| Abstract : | Οι συνθήκες της καθημερινότητας καθιστούν αναγκαία την μείωση κόπου και χρόνου και έτσι οικαταναλωτές στρέφουν την προσοχή τους στις διαδικτυακές αγορές, κάτι που φαίνεται να είναιπιο έντονο για τα προϊόντα ένδυσης και υπόδησης. Αυτό φαίνεται να ισχύει και για τους Έλληνεςκαταναλωτές καθώς πολλοί επιλέγουν το διαδίκτυο ως κανάλι για την αγορά τέτοιων ειδών. Οικαταναλωτές, πέραν από τις καλές τιμές και την ποικιλία των προϊόντων, ψάχνουν νέες εμπειρίεςκαι για αυτό οι εταιρίες θα πρέπει να προσφέρουν εμπειρίες οι οποίες μπορούν να τιςδιαφοροποιήσουν από τον ανταγωνισμό. Σκοπός αυτής της εργασίας είναι η διερεύνηση τωνσχέσεων μεταξύ των διάφορων παραγόντων που δημιουργούν την διαδικτυακή εμπειρία τουκαταναλωτή στο πλαίσιο των καταστημάτων ένδυσης και υπόδησης αλλά και τη σχέση αυτών μετην ικανοποίησή τους. Επιπλέον, ερευνήθηκαν και οι σχέσεις μεταξύ της ικανοποίησης με τηντάση των Ελλήνων καταναλωτών για επαναγορά αλλά και η σχέση μεταξύ της ικανοποίησης καιτης αφοσίωσής τους από τα διαδικτυακά καταστήματα στο πλαίσιο αυτό. Από την βιβλιογραφικήανασκόπηση προηγούμενων ερευνών επιλέχθηκαν προς διερεύνηση οι παράγοντες της ευκολίαςχρήσης, της ασφάλειας, της εξυπηρέτησης πελατών, των προσφορών και της αξιοπιστίας. Ησυλλογή των δεδομένων έγινε με την μέθοδο τυχαίων τηλεφωνημάτων με τη χρήσηερωτηματολογίου ενώ το δείγμα που συλλέχθηκε ήταν συνολικά 200 ερωτηθέντες που πληρούσαντις απαραίτητες προϋποθέσεις. Η ανάλυση των δεδομένων διεκπεραιώθηκε με τη χρήση του SPSSόπου πραγματοποιήθηκαν συνολικά τρεις παλινδρομήσεις. Τα αποτελέσματα της ανάλυσηςέδειξαν ότι τέσσερεις από τους πέντε παράγοντες είχαν θετική σχέση με την ικανοποίηση τωνΕλλήνων καταναλωτών με μόνη εξαίρεση της ασφάλειας. Επιπλέον, η ικανοποίηση τωνκαταναλωτών φαίνεται να έχει θετική σχέση με την τάση για επαναγορά αλλά και την αφοσίωσηστο πλαίσιο αυτό. Οι επιχειρήσεις που δραστηριοποιούνται στoν κλάδο την ένδυσης και υπόδησηςκαι πιο συγκεκριμένα στην Ελληνική αγορά, θα πρέπει να επικεντρωθούν στους παράγοντες πουέχουν μεγαλύτερη αξία για τους καταναλωτές ώστε να δημιουργήσουν πελάτες που θαξαναγοράσουν και στο μέλλον να μετατραπούν σε αφοσιωμένους πελάτες.
Everyday circumstances make it necessary to reduce effort and time, so consumers are turningtheir attention to online shopping, which seems to be more pronounced for clothing and footwearproducts. This seems to be the case for Greek consumers too as many choose the internet as achannel to buy such items. Consumers, apart from good prices and product variety, are looking fornew experiences and therefore companies should offer experiences that can differentiate themfrom the competition. The purpose of this paper is to investigate the relationships between thevarious factors that create the consumer's online experience within clothing and footwear storesand the relationship between these factors and their satisfaction. In addition, the relationshipsbetween satisfaction and Greek consumers' propensity to repurchase and the relationship betweensatisfaction and their loyalty from online stores in this context were also investigated. From theliterature review of previous studies, the factors of ease of use, security, customer service, offersand reliability were selected for investigation. The data collection was done by random telephonecalls using a questionnaire and the sample collected was a total of 200 respondents who met thenecessary requirements. Data analysis was conducted using SPSS where a total of three regressionswere conducted. The results of the analysis showed that four out of the five factors had a positiverelationship with Greek consumers' satisfaction with the sole exception of Security. Moreover,consumer satisfaction seems to have a positive relationship with both intention to repurchase andloyalty in this context. Companies operating in the apparel and footwear sector and morespecifically in the Greek market, should focus on the factors that have greater value for consumersin order to create customers who will repurchase and in the future turn into loyal customers.
|
|---|
Copyright © 2013 Library AUEB. All rights reserved.