| Περίληψη : | Η επίτευξη ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος για μία εταιρεία είναι ένα από τα κρισιμότερα ζητήματα που απασχολεί τα στελέχη της καθώς είναι απαραίτητη προϋπόθεση για την μακροπρόθεσμη επιβίωση και την ευημερία της. Οι νέες τεχνολογίες και τα εργαλεία που πλέον είναι διαθέσιμα για τις επιχειρήσεις στέκονται αρωγοί προς την κατεύθυνση αυτή. Η ρομποτική και ο αυτοματισμός στην εργασία έχουν αλλάξει σημαντικά τον τρόπο με τον οποίο εργάζονται οι άνθρωποι από την έναρξη της βιομηχανικής επανάστασης και έπειτα. Μέχρι πρόσφατα, ο αυτοματισμός περιοριζόταν στην φυσική εργασία και κυρίως στην παραγωγή, αλλά η ψηφιοποίηση, η αυξημένη βαρύτητα του λογισμικού και η χρήση των υπολογιστών στην καθημερινή εργασία έχουν ανοίξει τον δρόμο για την ρομποτική λογισμικού. Κατά μία έννοια, οι άνθρωποι έχουν μεταμορφωθεί σε ρομπότ στον ψηφιακό κόσμο, αντιγράφοντας και επικολλώντας δεδομένα από μία πηγή δεδομένων σε μία άλλη. Για να αλλάξει αυτό, τα τελευταία χρόνια έχει αναπτυχθεί μία νέα τεχνολογία η οποία στηρίζεται σε ψηφιακά ρομπότ προς αντικατάσταση του ανθρώπου για την αυτοματοποίηση επιχειρησιακών διαδικασιών. Η τεχνολογία αυτή ονομάζεται RPA (Robotic Process Automation) και επηρεάζει σημαντικά τον τρόπο με τον οποίο οι άνθρωποι μπορούν να εκμεταλλευτούν και να βελτιστοποιήσουν την χρήση των υπολογιστών.Η παρούσα διπλωματική εργασία προτείνει την εισαγωγή της τεχνολογίας RPA σε μία νέα επιχείρηση παροχής υπηρεσιών και καταδεικνύει τις ωφέλειες που μπορεί να επιφέρει η χρήση της. Πιο συγκεκριμένα, αναλύεται η τεχνολογία RPA, τα πλεονεκτήματα που προσφέρει με την εφαρμογή της, η καταλληλότητα και ο τρόπος εφαρμογής σε εταιρικές διαδικασίες και οι κίνδυνοι και οι προκλήσεις που παρουσιάζονται. Στην συνέχεια, μέσω μελέτης περίπτωσης, προσδιορίζονται οι κατάλληλες εταιρικές διαδικασίες προς αυτοματοποίηση, επιλέγονται κάποιες από αυτές και αυτοματοποιούνται στην πράξη με χρήση λογισμικού RPA. Τέλος, αναλύονται τα αποτελέσματα της εφαρμογής της τεχνολογίας RPA σε σύγκριση με την παρούσα κατάσταση και μέσω δεικτών απόδοσης επιβεβαιώνονται τα πλεονεκτήματα της στην βελτίωση της καθημερινότητας των εργαζομένων και στην αποδοτικότητα της εταιρείας.
Achieving competitive advantage for a company is a major challenge as it is very important for the longterm prosperity. New technologies and tools that are available to the companies are key factors to this prosperity. Robotics and automation in everyday work has significantly changed its nature. Until recently, automation was only found in physical work and mainly in production, but digitalization and the usage of computers have paved the way for software robotics. A newly developed technology is about digital robots working in automating processes. This technology is named Robotic Process Automation or RPA and impacts the way people use computers. This thesis suggests RPA in a newly developed business in the field of services and showcases the benefits of it. Specifically, the benefits, the suitability, the application and risks and challenges of RPA technology are analyzed. Then through a case study the appropriate corporate processes for automation are identified, some of them are selected and automated in practice using RPA software. Finally, the results of the application of RPA technology in comparison with the current situation are analyzed and through performance indicators, its advantages in the improvement of the daily life of the employees and in the efficiency of the company are confirmed.
|
|---|
Copyright © 2013 Βιβλιοθήκη Ο.Π.Α. Με την επιφύλαξη παντός δικαιώματος.