| Περίληψη : | Η παρούσα διπλωματική εργασία θα προσπαθήσει να διερευνήσει τον ρόλο της επικοινωνίας κατά τη διαπραγματευτική διαδικασία. Ειδικότερα, θα προσανατολιστεί στην ιδιαίτερη μορφή επικοινωνίας, της λεκτικής και μη λεκτικής και πώς η κάθε μια συμβάλλει στο πλαίσιο των διαπραγματεύσεων. Η ανασκόπηση της βιβλιογραφίας στοιχειοθετεί τη θεωρητική βάση που στηρίζεται η συγκεκριμένη εργασία και περιλαμβάνει πέντε ενότητες.Στην πρώτη ενότητα αποσαφηνίζεται ένας από τους δυο κεντρικούς όρους, αυτός της επικοινωνίας, παρουσιάζοντας τα πέντε βασικά αξιώματα του Watzlawick’s στη θεωρία του για την επικοινωνία, αλλά και τονίζοντας τα αξιοσημείωτα χαρακτηριστικά και διαδικασίες της επικοινωνίας που επιτελούνται αλλά και τα εμπόδια που παρεμβάλλονται.Στη δεύτερη ενότητα περιγράφονται όλες οι μορφές επικοινωνίας, αναλύοντας λεπτομερώς την προφορική και γραπτή επικοινωνία, αλλά και τις μη λεκτικές ενδείξεις της επικοινωνιακής δραστηριότητας. Στην τρίτη ενότητα επιχειρούνται να καλυφθούν τα κεντρικά σημεία της τέχνης της διαπραγμάτευσης, προσδιορίζοντας τον όρο της διαπραγμάτευσης, αλλά και παρουσιάζοντας τα κεντρικά σημεία της διαπραγματευτικής στρατηγικής.Ακόμη, στην τέταρτη ενότητα παρατίθεται η διάσταση των συναισθημάτων και ο τρόπος που επηρεάζει την επικοινωνία και τη διαπραγμάτευση. Ολοκληρώνοντας, στην πέμπτη ενότητα θα υποστηριχθεί ο ρόλος των λεκτικών και μη λεκτικών ενδείξεων επικοινωνίας κατά τη διαπραγμάτευση, καθώς και οι τακτικές που χρησιμοποιούνται σε αυτή τη διαδικασία.Στο τελευταίο μέρος της εργασίας, πραγματοποιείται η συζήτηση, όπου γίνεται αναφορά στα κύρια σημεία της βιβλιογραφίας, αλλά και ένα γενικό συμπέρασμα σχετικό με τη θεματική που μελετήθηκε εκτενέστερα.
This thesis will attempt to explore the role of communication during the negotiation process. In particular, it will focus on the particular form of verbal and nonverbal communication, and how each one contributes to the context of negotiations.The literature review establishes the theoretical basis on which this work is based and includes five sections. In the first section, one of the two central terms, that of communication, is clarified, presenting Watzlawick’s five basic postulates in his theory of communication, but also highlighting the notable characteristics and processes of the communication that take place as well as the barriers that intervene.In the second section, all forms of communication are described, analyzing in detail oral and written communication, as well as the non-verbal indications of communicative activity. The third section attempts to cover the central points of the art of negotiation, defining the term of negotiation, but also presenting the central points of the negotiation strategy. Furthermore, in the fourth section, the dimension of emotions is listed and the way it affects communication and negotiation. In conclusion, the fifth section will support the role of verbal and non-verbal communication cues during negotiation, as well as the tactics used in this process.In the last part of the paper, the discussion takes place, which refers to the main points of the literature, but also a general conclusion related to the subject that was studied more extensively.
|
|---|
Copyright © 2013 Βιβλιοθήκη Ο.Π.Α. Με την επιφύλαξη παντός δικαιώματος.