| Abstract : | Αντικείμενο της συγκεκριμένης εργασίας αποτελεί η διερεύνηση της επίδρασης διαφορετικών μέσων επικοινωνίας σε διαπραγματεύσεις που λαμβάνουν χώρα εντός των επιχειρήσεων. Η εν λόγω έρευνα επικεντρώθηκε σε τέσσερα μέσα επικοινωνίας και συγκεκριμένα στην πρόσωπο με πρόσωπο επικοινωνία, την επικοινωνία μέσω τηλεδιάσκεψης, μέσω κινητού τηλεφώνου και μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Η βιβλιογραφική επισκόπηση εστίασε στην επιλογή του κατάλληλου μέσου επικοινωνίας ανάλογα με την πολυπλοκότητα του ζητήματος διαπραγμάτευσης, εξετάζοντας παράλληλα την επίδραση κάθε μέσου στη διάρκεια της διαπραγμάτευσης και στην ικανοποίηση που αισθάνονται τα άτομα από το αποτέλεσμά της. Για το σκοπό αυτό χρησιμοποιήθηκε το ηλεκτρονικό ερωτηματολόγιο ατομικής συμπλήρωσης ως ερευνητικό εργαλείο, στο οποίο συμμετείχαν συνολικά 121 άτομα. Από τα αποτελέσματα προέκυψε ότι τα πιο εμπλουτισμένα μέσα επιλέγονται για την επίλυση πολύπλοκων ζητημάτων, ενώ τα πιο λιτά μέσα χρησιμοποιούνται για απλά ζητήματα διαπραγμάτευσης. Περαιτέρω, η face-to-face διαπραγμάτευση και η διαπραγμάτευση μέσω κινητού τηλεφώνου ολοκληρώνονται σε σύντομο χρονικό διάστημα, ενώ η διαπραγμάτευση μέσω email θεωρείται η πιο χρονοβόρα. Τέλος, οι πρόσωπο με πρόσωπο και οι τηλεφωνικές επικοινωνίες αυξάνουν την ικανοποίηση που νιώθουν τα εμπλεκόμενα μέρη από το τελικό προϊόν της διαπραγμάτευσης και σημειώνουν περισσότερες πιθανότητες για μελλοντική χρήση, ενώ οι επικοινωνίες μέσω τηλεδιάσκεψης παρουσιάζουν τα αντίθετα αποτελέσματα.
The aim of the present study is to understand the impact of communication media on intraorganizational negotiations. Specifically, this research assesses the impact of four different types of communication media (face-to-face, videoconferencing, telephone, email) on the features of the negotiation process (complexity of the task, duration) and on its outcomes (outcome satisfaction). For this purpose, a total of 121 subjects completed an electronic questionnaire that focused on intraorganizational communications. Results suggested that richer media are selected when the negotiation task is difficult, while for simple messages are used low rich media. It was also found that face-to-face negotiations and telephone negotiations are preferable to email negotiations in terms of time duration. Lastly, the results showed that face-to-face and telephone communications offer higher levels of outcome satisfaction and affect the desire for future negotiation using the same medium. Interestingly, intraorganizational communications via videoconferencing seem to indicate the opposite.
|
|---|
Copyright © 2013 Library AUEB. All rights reserved.