| Περίληψη : | Η διπλωματική εργασία με τίτλο "Διερεύνηση της εξυπηρέτησης του πελάτη στην αγορά των ιατρικών μηχανημάτων" του Βασίλη Κοτζαμπουγίκ, αποσκοπεί στην εμβάθυνση στις λεπτομέρειες της εξυπηρέτησης πελατών στον ιδιαιτέρως εξειδικευμένο και τεχνολογικά προηγμένο τομέα της αγοράς ιατρικών μηχανημάτων. Αναγνωρίζοντας τον κρίσιμο ρόλο των ιατρικών μηχανημάτων στην παροχή υψηλής ποιότητας υπηρεσιών υγείας, η μελέτη τονίζει τη σημασία της αποτελεσματικής και ενεργής εξυπηρέτησης πελατών ως κρίσιμο παράγοντα επιτυχίας για τις επιχειρήσεις που δραστηριοποιούνται στον εν λόγω τομέα. Η έρευνα χρησιμοποιεί τόσο ποιοτικές όσο και ποσοτικές μεθοδολογίες, περιλαμβάνοντας συνεντεύξεις με επαγγελματίες του κλάδου και έρευνα μεταξύ 100 πελατών που κατέχουν ποικιλία μηχανημάτων από διαφορετικούς προμηθευτές.Το θεωρητικό πλαίσιο της διατριβής περιγράφει τις μοναδικές προκλήσεις που αντιμετωπίζουν τόσο οι προμηθευτές ιατρικών μηχανημάτων όσο και οι πελάτες τους, επισημαίνοντας την αναγκαιότητα για αξιόπιστες υπηρεσίες, κατάρτιση προσωπικού και ταχεία προσαρμογή στις συνεχώς μεταβαλλόμενες συνθήκες και τις ρυθμιστικές απαιτήσεις της αγοράς. Χρησιμοποιώντας το μοντέλο Εμπειρίας Πελάτη (CX), η μελέτη κατηγοριοποιεί την εξυπηρέτηση πελατών σε πέντε βασικούς πυλώνες: Μελέτη και Σχεδιασμός, Εγκατάσταση και Ρύθμιση, Εκπαίδευση και Ανάπτυξη, Επισκευή και Συντήρηση, και Συνεχής Βελτίωση.Τα ευρήματα από την ανάλυση αποκαλύπτουν σημαντικές πληροφορίες σχετικά με τις προσδοκίες και τα επίπεδα ικανοποίησης των πελατών, εντοπίζοντας πεδία για βελτίωση και προτείνοντας στρατηγικές για την ενίσχυση της συνολικής εμπειρίας του πελάτη στην αγορά ιατρικών μηχανημάτων. Η εργασία καταλήγει συζητώντας τις συνέπειες των ευρημάτων της έρευνας για τις θεωρητικές και πρακτικές εφαρμογές, προτείνοντας κατευθύνσεις για μελλοντική έρευνα και τονίζοντας τη σημασία της δημιουργίας μακροχρόνιων, στρατηγικών συνεργασιών μεταξύ προμηθευτών και πελατών τους για αμοιβαίο όφελος.Αυτή η εργασία συμβάλλει όχι μόνο στην υπάρχουσα βιβλιογραφία παρέχοντας μια εμπεριστατωμένη εξέταση της εξυπηρέτησης πελατών στον τομέα των ιατρικών μηχανημάτων, αλλά επίσης προσφέρει πολύτιμες συστάσεις για τις επιχειρήσεις που επιδιώκουν να βελτιώσουν την ποιότητα των υπηρεσιών τους και, κατ' επέκταση, την ανταγωνιστικότητά τους στην αγορά.
This thesis, titled "Investigating customer service in the medical device market" by Vassilis Kotzabougik, aims to delve into the intricacies of customer service within the highly specialized and technologically advanced domain of the medical device market. Recognizing the pivotal role of medical devices in delivering high-quality healthcare services, the study underscores the importance of efficient and effective customer service as a critical success factor for businesses operating within this sector. The research employs qualitative and quantitative methodologies, incorporating interviews with industry professionals and a survey among 100 clients owning various medical devices from different suppliers.The theoretical framework of the thesis outlines the unique challenges faced by both medical device suppliers and their clientele, highlighting the necessity for reliable services, staff training, and swift adaptation to market demands and regulatory requirements. Utilizing the Customer Experience (CX) model, the study categorizes customer service into five fundamental pillars: Study and Design, Installation and Configuration, Training and Development, Repair and Maintenance, and Continuous Improvement.Findings from the analysis reveal significant insights into customer expectations and satisfaction levels, identifying areas for improvement and suggesting strategies to enhance the overall customer experience in the medical device market. The thesis concludes by discussing the implications of the research findings for both theoretical and practical applications, suggesting directions for future research, and emphasizing the importance of building long-term, strategic partnerships between suppliers and their clients for mutual benefit.This work not only contributes to the existing literature by thoroughly examining customer service in the medical device sector but also offers valuable recommendations for businesses aiming to improve their service quality and, consequently, their competitiveness in the market.
|
|---|
Copyright © 2013 Βιβλιοθήκη Ο.Π.Α. Με την επιφύλαξη παντός δικαιώματος.