| Abstract : | Ο τομέας των τηλεπικοινωνιών είναι αρκετά επιθετικός και οι επιχειρήσεις που δραστηριοποιούνται σε αυτόν προσπαθούν πάντα να προσφέρουν στους πελάτες τους υπηρεσίες αιχμής και εξαιρετικά αποτελεσματικές. Η Vodafone είναι ένας παγκόσμιος πάροχος κινητής τηλεφωνίας που έχει πλοηγηθεί σε αυτήν την πολύπλοκη αγορά με μεγάλη επιτυχία. Αυτή η μελέτη περίπτωσης εξετάζει τη σημαντική λειτουργία που διαδραματίζουν τα πληροφοριακά συστήματα (IS) στη συνολική λειτουργία της Vodafone. Διερευνούμε τις λύσεις Πληροφοριακών Συστημάτων (ΠΣ) που χρησιμοποιεί η Vodafone στις επιχειρηματικές της δραστηριότητες, εφαρμόζοντας μεθοδολογία ποιοτικής έρευνας. Αυτές οι λύσεις περιλαμβάνουν τα SAP και Siebel. Διερευνούμε τα θετικά αποτελέσματα που έχουν αυτές οι τεχνολογίες στις πολλές επιχειρηματικές διαδικασίες που χρησιμοποιεί η Vodafone, όπως οι δραστηριότητες πωλήσεων και εξυπηρέτησης πελατών της εταιρείας, καθώς και οι εσωτερικές επιχειρηματικές διαδικασίες και διαδικασίες λήψης αποφάσεων. Σύμφωνα με τα ευρήματα, η εφαρμογή αυτών των Στρατηγικών είχε ως αποτέλεσμα σημαντικά κέρδη στη συνολική επιχειρηματική απόδοση της Vodafone καθώς και στη λειτουργική αποτελεσματικότητα της εταιρείας και στην ευτυχία των πελατών. Η έρευνά μας ρίχνει φως στο πώς η στρατηγική εφαρμογή πληροφοριακών συστημάτων μπορεί να βοηθήσει τις εταιρείες τηλεπικοινωνιών να διατηρήσουν το ανταγωνιστικό τους πλεονέκτημα και να ικανοποιήσουν καλύτερα τις συνεχώς εξελισσόμενες απαιτήσεις του πελατολογίου τους.
The field of telecommunications is quite cutthroat, and businesses operating in it always strive to offer their clients services that are both cutting edge and highly effective. Vodafone is a worldwide mobile phone provider that has navigated this complex market with great success. This case study examines the important function that information systems (IS) play in the overall operation of Vodafone. We investigate the information system (IS) solutions utilised by Vodafone in its business operations by employing a qualitative research methodology. These solutions include SAP and Siebel. We investigate the positive effects that these technologies have on the many business procedures utilised by Vodafone, such as the company's sales and customer service activities, as well as its internal business processes and decision-making procedures. According to the findings, the implementation of these Strategies has resulted in considerable gains in Vodafone's overall business performance as well as in the company's operational efficiency and customer happiness. Our research sheds light on how the strategic application of information systems can assist telecommunications companies in maintaining their competitive edge and better satisfying the ever-evolving requirements of their clientele.
|
|---|
Copyright © 2013 Library AUEB. All rights reserved.