| Περίληψη : | Η εμπειρία του πελάτη στις επιχειρηματικές εκδηλώσεις αποτελεί κρίσιμο παράγοντα επιτυχίας, επηρεάζοντας την ικανοποίηση, τη δέσμευση και την πρόθεση επανασυμμετοχής. Η ανάλυση περιλαμβάνει τις αξίες της εμπειρίας: τη λειτουργική, που σχετίζεται με την αποδοτικότητα και την οργάνωση, την ηδονική, που εστιάζει στην απόλαυση και τη συναισθηματική εμπλοκή, και τη συμβολική, που αφορά την κοινωνική αναγνώριση και επαγγελματική καταξίωση. Επιπλέον, η οργανωτική καινοτομία, όπως η χρήση ψηφιακών πλατφορμών, τεχνητής νοημοσύνης και εικονικής πραγματικότητας, αναδεικνύεται ως βασικός μοχλός βελτίωσης της εμπειρίας και διαφοροποίησης των εκδηλώσεων.Τα αποτελέσματα δείχνουν ότι οι εκδηλώσεις που ενσωματώνουν τεχνολογίες αιχμής και παρέχουν εξατομικευμένες εμπειρίες επιτυγχάνουν υψηλότερη ικανοποίηση και αφοσίωση. Η ποιότητα της οργάνωσης και του περιεχομένου, η αίσθηση προσωπικής αξίας και η δημιουργία θετικών συναισθημάτων ενισχύουν τη θετική αντίληψη των συμμετεχόντων. Τέλος, η συνεχής αξιολόγηση και προσαρμογή, μέσω εργαλείων όπως η ανάλυση δεδομένων και οι έρευνες ικανοποίησης, συμβάλλουν στη διατήρηση και την ενίσχυση των σχέσεων με το κοινό. Οι διοργανωτές που επενδύουν στη βελτίωση των αξιών της εμπειρίας επιτυγχάνουν αυξημένη πιστότητα και ανταγωνιστικό πλεονέκτημα.
Customer experience in business events is a critical success factor, influencing satisfaction, engagement, and the intention to participate again. The analysis highlights key experience values: functional, related to efficiency and organization; hedonic, focusing on enjoyment and emotional involvement; and symbolic, concerning social recognition and professional prestige. Moreover, organizational innovation, such as the use of digital platforms, artificial intelligence, and virtual reality, emerges as a key driver for enhancing customer experience and differentiating events. The results indicate that events incorporating cutting-edge technologies and offering personalized experiences achieve higher satisfaction and loyalty. The quality of organization and content, the sense of personal value, and the creation of positive emotions strengthen participants' perceptions. Finally, continuous evaluation and adaptation, through tools such as data analysis and satisfaction surveys, contribute to maintaining and strengthening relationships with the audience. Event organizers who invest in improving experience values achieve increased loyalty and a competitive advantage.
|
|---|
Copyright © 2013 Βιβλιοθήκη Ο.Π.Α. Με την επιφύλαξη παντός δικαιώματος.