| Περίληψη : | Η μεταπτυχιακή διατριβή επιχειρεί να αναλύσει το αναδυόμενο φαινόμενο της πρακτικής omni-channel στο εγχώριο στρατηγικό μάρκετινγκ και να τεκμηριώσει γιατί οι επιχειρήσεις αξίζει να την τοποθετήσουν στο επίκεντρο των δραστηριοτήτων τους και να επενδύσουν στην οικοδόμηση καναλιών πώλησης μέσα από ένα διακαναλικό πρίσμα. Ειδικότερα, ο κύριος σκοπός της εργασίας είναι να εξετάσει τις προϋποθέσεις και το πλαίσιο μέσα στο οποίο μπορεί να ευδοκιμήσει η εν λόγω στρατηγική και να αποτελέσει μηχανισμό μέσα από τον οποίο μπορεί να ωφεληθούν τόσο οι καταναλωτές όσο και οι επιχειρήσεις λιανικής πώλησης.Για να εξεταστούν οι παραπάνω προβληματισμοί ακολουθήθηκε συγκεκριμένη μεθοδολογική προσέγγιση, η οποία περιελάμβανε τόσο ενδελεχή σχετική βιβλιογραφική επισκόπηση όσο και συλλογή πρωτογενών δεδομένων (501 καταναλωτές/συμμετέχοντες, οι οποίοι πραγματοποίησαν αγορές από την εταιρία Intersport το τελευταίο δεκαπενθήμερο του Ιουλίου του 2019). Τα δεδομένα που συλλέχθησαν μέσω δομημένου ερωτηματολογίου αποκαλύπτουν ότι υπάρχει γόνιμο έδαφος για την υιοθέτηση omni-channel πρακτικών στο εγχώριο λιανεμπόριο. Μεγάλο μέρος του πελατολογίου της Intersport πραγματοποιεί αγορές κάνοντας χρήση περισσότερων από ένα κανάλι πώλησης. Συνεπώς, υπάρχει μία δυναμική ομάδα καταναλώτων, των οποίων η αγοραστική διαδρομή περιλαμβάνει τουλάχιστον δύο κανάλια μέχρι να ολοκληρώσουν την αγορά τους. Ωστόσο, σημαντικό ποσοστό των πελατών της Intersport επισκέπτονται και πραγματοποιούν αγορές, αποκλειστικά, από ένα κανάλι πώλησης της εταιρίας, γεγονός που καταδεικνύει ότι πρέπει να διανυθεί ακόμα μεγάλη απόσταση μέχρι να εξοικειωθούν οι πελάτες με τη χρήση και εναλλαγή πολλών καναλιών πώλησης. Τα στοιχεία αυτά επιβεβαιώνουν την απουσία της omni-channel κουλτούρας και ενισχύουν την ανάγκη τόσο για την οικοδόμηση εμπιστοσύνης μεταξύ των καναλιών πώλησης και της προσφοράς εξατομικευμένης αγοραστικής εμπειρίας όσο και για δραστική αύξηση της omni-channel συνείδησης.
The thesis attempts to examine the emerging phenomenon of omni-channel in strategic marketing and display why businesses should focus and invest in such an approach. The main goal is to analyze the conditions and framework within which this strategy may thrive and become a mechanism through which both consumers and retailers may benefit.To address these concerns, a specific methodological approach was followed, which included both a thorough bibliographic review and a collection of primary data (501 consumers / participants who purchased products offered by Intersport during July the 15th 2019 – 1st August 2019). The vast majority of Intersport's customer base purchases using more than one sales channel. Therefore, there is a dynamic consumer group whose purchase path includes at least two channels. However, a significant part of Intersport customers visit and make purchases exclusively from the physical sales channel, which indicates that there is still a long way to go before customers become familiar with the use and rotation of many sales channels.These data confirm the absence of omni-channel culture and reinforce the need for offering a personalized shopping experience as well as for enhancing omni-channel customer awareness.
|
|---|
Copyright © 2013 Βιβλιοθήκη Ο.Π.Α. Με την επιφύλαξη παντός δικαιώματος.