| Περίληψη : | Η εμφάνιση της πανδημίας είχε ισχυρό αντίκτυπο στη συμπεριφορά των καταναλωτών, στις συνήθειές τους και στον τρόπο με τον οποίο λαμβάνουν αγοραστικές αποφάσεις. Παρόλο που έχουν διεξαχθεί πολλές έρευνες που κατέγραψαν τις αλλαγές αυτές στην καταναλωτική συμπεριφορά, δεν υπάρχουν πολλά στοιχεία σχετικά με το ποιες από αυτές τις νέες συνήθειες θα συνεχίσουν να υιοθετούνται και μετά το πέρας της πανδημίας. Ενώ, λοιπόν, βαδίζουμε σταδιακά σε μία εποχή όπου τα υγειονομικά μέτρα καταστέλλονται, είναι υψίστης σημασίας για τις επιχειρήσεις να γνωρίζουν ποιες θα είναι οι τάσεις στην συμπεριφορά των καταναλωτών από εδώ και στο εξής. Με τον τρόπο αυτό, θα έχουν τη δυνατότητα να προετοιμαστούν κατάλληλα και να ανταποκριθούν πλήρως στις προσδοκίες και τις απαιτήσεις των καταναλωτών. Για τη συγκεκριμένη μελέτη, πραγματοποιήθηκε ποσοτική έρευνα με τη χρήση ερωτηματολογίου, το οποίο διενεμήθη στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Το δείγμα που συγκεντρώθηκε, τελικά, αποτελούνταν από 325 συμμετέχοντες, που απάντησαν σε ερωτήσεις για θέματα ψηφιοποίησης, ποιότητας ζωής, διασκέδασης, ταξιδίων, μετακινήσεων, εξ αποστάσεως εργασίας, αλλά και μεταβολής εισοδήματος. Η ανάλυση έδειξε πως η πλειοψηφία των καταναλωτών έχει εξοικειωθεί με τις ηλεκτρονικές αγορές και συναλλαγές, αν και δεν τις χρησιμοποιεί για όλα τα είδη προϊόντων. Ταυτόχρονα, αναδείχθηκε μια μεταβολή στον τρόπο που τα άτομα επιλέγουν να διασκεδάζουν και μία προτίμηση στην κοινωνικοποίηση και την αλληλεπίδραση με άλλα άτομα. Στον τομέα των ταξιδίων, παρατηρήθηκε μία προτίμηση για το εσωτερικό της χώρας. Τέλος, σε ότι αφορά την εξ αποστάσεως εργασία, φαίνεται πως μεγάλη μερίδα ανθρώπων θα ήθελαν να εργάζονται με αυτόν τον τρόπο, έστω και μία ημέρα την εβδομάδα, εφόσον, βέβαια, το επάγγελμά τους, τους το επιτρέπει. Τα αποτελέσματα αυτά, αναδεικνύουν την ανάγκη που εγείρεται για τις επιχειρήσεις να κινηθούν προς τον ψηφιακό μετασχηματισμό και να καταστούν περισσότερο ευέλικτες για να μπορέσουν να ικανοποιήσουν τις ανάγκες, τόσο των πελατών τους, όσο και των εργαζομένων τους.
The rise of the pandemic had a tremendous impact on consumer behaviour, their habits and the way they make their buying decisions. Although there have been many scientific studies recording all these changes in consumer behaviour, there haven’t been enough exploring which of these new habits will remain after the end of the pandemic. As we are gradually entering a phase where the restraining measures are being revoked, it is of outmost importance for businesses to know which traits will prevail in consumer behaviour from now on. This knowledge will help them prepare appropriately and be able to fully respond to consumer's expectations and needs. For this paper, a quantitative research was conducted with the use of a questionnaire that was distributed on social media and through email. There was a total of 325 valid responses and the survey participants answered in questions concerning digitalisation, entertainment, quality of life, travel, commuting, remote working, as well as income changes. The analysis showed that the majority have already familiarised themselves with online purchases and electronic payments, even though they do not adopt these methods for every product category. At the same time, there was a change in the way people choose to entertain themselves, with a preference to socialising and interacting with others. In regard to traveling, the majority seemed to prefer locations within the country. Lastly, with respect to working remotely, it seems that a great percentage would like to work this way at least once a week, providing that their profession allows it. These results underline the need that arises for businesses to move towards digitalisation and become more flexible, in order to accommodate their customers and employees alike.
|
|---|
Copyright © 2013 Βιβλιοθήκη Ο.Π.Α. Με την επιφύλαξη παντός δικαιώματος.