influence the decision-making process of potential customers. Then I researched the literature on digital marketing and what branding a company means. The company brand includes all the company's intangible assets such as goodwill, credibility and what this brand stands for. Finally, I examined the various communities that can be created through social media and how through these communities the business can communicate more directly with its customers and partners. For the implementation of this research work I chose the quantitative method of data collection and analysis which were collected through structured questionnaires. I chose this type of research because it presents a lots of advantages which refer to the possibility of discovering any differences between the participants in it, its standardization and the possibility of performing statistical analyses. My research involved a total of 100 people, Kaza customers, who were initially given a questionnaire containing a total of 22 questions. The first questions were related to the above business while at the end the participants were asked about their demographic information. The collection of the data was done in an objective way without any influence and being influenced by personal beliefs and opinions. The analysis of my data was carried out with the statistical program SPSS version 22. The effect of the categorical variables on each other was investigated with the cross-tabulation analysis (x2 test) and the relationship of the numerical variables with the categorical variables with 3 or more categories with the analysis of variance (anova). From the results of the questionnaires, I collected the recommendations that can be made for Kaza is that they should work on designing a new website for their company to improve the user experience and usability by changing the layout of the website in order to retain customers most dedicated. Also, on social media Kaza's social media content recommendations would be to create diverse content for LinkedIn and Instagram. Finally, Kaza should also invest in Google Optimization, Google Ads and try to rank higher in Google Search to reach customers who are searching for products or services like Kaza's through keywords on Google. The recommendations mainly included suggestions for redesigning the website, but further evaluation of further changes will be possible when the new website is published. It would be interesting to investigate after the Kaza company website redesign to see if based on what I suggested there are any changes we can see in the follower numbers on LinkedIn, Instagram, and YouTube. As well as to see how Google Analytics has changed since the website redesign.
|
|---|
Copyright © 2013 Library AUEB. All rights reserved.