| Περίληψη : | Στην παρούσα διπλωματική εργασία, ερευνάται η σημασία του branding σε υπηρεσίες outsourcing logistics. Αποτελούμενη από δύο βασικά μέρη, το θεωρητικό και το εμπειρικό, προσεγγίζει το θέμα στηριζόμενη σε άρθρα της βιβλιογραφίας, αλλά και με εμπειρική έρευνα. Στο θεωρητικό μέρος αναλύονται οι βασικές έννοιες που σχετίζονται με το branding και παρατίθενται πληροφορίες σχετικά με το outsourcing και τον τομέα των logistics. Οι ερευνητές εξέτασαν την σημασία του branding στις Β2Β υπηρεσίες logistics, την σημασία της επωνυμίας στις υπηρεσίες Β2β. Δυο από τις βασικότερες έρευνες ήταν αυτές των ερευνητών Davis D. et al (2007), που έδειξαν πως υπάρχει αξία ονόματος από εταιρία σε εταιρία, καθώς και των ερευνητών Marquardt, A. et al (2011), που αποκάλυψαν την σημαντική συνεισφορά που προσφέρουν η παροχή ευέλικτων και σωστά ανταποκρινόμενων υπηρεσιών συνθέτοντας ένα μοντέλο επωνυμίας υπηρεσιών σε πλαίσιο Β2Β.Με βάση αυτά τα δύο άρθρα, αναπτύχθηκε το δεύτερο μέρος της διπλωματικής που αποτελεί την εμπειρική μας έρευνα. Συγκεκριμένα, ερευνούμε αν οι εταιρίες που εκχωρούν λειτουργίες logistics σε εταιρίες συνεργάτες, επηρεάζονται από το branding αυτών των εταιριών καθώς και πως αντιλαμβάνονται το branding. Για τον σκοπό αυτό διενεργούμε ημιδομημένη συνέντευξη σε 6 άτομα που απασχολούνται σε καίριες θέσεις στον τομέα αυτό χρησιμοποιώντας 10 ερωτήσεις οδηγούς για ευκολία στην ανάπτυξη του θέματος. Τα αποτελέσματα της έρευνας μας δείχνουν πως οι εταιρίες που επιλέγουν το outsourcing στα logistics, ακολουθούν συγκεκριμένη μεθοδολογία αναζήτησης, στηριζόμενοι στην εμπειρία, στην ποιότητα υπηρεσιών και στην σωστή συνεργασία. Επίσης, διακρίνεται η ύπαρξη αξίας ονόματος αναγνωρισιμότητας της μάρκας στον τομέα των Β2Β υπηρεσιών, χαρακτηριστικά που μπορεί να τα αποκτήσει μια εταιρία μέσω της παροχής ευέλικτων, έγκαιρων και σωστά ανταποκρινόμενων υπηρεσιών. Τέλος, γίνονται προτάσεις για περαιτέρω έρευνα επί του θέματος, που θα αποτελέσουν χρήσιμα εργαλεία για τις επιχειρήσεις που προσφέρουν Β2Β υπηρεσίες αλλά και για τους πελάτες αυτών.
Τhe importance of branding regarding the outsourcing logistics services is examined in this present thesis. It consists of two basic parts, the theoretical and the empirical, it approaches the subject not only based on articles of bibliography but also from empirical research. The basic concepts related to branding are analyzed, in the theoretical part and information regarding the outsourcing in the logistics domain is provided. Researchers examined the importance of branding in B2B logistics services and the importance of trade name in services B2B. Two of the main researches were those of Davis D.et al(2007) which showed that there is value placed from different companies as well as the research carried out by Marquardt A.et. al(2011) which revealed the significant contribution which is provided by the provision of flexible and correctly responsive services comprising a model of trademark services in the frame of B2B.The second part of this thesis which consists of our empirical research, was elaborated based on these two articles. More specifically, we examine if the companies which assign logistics functions to other companies-associates, are influenced by the branding of those companies and how they understand branding. For this reason we carry out half-structured interview of six people who are occupied in crucial positions in this domain by using 10 leading questions for the convenience and the development of the subject. The results of the research show us that the companies which choose the outsourcing in logistics, follow a specific methodology of searching, based on experience, the quality of services and the appropriate cooperation.Moreover, the existence and value of trademark recognition of branding in the domain of B2B services is distinctive, characteristics which may be acquired by a company through the provision of flexible, early and correct responsive services. Finally, suggestions are made for further research on this subject which will constitute useful tools for businesses which offer B2B services and for their clients as well.
|
|---|
Copyright © 2013 Βιβλιοθήκη Ο.Π.Α. Με την επιφύλαξη παντός δικαιώματος.