Βιβλιοθήκη ΟΠΑ - Ψηφιακό Αποθετήριο

ΠΥΞΙΔΑ Ιδρυματικό Αποθετήριο
και Ψηφιακή Βιβλιοθήκη

Όνομα χρήστη
Κωδικός πρόσβασης

Συλλογές :	Ιδρυματικό Αποθετήριο ΟΠΑ / AUEB Institutional Repository Σχολή Διοίκησης Επιχειρήσεων / School of Business Τμήμα Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων / Department of Business Administration Μεταπτυχιακές Εργασίες / Postgraduate dissertations

Τίτλος :	Η επίδραση της εμπειρίας χρήστη (UX) και διεπαφής (UI) στις ιστοσελίδες κρατήσεων

Εναλλακτικός τίτλος :	The impact of user experience (UX) and user interface (UI) on booking websites

Δημιουργός :	Στανίτσα, Φωτεινή

Συντελεστής :	Καπερώνης, Σταύρος (Επιβλέπων καθηγητής) Καρδαράς, Δημήτριος (Εξεταστής) Βασιλικοπούλου, Αικατερίνη (Εξεταστής) Οικονομικό Πανεπιστήμιο Αθηνών, Τμήμα Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων (Degree granting institution)

Τύπος :	Text

Φυσική περιγραφή :	122σ.

Γλώσσα :	el

Αναγνωριστικό :	http://www.pyxida.aueb.gr/index.php?op=view_object&object_id=11886

Περίληψη :	Ο τουρισμός είναι ένας από τους σημαντικότερους τομείς της παγκόσμιας οικονομίας, καθώς συμβάλλει στην ανάπτυξη και την πρόοδο πολλών χωρών. Η Ελλάδα, με τη μακρά της παράδοση στον τουρισμό, δεν αποτελεί εξαίρεση. Ο τουρισμός αντιπροσωπεύει περίπου το 25% του Ακαθάριστου Εγχώριου Προϊόντος (ΑΕΠ) και προσφέρει θέσεις εργασίας σε μεγάλο μέρος του εργατικού δυναμικού. Σήμερα, ο τουριστικός τομέας εξαρτάται όλο και περισσότερο από τις διαδικτυακές πλατφόρμες κρατήσεων, που διευκολύνουν την οργάνωση ταξιδιών. Ωστόσο, αρκετές από αυτές δεν προσφέρουν ιδανική εμπειρία χρήστη (UX), με αποτέλεσμα να αποθαρρύνουν τις κρατήσεις. Η εργασία εξετάζει τη σημασία ενός σωστά σχεδιασμένου ιστότοπου κρατήσεων για την εμπειρία του χρήστη και την επιτυχία του τουριστικού τομέα. Σύμφωνα με τους Morville και Rosenfeld, η ευχαρίστηση των πελατών αποτελεί βασικό παράγοντα για τη διαρκή επιτυχία μιας επιχείρησης. Οι τουριστικές ιστοσελίδες πρέπει να είναι εύχρηστες, φιλικές και λειτουργικές, ώστε να αυξάνουν τις κρατήσεις και την ικανοποίηση των χρηστών. Στόχος της μελέτης είναι να αναδείξει τα βασικά στοιχεία του UX και UI που επηρεάζουν θετικά τις κρατήσεις και να προτείνει τρόπους βελτίωσης της λειτουργικότητας και της αποδοτικότητας των ιστοσελίδων. Η έρευνα περιλαμβάνει δύο φάσεις: ανάλυση της βιβλιογραφίας για τον σχεδιασμό UX/UI και ποσοτική έρευνα με ερωτηματολόγιο, που θα διανεμηθεί μέσω Google Forms. Τα δεδομένα θα αναλυθούν με το στατιστικό λογισμικό SPSS για να εξαχθούν χρήσιμα συμπεράσματα. Τέλος, η εργασία αποσκοπεί να εντοπίσει τους παράγοντες που κάνουν τις ιστοσελίδες κρατήσεων πιο φιλικές και ελκυστικές και να προσφέρει προτάσεις για τη βελτίωση του σχεδιασμού τους, συμβάλλοντας στην επιτυχία του τουριστικού τομέα. Tourism is one of the most significant sectors of the global economy, as it contributes to the development and progress of many countries. Greece, with its long-standing tradition in tourism, is no exception. Tourism accounts for approximately 25% of the Gross Domestic Product (GDP) and provides employment for a large portion of the workforce. Nowadays, the tourism sector increasingly relies on online booking platforms, which facilitate the organization of trips. However, many of these platforms fail to offer an ideal user experience (UX), which often discourages users from completing their bookings. This study examines the importance of a well-designed booking website for user experience and the success of the tourism sector. As Morville and Rosenfeld highlight, customer satisfaction is critical to the long-term success of any business. Tourism websites need to be user-friendly, accessible, and functional to enhance user satisfaction and increase bookings. The aim of this study is to identify the key UX and UI elements that positively influence bookings and to propose ways to improve the functionality and efficiency of booking websites. The research includes two phases: a literature review on UX/UI design for tourism websites and a quantitative survey conducted through a questionnaire distributed via Google Forms. The collected data will be analyzed using the SPSS statistical software to draw meaningful conclusions. Finally, this study seeks to identify the factors that make booking websites more user-friendly and appealing and to provide recommendations for improving their design, contributing to the success of the tourism industry.

Περίληψη :

Ο τουρισμός είναι ένας από τους σημαντικότερους τομείς της παγκόσμιας οικονομίας, καθώς συμβάλλει στην ανάπτυξη και την πρόοδο πολλών χωρών. Η Ελλάδα, με τη μακρά της παράδοση στον τουρισμό, δεν αποτελεί εξαίρεση. Ο τουρισμός αντιπροσωπεύει περίπου το 25% του Ακαθάριστου Εγχώριου Προϊόντος (ΑΕΠ) και προσφέρει θέσεις εργασίας σε μεγάλο μέρος του εργατικού δυναμικού. Σήμερα, ο τουριστικός τομέας εξαρτάται όλο και περισσότερο από τις διαδικτυακές πλατφόρμες κρατήσεων, που διευκολύνουν την οργάνωση ταξιδιών. Ωστόσο, αρκετές από αυτές δεν προσφέρουν ιδανική εμπειρία χρήστη (UX), με αποτέλεσμα να αποθαρρύνουν τις κρατήσεις. Η εργασία εξετάζει τη σημασία ενός σωστά σχεδιασμένου ιστότοπου κρατήσεων για την εμπειρία του χρήστη και την επιτυχία του τουριστικού τομέα. Σύμφωνα με τους Morville και Rosenfeld, η ευχαρίστηση των πελατών αποτελεί βασικό παράγοντα για τη διαρκή επιτυχία μιας επιχείρησης. Οι τουριστικές ιστοσελίδες πρέπει να είναι εύχρηστες, φιλικές και λειτουργικές, ώστε να αυξάνουν τις κρατήσεις και την ικανοποίηση των χρηστών. Στόχος της μελέτης είναι να αναδείξει τα βασικά στοιχεία του UX και UI που επηρεάζουν θετικά τις κρατήσεις και να προτείνει τρόπους βελτίωσης της λειτουργικότητας και της αποδοτικότητας των ιστοσελίδων. Η έρευνα περιλαμβάνει δύο φάσεις: ανάλυση της βιβλιογραφίας για τον σχεδιασμό UX/UI και ποσοτική έρευνα με ερωτηματολόγιο, που θα διανεμηθεί μέσω Google Forms. Τα δεδομένα θα αναλυθούν με το στατιστικό λογισμικό SPSS για να εξαχθούν χρήσιμα συμπεράσματα. Τέλος, η εργασία αποσκοπεί να εντοπίσει τους παράγοντες που κάνουν τις ιστοσελίδες κρατήσεων πιο φιλικές και ελκυστικές και να προσφέρει προτάσεις για τη βελτίωση του σχεδιασμού τους, συμβάλλοντας στην επιτυχία του τουριστικού τομέα.
Tourism is one of the most significant sectors of the global economy, as it contributes to the development and progress of many countries. Greece, with its long-standing tradition in tourism, is no exception. Tourism accounts for approximately 25% of the Gross Domestic Product (GDP) and provides employment for a large portion of the workforce. Nowadays, the tourism sector increasingly relies on online booking platforms, which facilitate the organization of trips. However, many of these platforms fail to offer an ideal user experience (UX), which often discourages users from completing their bookings. This study examines the importance of a well-designed booking website for user experience and the success of the tourism sector. As Morville and Rosenfeld highlight, customer satisfaction is critical to the long-term success of any business. Tourism websites need to be user-friendly, accessible, and functional to enhance user satisfaction and increase bookings. The aim of this study is to identify the key UX and UI elements that positively influence bookings and to propose ways to improve the functionality and efficiency of booking websites. The research includes two phases: a literature review on UX/UI design for tourism websites and a quantitative survey conducted through a questionnaire distributed via Google Forms. The collected data will be analyzed using the SPSS statistical software to draw meaningful conclusions. Finally, this study seeks to identify the factors that make booking websites more user-friendly and appealing and to provide recommendations for improving their design, contributing to the success of the tourism industry.

Λέξη κλειδί :	Τουρισμός Διεπαφή χρήστη Εμπειρία χρήστη Ιστοσελίδες κρατήσεων Ικανοποίηση χρήστη Αύξηση κρατήσεων Tourism User interface User experience Booking websites User satisfaction Increase bookings

Διαθέσιμο από :	2025-02-13 10:43:12

Ημερομηνία έκδοσης :	10-02-2025

Ημερομηνία κατάθεσης :	2025-02-13 10:43:12

Δικαιώματα χρήσης :	Free access

Άδεια χρήσης :

Αρχείο: Stanitsa_2025.pdf

Τύπος: application/pdf

Είσοδος