| Abstract : | Σκοπός της παρούσας εργασίας είναι η μελέτη του υποδείγματος του brand resonance στον σύγχρονο Έλληνα καταναλωτή, όπως αυτό έχει διατυπωθεί στο ερευνητικό έργο του Kevin Lane Keller. Το brand resonance αποτελεί την ανώτερη σχέση την οποία μπορεί να αναπτύξει ένα brand με τον καταναλωτή του, και αποτελείται από τέσσερις συστατικές έννοιες: το attitudinal attachment, το sense of community, το active engagement και το behavioral loyalty. Για τις ανάγκες της εργασίας, οι όροι μεταφράστηκαν στα ελληνικά ως: ψυχολογική προσκόλληση, αίσθηση της κοινότητας, ενεργή δέσμευση και συμπεριφορική αφοσίωση. Ως περιπτωσιολογική μελέτη χρησιμοποιήθηκαν δύο εταιρείες τεχνολογίας, η Apple και η Samsung, και συγκεκριμένα ως προς τα κινητά τηλέφωνά τα οποία διαθέτουν (smartphone). Η υψηλή αναγνωσιμότητα και η επιτυχής πορεία των δύο εταιρειών ήταν ο βασικότερος λόγος επιλογής τους, καθώς και η έλλειψη γνωστής προηγούμενης ενασχόλησης Έλληνα ερευνητή επί του συγκεκριμένου θέματος. Η συγκριτική έρευνα διεξήχθη μέσω ερωτηματολογίου, το οποίο ανέδειξε τις αντιλήψεις και τα συναισθήματα του στοχευόμενου τμήματος της αγοράς. Τα συμπεράσματα τα οποία εξήχθησαν ήταν πολύ ενδιαφέροντα, καθώς μας έδωσαν αρκετές πληροφορίες σχετικά με την στάση των χρηστών smartphone των δύο εταιρειών, ενώ ταυτόχρονα επιτρέπουν την περαιτέρω διερεύνηση σε βάθος του ζητήματος. Συγκεκριμένα, όπως θα αναλυθεί στο κυρίως μέρος, η διαφορά στις αντιλήψεις των πελατών δεν υπήρξε αμελητέα ανάμεσα στις δύο εταιρείες.
The purpose of this paper is to study the brand resonance model in terms of the modern Greek consumer, as formulated in the research work of Kevin Lane Keller. Brand resonance is the most significant relationship that a brand can develop with its consumer, and consists of four concepts: attitudinal attachment, sense of community, active engagement and behavioral loyalty. Two technology companies, Apple and Samsung, were used as the case study, specifically for the smartphones they offer. The awareness and success of the two companies was the main reason for selecting them, as well as the lack of known previous research among Greeks on this topic. The comparative research was conducted through a questionnaire, which highlighted the perceptions and feelings of the market segment that was targeted. The conclusions that were drawn were interesting, as they gave us a lot of information about the attitude of the smartphone users of the two companies, while at the same time, they allow us the further in-depth investigation of the issue. Specifically, as will be analyzed in the main part, the difference when it comes to customer perceptions between the two companies is not negligible.
|
|---|
Copyright © 2013 Library AUEB. All rights reserved.