Βιβλιοθήκη ΟΠΑ - Ψηφιακό Αποθετήριο

ΠΥΞΙΔΑ Ιδρυματικό Αποθετήριο
και Ψηφιακή Βιβλιοθήκη

Όνομα χρήστη
Κωδικός πρόσβασης

Συλλογές :	Ιδρυματικό Αποθετήριο ΟΠΑ / AUEB Institutional Repository Σχολή Οικονομικών Επιστημών / School of Economics Τμήμα Οικονομικής Επιστήμης / Department of Economics Μεταπτυχιακές Εργασίες / Postgraduate dissertations

Τίτλος :	Η φήμη στο ηλεκτρονικό εμπόριο: μια προσέγγιση μέσω της Θεωρίας Παιγνίων

Δημιουργός :	Βλάχου, Παρασκευή

Συντελεστής :	Βέττας, Νικόλαος (Επιβλέπων καθηγητής) Κόρδας, Γρηγόρης (Εξεταστής) Οικονομικό Πανεπιστήμιο Αθηνών, Τμήμα Οικονομικής Επιστήμης (Degree granting institution)

Τύπος :	Text

Φυσική περιγραφή :	71σ.

Γλώσσα :	el

Αναγνωριστικό :	http://www.pyxida.aueb.gr/index.php?op=view_object&object_id=10613

Περίληψη :	Σκοπός της παρούσας διπλωματικής εργασίας είναι η εξέταση της φήμης στο ηλεκτρονικό εμπόριο. Καθώς το ηλεκτρονικό εμπόριο αναπτύσσεται με ταχύτατους ρυθμούς την τελευταία δεκαετία ανακύπτουν αρκετά έντονα ζητήματα σχετικά με την ασφάλεια των εμπορικών συναλλαγών μέσω του διαδικτύου. Ένα σημαντικό πρόβλημα που αντιμετωπίζει το ηλεκτρονικό εμπόριο συγκριτικά με το “παραδοσιακό” εμπόριο είναι η ανωνυμία μεταξύ των συναλλασσόμενων. Συνεπώς, ο αντιλαμβανόμενος ψυχολογικός κίνδυνος των συναλλασσόμενων είναι αρκετά υψηλός σε αυτού του είδους τις συναλλαγές. Η φήμη είναι ένας παράγοντας που μπορεί να μετριάσει ως ένα βαθμό την αβεβαιότητα που επικρατεί στο ηλεκτρονικό εμπόριο και να θεωρούνται οι ηλεκτρονικές συναλλαγές πιο ασφαλείς. Για το λόγο αυτό, τίθεται το ερευνητικό ερώτημα πως μπορεί να επιδράσει η φήμη στο ηλεκτρονικό εμπόριο. Για το σκοπό αυτό έχει πραγματοποιηθεί μια βιβλιογραφική ανασκόπηση προκειμένου να εντοπιστεί πως λειτουργούν οι μηχανισμοί φήμης και πως αμβλύνουν την ασύμμετρη πληροφόρηση που παρουσιάζεται στο ηλεκτρονικό εμπόριο. Πιο συγκεκριμένα, η φήμη, μέσω της θεωρίας παιγνίων, έχει την ιδιότητα να λειτουργεί ως ένα μέσο ένδειξης εμπιστοσύνης ή κινδύνου μεταξύ των παικτών, καθώς αναφέρεται σε επαναλαμβανόμενα παίγνια με ασύμμετρη πληροφόρηση. Επομένως, ένας παίκτης διαμορφώνει την πεποίθηση του για τις αντιδράσεις και τις επιλογές του άλλου παίκτη παρατηρώντας την παρελθούσα συμπεριφορά του. Η λογική αυτή συναντά εφαρμογή στο ηλεκτρονικό εμπόριο. Πολλές επιχειρήσεις “dot.com” (που ασχολούνται δηλαδή, σχεδόν αποκλειστικά με το ηλεκτρονικό εμπόριο) έχουν αναπτύξει συστήματα φήμης που επιτρέπουν στους συναλλασσόμενους να ανταλλάσσουν πληροφορίες για παρελθούσες συναλλαγές. Πιο συγκεκριμένα, τόσο οι αγοραστές όσο και οι πωλητές μετά την ολοκλήρωση μιας συναλλαγής αξιολογούν, βαθμολογούν και σχολιάζουν την εμπειρία τους σχετικά με τη διαδικασία της συναλλαγής. Οι αξιολογήσεις αυτές μπορεί να είναι είτε θετικές, είτε αρνητικές, είτε ουδέτερες. Η πληροφόρηση αυτή συλλέγεται από την εκάστοτε dot.com επιχείρηση που διαθέτει κάποιο σύστημα φήμης και διαχέεται στους χρήστες της συγκεκριμένης επιχείρησης. Σκοπός αυτής της διαδικασίας είναι οι μελλοντικοί χρήστες να γνωρίζουν για τους συναλλασσόμενους τους βάσει αγοραπωλησιών προηγούμενων περιπτώσεων. Στο σημείο αυτό, αξίζει να τονιστεί ότι υπάρχουν ορισμένες περιπτώσεις κατά τις οποίες τα αποτελέσματα αξιολόγησης των συστημάτων φήμης μπορεί να μην είναι εντελώς αξιόπιστα, καθώς οι χρήστες μπορεί να είναι μεροληπτικοί στη βαθμολόγηση και στα σχόλιά τους. Τα βασικά συμπεράσματα που ανακύπτουν από την παρούσα βιβλιογραφική έρευνα είναι ότι πράγματι τα συστήματα φήμης ενισχύουν τις ηλεκτρονικές συναλλαγές μέσω διαδικτύου και επιτρέπουν στους συναλλασσόμενους να αισθάνονται πιο ασφαλείς για τη διαδικασία συναλλαγής δεδομένου ότι στο ηλεκτρονικό εμπόριο απουσιάζει η φυσική υπόσταση και η προσωπική επαφή. Παρατηρώντας τις προηγούμενες συναλλαγές τόσο των αγοραστών όσο και των πωλητών οι μελλοντικοί ενδιαφερόμενοι θα μπορούν ως ένα βαθμό να αξιολογήσουν αν είναι προς το συμφέρον τους από άποψη ασφάλειας να συνάψουν μια συναλλαγή ή όχι. Ωστόσο, τα συστήματα φήμης δε λειτουργούν ως πανάκεια. Οι αξιολογήσεις και τα σχόλια που καταγράφονται στους μηχανισμούς φήμης είναι υποκειμενικά και μπορεί να υπάρξουν περιπτώσεις (συνήθως σε μικρό βαθμό) όπου οι βαθμολογήσεις δεν ανταποκρίνονται στην ακριβή κατάσταση και πραγματικότητα των συνθηκών συναλλαγής.

Περίληψη :

Σκοπός της παρούσας διπλωματικής εργασίας είναι η εξέταση της φήμης στο ηλεκτρονικό εμπόριο. Καθώς το ηλεκτρονικό εμπόριο αναπτύσσεται με ταχύτατους ρυθμούς την τελευταία δεκαετία ανακύπτουν αρκετά έντονα ζητήματα σχετικά με την ασφάλεια των εμπορικών συναλλαγών μέσω του διαδικτύου. Ένα σημαντικό πρόβλημα που αντιμετωπίζει το ηλεκτρονικό εμπόριο συγκριτικά με το “παραδοσιακό” εμπόριο είναι η ανωνυμία μεταξύ των συναλλασσόμενων. Συνεπώς, ο αντιλαμβανόμενος ψυχολογικός κίνδυνος των συναλλασσόμενων είναι αρκετά υψηλός σε αυτού του είδους τις συναλλαγές. Η φήμη είναι ένας παράγοντας που μπορεί να μετριάσει ως ένα βαθμό την αβεβαιότητα που επικρατεί στο ηλεκτρονικό εμπόριο και να θεωρούνται οι ηλεκτρονικές συναλλαγές πιο ασφαλείς. Για το λόγο αυτό, τίθεται το ερευνητικό ερώτημα πως μπορεί να επιδράσει η φήμη στο ηλεκτρονικό εμπόριο. Για το σκοπό αυτό έχει πραγματοποιηθεί μια βιβλιογραφική ανασκόπηση προκειμένου να εντοπιστεί πως λειτουργούν οι μηχανισμοί φήμης και πως αμβλύνουν την ασύμμετρη πληροφόρηση που παρουσιάζεται στο ηλεκτρονικό εμπόριο. Πιο συγκεκριμένα, η φήμη, μέσω της θεωρίας παιγνίων, έχει την ιδιότητα να λειτουργεί ως ένα μέσο ένδειξης εμπιστοσύνης ή κινδύνου μεταξύ των παικτών, καθώς αναφέρεται σε επαναλαμβανόμενα παίγνια με ασύμμετρη πληροφόρηση. Επομένως, ένας παίκτης διαμορφώνει την πεποίθηση του για τις αντιδράσεις και τις επιλογές του άλλου παίκτη παρατηρώντας την παρελθούσα συμπεριφορά του. Η λογική αυτή συναντά εφαρμογή στο ηλεκτρονικό εμπόριο. Πολλές επιχειρήσεις “dot.com” (που ασχολούνται δηλαδή, σχεδόν αποκλειστικά με το ηλεκτρονικό εμπόριο) έχουν αναπτύξει συστήματα φήμης που επιτρέπουν στους συναλλασσόμενους να ανταλλάσσουν πληροφορίες για παρελθούσες συναλλαγές. Πιο συγκεκριμένα, τόσο οι αγοραστές όσο και οι πωλητές μετά την ολοκλήρωση μιας συναλλαγής αξιολογούν, βαθμολογούν και σχολιάζουν την εμπειρία τους σχετικά με τη διαδικασία της συναλλαγής. Οι αξιολογήσεις αυτές μπορεί να είναι είτε θετικές, είτε αρνητικές, είτε ουδέτερες. Η πληροφόρηση αυτή συλλέγεται από την εκάστοτε dot.com επιχείρηση που διαθέτει κάποιο σύστημα φήμης και διαχέεται στους χρήστες της συγκεκριμένης επιχείρησης. Σκοπός αυτής της διαδικασίας είναι οι μελλοντικοί χρήστες να γνωρίζουν για τους συναλλασσόμενους τους βάσει αγοραπωλησιών προηγούμενων περιπτώσεων. Στο σημείο αυτό, αξίζει να τονιστεί ότι υπάρχουν ορισμένες περιπτώσεις κατά τις οποίες τα αποτελέσματα αξιολόγησης των συστημάτων φήμης μπορεί να μην είναι εντελώς αξιόπιστα, καθώς οι χρήστες μπορεί να είναι μεροληπτικοί στη βαθμολόγηση και στα σχόλιά τους. Τα βασικά συμπεράσματα που ανακύπτουν από την παρούσα βιβλιογραφική έρευνα είναι ότι πράγματι τα συστήματα φήμης ενισχύουν τις ηλεκτρονικές συναλλαγές μέσω διαδικτύου και επιτρέπουν στους συναλλασσόμενους να αισθάνονται πιο ασφαλείς για τη διαδικασία συναλλαγής δεδομένου ότι στο ηλεκτρονικό εμπόριο απουσιάζει η φυσική υπόσταση και η προσωπική επαφή. Παρατηρώντας τις προηγούμενες συναλλαγές τόσο των αγοραστών όσο και των πωλητών οι μελλοντικοί ενδιαφερόμενοι θα μπορούν ως ένα βαθμό να αξιολογήσουν αν είναι προς το συμφέρον τους από άποψη ασφάλειας να συνάψουν μια συναλλαγή ή όχι. Ωστόσο, τα συστήματα φήμης δε λειτουργούν ως πανάκεια. Οι αξιολογήσεις και τα σχόλια που καταγράφονται στους μηχανισμούς φήμης είναι υποκειμενικά και μπορεί να υπάρξουν περιπτώσεις (συνήθως σε μικρό βαθμό) όπου οι βαθμολογήσεις δεν ανταποκρίνονται στην ακριβή κατάσταση και πραγματικότητα των συνθηκών συναλλαγής.

Λέξη κλειδί :	Ηλεκτρονικό εμπόριο Φήμη Συστήματα διαχείρισης φήμης Εμπιστοσύνη Ασύμμετρη πληροφόρηση Ηλεκτρονικές αγορές E-commerce Reputation Reputation management systems Trust Asymmetric Information Online purchases

Ημερομηνία έκδοσης :	14-09-2007

Άδεια χρήσης :

Αρχείο: Vlachou_2007.pdf

Τύπος: application/pdf

Είσοδος