| Abstract : | Η παρούσα μελέτη πατώντας πάνω στα ελάχιστες έρευνες που έχουν γίνει στο ελληνικό χώρο για το πώς το storytelling επιδρά πάνω στο customer engagement ερευνά πως το storytelling επηρεάζει το καταναλωτικό κοινό στον ελληνικό χώρο και μας δείχνει την ψυχολογικές παραμέτρους που είναι υπεύθυνες για την διαδικασία του customer engagement βάζοντας αυτές σε ιεραρχική σειρά. To customer engagement αποτελείται από τα συναισθηματικά στοιχεία του γνωστικού, του κοινωνικού , του συμπεριφοριστικού και του συγκινησιακού η συναισθηματικού κόσμου της ψυχολογίας και μετριέται μέσω των 5 παραμέτρων που αναλύουμε στην ερευνά τα οποία είναι : το identification, enthusiasm, attention, absorption και interaction. Για το λόγο αυτό πραγματοποιήθηκε μια πειραματική έρευνα ενός δείγματος 71 ανθρώπων που εκτέθηκαν σε βίντεο με διαφημίσεις διαφόρων προϊόντων. Τα αποτελέσματα ξεκαθάρισαν την σημαντική επιρροή του storytelling στους ανθρώπους της Ελλάδας όπου αποτελεί σημαντικό στοιχείο του customer engagement . Επιπροσθέτως με την ιεράρχηση των συναισθηματικών κατηγόριων γίνεται σαφές μια προτίμηση των ανθρώπων σε συναισθήματα που έχουν να κάνουν με το συναισθηματικό κομμάτι και την παρακίνηση κάθε προϊόντος χωρίς να υποτιμούνται τα υπόλοιπα συναισθήματα .
The present study, based on the minimal research that has taken place in Greece, examines how storytelling impacts on consumer engagement. Specifically, it examines how it affects the general consumer base in the Greek context and gives us a detailed view on the psychological parameters that are responsible for the process of customer engagement by displaying them in a hierarchical order. Customer engagement consists of the emotional component of cognitive, social, behavioral and emotional level in the world of psychology and is measured through the 5 parameters we analyze in our research: identification, enthusiasm, attention, absorption, and interaction. For this reason a pilot study of a sample of 71 people exposed to video with ads of various products was conducted. The results have made clear the significant influence o storytelling on the people of Greece where it is an important element of customer engagement. In addition to the hierarchical of emotional categories, people’s preference for feelings related to the emotional and motivational part becomes clear.
|
|---|
Copyright © 2013 Library AUEB. All rights reserved.