| Abstract : | H σύγχρονη εποχή μας, η οποία χαρακτηρίζεται από τη ραγδαία ανάπτυξη της τεχνολογίας, την είσοδο της έννοιας των μεγάλων δεδομένων και την έντονη ανταγωνιστικότητα, καθιστά αναγκαία τη μετατροπή μιας συντηρητικής επιχείρησης σε μία ευέλικτη, καινοτόμα και επικεντρωμένη στις ανάγκες του πελάτη. Η παρούσα διπλωματική εργασία έχει ως στόχο να καταστήσει σαφές τις έννοιες της Διαχείρισης Επιχειρησιακών Διαδικασιών (BPM), του Ανασχεδιασμού Επιχειρησιακών Διαδικασιών (BPR) καθώς και της Αυτοματοποίησης Επιχειρησιακών Διαδικασιών (RPA). Στην συνέχεια, καταγράφονται τα πλεονεκτήματα των παραπάνω εννοιών, ορισμένα από τα οποία είναι η αύξηση της παραγωγικότητας , η μείωση του κόστους και η υψηλή απόδοση αξίας στον πελάτη. Η καταγραφή των θετικών αυτών συνεπειών, κρίνει απαραίτητη την ενσωμάτωση και την εφαρμογή των εννοιών αυτών στο επιχειρησιακό περιβάλλον. Τέλος, παρουσιάζεται το πρακτικό κομμάτι της εργασίας (μελέτη περίπτωσης) αναφερόμενο στην μεγαλύτερη εταιρεία τεχνολογίας στην Ελλάδα, στον ΟΤΕ. Με τη χρήση του εργαλείου ARIS συντάχθηκε το εγχειρίδιο σχεδιασμού διαδικασία – έργου (PDD) και μοντελοποιήθηκε η διαδικασία δημιουργίας νέων προϊόντων στο σύστημα SAP.
Our modern age, which is characterized by the rapid development of technology, the introduction of the concept of big data and intense competitiveness, makes it necessary to transform a conservative company into a flexible, innovative and customer-focused one. This dissertation aims to clarify the concepts of Business Process Management (BPM), Business Process Redesign (BPR) and Business Process Automation (RPA). Then, the advantages of the above concepts are listed, some of which are the increase of productivity, the reduction of costs and the high return of value to the customer. Recording these positive consequences deems it necessary to integrate and apply these concepts in the business environment. Finally, the practical part of the work (case study) is presented referring to the largest technology company in Greece, OTE. Using the ARIS tool, the process-project design document (PDD) was compiled and the process of creating new products in the SAP system was modeled.
|
|---|
Copyright © 2013 Library AUEB. All rights reserved.