| Περίληψη : | Η πρόοδος της τεχνολογίας και η επέκταση της προσβασιμότητάς της έχουν δημιουργήσει τα τελευταία χρόνια τεράστιες και ποικίλες δυνατότητες σε όλους τους τομείς της αγοράς, ανάμεσα σε αυτούς και σε αυτόν της τραπεζικής. Στα πλαίσια αυτά αναπτύσσονται όλο και περισσότερο εφαρμογές κινητών τηλεφώνων που δίνουν ένα πλήθος δυνατοτήτων στους πελάτες των Εμπορικών Τραπεζών, επιτρέποντας την απομακρυσμένη διαχείριση των τραπεζικών τους λογαριασμών ανά πάσα στιγμή. Πρόκειται για το τελευταίο επίτευγμα στην τραπεζική τεχνολογία, και το οποίο ονομάζεται mobile banking. Με αφορμή την επερχόμενη κυκλοφορία της νέας εφαρμογής mobile banking της Εθνικής Τράπεζας της Ελλάδος, η παρούσα εργασία καταπιάνεται με τη λεγόμενη «Gen Z», την ανερχόμενη στην αγορά και κυρίαρχη καταναλωτικά γενιά, και τη σχέση της με τέτοιου είδους εφαρμογές. Στόχος της παρούσας ερευνητικής μελέτης είναι να καλυφθεί το κενό που υπάρχει στην ελληνική αλλά και στη διεθνή βιβλιογραφία σε σχέση με τους παράγοντες που επηρεάζουν τη Γενιά Z να χρησιμοποιεί εφαρμογές mobile banking, αλλά και να συμβάλει στη καλύτερη ανάπτυξη της επερχόμενης νέας εφαρμογής mobile banking της Εθνικής Τράπεζας της Ελλάδος που θα στοχεύει στην ηλιακή ομάδα Gen Z. Έτσι λοιπόν, με τη βοήθεια μιας ποσοτικής και δύο ποιοτικών ερευνών (ημι-δομημένες συνεντεύξεις & usability testing), επιχειρείται η ανάδειξη των παραγόντων που επηρεάζουν τη χρήση εφαρμογών ηλεκτρονικής τραπεζικής από τη συγκεκριμένη ηλικιακή ομάδα, και προτείνονται εξατομικευμένα μοντέλα βασισμένα στις προτιμήσεις και τις απαιτήσεις της Γενιάς Ζ. Το συμπέρασμα στο οποίο καταλήγει η παρούσα εργασία, είναι ότι πράγματι υπάρχουν συγκεκριμένοι παράγοντες που επηρεάζουν τη Gen Z στη χρήση του mobile banking και οι οποίοι οφείλουν να ληφθούν υπόψιν προκειμένου να παρέχεται μια ικανοποιητική εμπειρία πελάτη. Πιο συγκεκριμένα, μερικοί παράγοντες εξ αυτών είναι το design της εφαρμογής, η ευκολία στη χρήση αλλά και αναμενόμενη προσδοκία της επίδοσής της. Τέλος, παρουσιάζονται οι προτάσεις, οι οποίες βασίζονται στα αποτελέσματα των ερευνών, δηλαδή στους παράγοντες που τελικά οδηγούν τη Γενιά Ζ να υιοθετήσει τη χρήση μιας εφαρμογής mobile banking. Σκοπός των προτάσεων αυτών είναι να βοηθήσουν την ανάπτυξη μελλοντικών εφαρμογών mobile banking, έτσι ώστε να προσφέρουν μια καλύτερη εμπειρία στο χρήστη, που ανήκει στη Gen Z, και κατά συνέπεια να αυξηθεί η χρήση της εφαρμογής.
The technological advance and its wide accessibility have created in the past years limitless possibilities in every branch of the market, including banking. Because of that, more and more mobile apps are being developed giving inexhaustible possibilities to Commercial Bank customers, and allowing the remote management of their bank account at any time. Mobilr banking, as it is called, is the latest achievement in banking technology. On the occasion of the upcoming release of the new mobile banking application of the National Bank of Greece, the present work deals with the so-called "Gen Z", the emerging and dominant consumer generation, and its relationship with such applications. This study aims to fill the gap that exists in the Greek and international literature in relation to the factors that affect Generation Z to use mobile banking applications, but also to contribute to the better development of the upcoming new mobile banking application of National Bank of Greece that will target the Gen Z. Thus, with the help of a quantitative and two qualitative surveys (semi-structured interviews & usability testing), attempts are made to highlight the factors that affect the usage of e-banking applications by this age group, while personalized models based on these preferences and requirements are proposed. The conclusion reached in this paper is that there are indeed specific factors that influence Gen Z in the use of mobile banking and that must be taken into account in order to provide a satisfactory customer experience. More specifically, some of these factors are the design of the app, the ease of use and the expected expectation of its performance. Finally, proposals are presented, which are based on the results of research, ie the factors that ultimately lead Generation Z to adopt the usage of a mobile banking application. The purpose of these proposals is to help develop future mobile banking applications, so as to offer a better user experience, which belongs to Gen Z, and as a result the increase of use of the application.
|
|---|
Copyright © 2013 Βιβλιοθήκη Ο.Π.Α. Με την επιφύλαξη παντός δικαιώματος.