| Περίληψη : | Σε έναν τομέα όπως η Πληροφορική, που εντάσσεται στο ευρύτερο πλαίσιο δραστηριοτήτων των επιχειρήσεων παροχής υπηρεσιών και ο οποίος διακρίνεται από έντονο ανταγωνισμό και ραγδαίες εναλλαγές στους τρόπους επίτευξης της καινοτομίας, το εταιρικό branding αποδεικνύεται καίριας σημασίας προκειμένου οι επιχειρήσεις να ξεχωρίζουν στα μάτια των εταιρικών πελατών. Επομένως, η ικανότητα της εταιρικής επωνυμίας να προσδίδει ποιότητα, να κερδίζει εμπιστοσύνη και να επιτυγχάνει ικανοποίηση πελατών αναδεικνύεται ως καθοριστική για τη βιώσιμη επιχειρηματική επιτυχία. Η παρούσα διπλωματική εργασία έχει ως στόχο τη διερεύνηση της σχέσης του εταιρικού σήματος με την ποιότητα, την εμπιστοσύνη και την ικανοποίηση των πελατών σε περιβάλλον Β2Β. Στο πλαίσιο αυτό, πραγματοποιήθηκε ερευνητική μελέτη μιας επιχείρησης που δραστηριοποιείται στον κλάδο της Πληροφορικής. Σκοπός είναι η ανίχνευση της αντίληψης των Β2Β πελατών πάνω στο εταιρικό σήμα και την ποιότητα της υπό μελέτη εταιρείας, μεταξύ 2 διαφορετικών γεωγραφικών περιοχών. Οι παράγοντες που μελετώνται είναι η ικανοποίηση του εταιρικού σήματος, η εμπιστοσύνη, η ένταση αλληλεπίδρασης μεταξύ των πελατών, η ένταση αλληλεπίδρασης μεταξύ των υπαλλήλων της υπό μελέτη εταιρείας και των πελατών της, ο παράγοντας Word-of-mouth, η ποιότητα αλληλεπίδρασης της μητρικής επωνυμίας, η ποιότητα φυσικού περιβάλλοντος της μητρικής επωνυμίας, η ποιότητα αποτελέσματος της μητρικής επωνυμίας καθώς και η πεποίθηση της μητρικής επωνυμίας. Από τα αποτελέσματα της έρευνας (σε δείγμα Ν=124) διαπιστώθηκε πως οι οργανισμοί που απασχολούν μεγάλο πλήθος εργαζομένων, έχουν διαφορετικές αντιλήψεις για τους παραπάνω παράγοντες. Τέλος, εξετάστηκε η ύπαρξη διαφορετικής αντίληψης στις δύο γεωγραφικές περιοχές σε ότι αφορά τους ως άνω παράγοντες, με τα αποτελέσματα να επιβεβαιώνουν τη βιβλιογραφία, καθώς διαπιστώθηκε η ύπαρξη σχέσης μεταξύ και των εννέα παραγόντων.
In a field like Information Technology, situated within the broader framework of service-oriented businesses characterized by intense competition and rapid shifts in innovation approaches, corporate branding proves to be crucial for businesses to stand out in the eyes of corporate clients. Therefore, the ability of branding to convey quality, build trust, and achieve customer satisfaction emerges as pivotal for sustainable business success. The present thesis aims to explore the relationship between corporate branding and quality, trust, and customer satisfaction in a B2B environment. In this context, a research study was conducted on a company operating in the IT sector. The objective is to identify the perceptions of B2B customers regarding the corporate brand and the quality of the company under study, across two different geographical regions. The factors under examination include Brand Satisfaction, Intensity of customer-customer interaction, Intensity of employee-customer interaction, Brand trust, Word-of-mouth, Parent brand interaction quality, Parent brand physical environment quality, Parent brand outcome quality, Parent brand conviction. From the results of the survey (with a sample size N=124), it was found that organizations employing a large number of employees have different perceptions of the above factors. Finally, the existence of different perceptions in the two geographical regions regarding the aforementioned factors was examined, with the results confirming the literature, as a correlation was found among all nine factors.
|
|---|
Copyright © 2013 Βιβλιοθήκη Ο.Π.Α. Με την επιφύλαξη παντός δικαιώματος.