| Περίληψη : | Σκοπός της παρούσας διπλωματικής εργασίας είναι να αναλύσει το θεωρητικό υπόβαθρο του Strategic Performance Management (SPM) και των συστατικών του. Εκτός αυτού, η παρούσα μελέτη σκοπεύει να αναλύσει τον μη κερδοσκοπικό οργανισμό (Μ.Κ.Ο) του Ελληνικού Ινστιτούτου Παθητικού Κτιρίου (Ε.Ι.ΠΑ.Κ) ως προς τη δομή και τις διαδικασίες με σκοπό την εφαρμογή της μεθόδου Balanced Scorecard (BSC). Ο σκοπός αυτής της μελέτης περίπτωσης είναι να προτείνει βασικούς δείκτες απόδοσης (KPIs) ενσωματωμένους σε μια BSC, να βελτιώσει την απόδοση του ιδρύματος και να εντοπίσει πιθανούς τομείς ανάπτυξης. Ακολουθώντας τη μεθοδολογία της βιβλιογραφικής έρευνας, στόχος της παρούσας διπλωματικής εργασίας είναι αρχικά ο ορισμός της ευρύτερη έννοιας του SPM στα κεφάλαια 1, 2, 3. Αρχικά, το SPM αναλύεται ως προς τον ορισμό και τη σημασία του και στη συνέχεια ως προς τα μοντέλα που χρησιμοποιούνται για την εφαρμογή του. Εκτός αυτού, αναφέρονται οι βέλτιστες πρακτικές και οι προκλήσεις της εφαρμογής του SPM, εστιάζοντας στους μη κερδοσκοπικούς οργανισμούς. Ως ένα από τα κύρια πλαίσια έκφρασης του SPM, η BSC αναλύεται στο βαθμό του ορισμού, της σημασίας και της υλοποίησής της προκειμένου να αποτυπωθεί η ολιστική εικόνα αυτού του διαχρονικού εργαλείου. Στη συνέχεια, ως κύριο μέρος της BSC, αναφέρεται ο ορισμός του KPI μαζί με τη σημασία του ενώ επίσης δίνονται ορισμένα ενδεικτικά παραδείγματα για τις ΜΚΟ. Τέλος, διευκρινίζονται οι σχέσεις μεταξύ SPM, BSC και KPI προκειμένου να καθοριστεί πλήρως το βασικό θεωρητικό πλαίσιο της διατριβής. Ο δεύτερος βασικός στόχος της διατριβής είναι η αποδόμηση του Ε.Ι.ΠΑ.Κ με σκοπό την κατανόηση της δομής και των λειτουργιών του. Η ανάλυση του Ε.Ι.ΠΑ.Κ πραγματοποιείται στα κεφάλαια 4-11 και επιτυγχάνεται μέσω εστιασμένων συνεντεύξεων με εργαζόμενους του ινστιτούτου και ακολουθώντας το πλαίσιο work-centered analysis (WCA) (Alter, S. 1999). Αρχικά, αναφέρεται ο ορισμός του παθητικού κτιρίου και στη συνέχεια γίνεται μια σύντομη περιγραφή του Ε.Ι.ΠΑ.Κ. Στη συνέχεια, ακολουθώντας το πλαίσιο WCA που αποτελείται από έξι διαφορετικά στοιχεία, το Ε.Ι.ΠΑ.Κ αναλύεται σε όρους πελατών, προϊόντων-υπηρεσιών, επιχειρηματικών διαδικασιών, συμμετεχόντων, πληροφοριών και τεχνολογίας προκειμένου να γίνει κατανοητό το πώς λειτουργεί ο οργανισμός. Επίσης, παρουσιάζεται ένας επιχειρηματικό καμβάς (business model canvas) προκειμένου να δοθεί μία ολοκληρωμένη εικόνα για το ινστιτούτο εστιάζοντας στα στοιχεία που το χαρακτηρίζουν. Συμπληρωματικά σε αυτά, το ινστιτούτο αξιολογείται ως προς την αρχιτεκτονική και την απόδοσή του. Μετά την αξιολόγηση, γίνονται συστάσεις για παρέμβαση για το ινστιτούτο προκειμένου να βελτιστοποιηθούν οι διαδικασίες και οι υπηρεσίες του. Τέλος, παρουσιάζονται οι υφιστάμενοι KPIs του ινστιτούτου, ενσωματωμένοι σε μια BSC. Μετά την ανάλυση που προαναφέρθηκε, ο τρίτος στόχος της διατριβής είναι η εφαρμογή μιας BSC σε μια πραγματική μελέτη περίπτωσης για το Ε.Ι.ΠΑ.Κ, προκειμένου να βοηθήσει το ινστιτούτο να μεταφράσει τους στρατηγικούς στόχους του σε ένα σύνολο μετρήσιμων στόχων. Συγκεκριμένα, δεδομένου ότι το ινστιτούτο είναι ένας ιδιαίτερος τύπος οργανισμού ως Μ.Κ.Ο, προτείνονται 22 νέοι KPIs, που ενσωματώνονται σε μία αναθεωρημένη BSC καλύπτοντας ένα ευρύ φάσμα δεικτών σχετικούς με οικονομία, εσωτερικές διαδικασίες, πελάτες και ανάπτυξης του προσωπικού. Μετά την παρουσίαση της αναθεωρημένης BSC, στο παράρτημα, παρουσιάζεται ένα δέντρο διαδικασιών των τεσσάρων κύριων διαδικασιών του Ε.Ι.ΠΑ.Κ, μαζί με ένα παράδειγμα εγγράφου επιχειρηματικής διαδικασίας και μια μοντελοποίηση ορισμένων διαδικασιών με χρήση του λογισμικού ARIS.
The aim of this dissertation is to analyze the theoretical background of the strategic performance management (SPM) and its components, in order to define their principles and explore their capacity in business. Except this, this study aims to analyze the non-profit organization (NPO) of the Hellenic Passive House Institute (H.P.H.I) in terms of structure and processes for the purpose of applying the balanced scorecard (BSC) method to the extent allowed by the limitations of the organizations. The aim of this case study is to propose key performance indicators (KPIs) integrated into a balanced scorecard, to improve institute’s performance and also to identify potential areas of development.Following the methodology of the bibliographic research, the objective of this dissertation is firstly to define the area of SPM in chapters 1, 2, 3. Firstly, the SPM is analyzed in terms of definition and importance and then the models and frameworks mainly used for its application are described. Except these, the best practices and the challenges of the SPM implementation are mentioned, focusing focus on non-performing organizations. As one of the main frameworks of expression of the SPM, the balanced scorecard is analyzed to the extent of its definition, importance and implementation in order to capture the holistic view of this future-proof strategic management tool. Then, as a main part of the BSC, the definition of key performance indicator is mentioned along with its importance and also with some indicative examples for NPOs. Finally, the relationships among SPM, BSC and KPI are clarified in order to completely define the main theoretical framework of the dissertation.The second main objective of the dissertation is to deconstruct the H.P.H.I for the purpose of understanding its structure and its operations, capitalizing the period as an employee of the institute in the past. The analysis of the H.P.H.I takes place in chapters 4-11 is achieved through focused interviews with key touch points of the institute and following the work-centered analysis (WCA) framework (Alter, S. 1999). Firstly, the definition of passive house is stated and then a short description of the H.P.H.I is also mentioned. Then, following the WCA framework consisting of six different elements, the H.P.H.I is deconstructed in terms of customers, products-services, business processes, participants, information and technology in order to understand how it works and succeed as an organization. Also, to frame the big picture of the institute and to identify the main components of it, a business model canvas is presented. Supplementary to these, the institute is assessed in terms of the architecture and performance perspectives for the purpose of understanding the work system of it, and a work system snapshot is presented. After the assessment, recommendations for intervention take place for the institute in order to optimize processes and services. Finally, the existing KPIs of the institute are presented, incorporated into a balanced scorecard.After the analysis mentioned above, the third objective of the dissertation is the implementation of balanced scorecard in a real case study on H.P.H.I, in order to help the institute to translate its organization's strategic goals into a set of organizational performance objectives. For this purpose, recommendations for improvements in performance management indicators based on the balanced scorecard method are described. In specific, considering the institute being a unique type of organization and focusing on the needs and the goals of a NPO, 22 new KPIs are proposed, incorporated into a revised BSC and covering the financial, internal process, customer and learning and growth perspectives. Along with the KPIs, the measure for each of them, their measure frequency and the initiatives to be taken in order to achieve the desired result are presented. After the presentation of the BSC, in the annex, a process tree of the four main processes of the H.P.H.I are presented, along with a business process document example and some processes modeling using ARIS software.
|
|---|
Copyright © 2013 Βιβλιοθήκη Ο.Π.Α. Με την επιφύλαξη παντός δικαιώματος.