| Abstract : | Η επανειλημμένη αποτυχημένη έκβαση συμβάντων ομηρίας, κατά το παρελθόν, κατέδειξε την αναγκαιότητα σύστασης εξειδικευμένων ομάδων διαπραγμάτευσης, οι οποίες θα δρούσαν ακολουθώντας συγκεκριμένα μοντέλα και στρατηγικές διαπραγμάτευσης. Παράλληλα, κατέδειξε ότι καθοριστικό ρόλο στις συγκεκριμένες διαπραγματευτικές διαδικασίες διαδραματίζει πρωτίστως η ψυχολογία των εμπλεκομένων μερών. Υπό αυτό το πρίσμα, η παρούσα διπλωματική εργασία προσεγγίζει αρχικά τις κρίσεις και τη διαχείριση των κρίσεων στο σύνολό τους και στη συνέχεια επιχειρεί να αποκωδικοποιήσει τις καταστάσεις ομηρίας και να αναλύσει την ψυχολογική διάσταση της διαπραγμάτευσης στις καταστάσεις αυτές. Στο πλαίσιο αυτό, ερευνάται το ψυχολογικό προφίλ του δράστη και του ομήρου και αναλύεται ο ρόλος του διαπραγματευτή με τις ικανότητες που πρέπει να διαθέτει, προκειμένου να επηρεάσει το δράστη, να γεφυρώσει τη μεταξύ τους απόσταση και να χτίσει μία σχέση εμπιστοσύνης, που θα οδηγήσει στην ασφαλή επίλυση της κατάστασης ομηρίας. Παράλληλα, επιχειρεί μία προσπάθεια ανάλυσης του ρόλου που διαδραματίζουν τα μέσα μαζικής ενημέρωσης και των ορίων εντός των οποίων πρέπει αυτά να κινούνται, για να μην υπονομεύσουν το αποτέλεσμα της διαπραγματευτικής διαδικασίας. Τέλος, μέσω της παράθεσης τριών (3) περιστατικών ομηρίας και της ανάλυσης των πρακτικών που ακολουθήθηκαν σε κάθε ένα από αυτά, επιδιώκει να καταδείξει τις βέλτιστες για την αντιμετώπισή τους πρακτικές.
The repeated failed outcomes of hostage incidents, in the past, highlighted the necessity for setting up specialized negotiation teams, which would follow specific negotiation models and strategies. At the same time, they demonstrated that the psychology of the involved parties plays a decisive role in the specific negotiation procedures. Under this scope, this thesis approaches at first crises and crisis management as a whole and then attempts to decompose hostage situations and analyze the psychological dimension of negotiation in these situations. In this context, the psychological profile of the perpetrator and the hostage is examined and the role of the negotiator is analyzed, together with the required communication skills needed to influence the perpetrator, bridge the distance between them and build a relationship of trust. A relationship which will consequently lead to the safe resolution of the hostage situation. Additionally, an attempt is made to analyze the role of the mass media and the limits within which they must operate, to avoid sabotaging the outcome of the negotiation process. Finally, three (3) hostage incidents are listed and the factors that contributed to the outcome of each situation are analyzed, so that, through them, the best practices to be used can be identified.
|
|---|
Copyright © 2013 Library AUEB. All rights reserved.