| Περίληψη : | Στόχος της παρούσας έρευνας είναι να εξετάσει τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης ως μέσο επαφής με τους καταναλωτές καθώς και το πώς και σε τι βαθμό επηρεάζουν την εμπειρία πελατών αλλά και την πρόθεση εν τέλει για ηλεκτρονική αγορά. Για την υλοποίηση του σκοπού αυτού, διεξήχθη έρευνα η οποία στόχευε στην χρήση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης, την συχνότητα πραγματοποίησης ηλεκτρονικών αγορών καθώς και σε τι βαθμό επηρεάζουν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης τον καταναλωτή ώστε να προχωρήσει σε ηλεκτρονική αγορά. Η έρευνα πραγματοποιήθηκε τον Δεκέμβρη του 2022 με την χρήση ηλεκτρονικού ερωτηματολογίου. Το δείγμα της έρευνας αποτελούταν από 200 άτομα όλων των ηλικιών. Η στατιστική ανάλυση των δεδομένων έγινε με την χρήση του στατιστικού προγράμματος SPSS. Σύμφωνα με τα αποτελέσματα, υπάρχει συσχέτιση μεταξύ του μάρκετινγκ μέσων κοινωνικής δικτύωσης και της θετικής σχέσης των ηλεκτρονικών καταστημάτων με τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Συγκεκριμένα, έγινε σαφές ότι όσο αυξάνεται το επίπεδο του πρώτου, τόσο αυξάνεται το επίπεδο του δεύτερου. Επιπλέον, όλες οι ερευνητικές υποθέσεις αποδείχθηκαν σωστές καθώς αποδείχθηκε ότι το επίπεδο του μάρκετινγκ μέσων κοινωνικής δικτύωσης, η επιρροή άλλων χρηστών-καταναλωτών και η θετική σχέση μεταξύ ηλεκτρονικών καταστημάτων και πελατών είχαν όλα άμεση συσχέτιση με το βαθμό στον οποίο οι καταναλωτές σκόπευαν να αγοράσουν προϊόντα ή υπηρεσίες.
The aim of this research is to examine social media as a means of contact with consumers as well as how and to what extent they affect the customer experience and ultimately the intention to purchaseonline. To achieve this goal, research was conducted which aimed at the use of social media, the frequency of making online purchases as well as to what extent social media influence the consumer to make an online purchase.The survey was conducted in December 2022 using an electronic questionnaire. The research sample consisted of 200 people of all ages. Statistical analysis of the data was performed using the statistical program SPSS.According to the results, there is a correlation between social media marketing and the positive relationship of online stores with social media. In particular, it became clear that as the level of the first increases, so does the level of the second. In addition, all research hypotheses were proven correct as it was shown that the level of social media marketing, the influence of other user-consumers, and the positive relationship betweenonline stores and customers were all directly related to the extent to which consumers intended to purchase products or services.
|
|---|
Copyright © 2013 Βιβλιοθήκη Ο.Π.Α. Με την επιφύλαξη παντός δικαιώματος.