| Περίληψη : | Η παρούσα διπλωματική εργασία έχει ως στόχο την μελέτη των αντιληπτών κινδύνων που αντιμετωπίζουν οι καταναλωτές κατά την διάρκεια των ηλεκτρονικών αγορών τους, των λόγων που χρησιμοποιούν την ιστοσελίδα Skroutz.gr καθώς και την προσήλωση τους σε αυτή. Επιπροσθέτως, εξετάζει τη σχέση μεταξύ των αντιληπτών κινδύνων και των λόγων χρήσης της πλατφόρμας από τους καταναλωτές για τη μείωση αυτών καθώς και τη σχέση μεταξύ των αντιληπτών κινδύνων των καταναλωτών και της προσήλωσης τους στην εταιρεία. Η διαδικασία που επιλέχθηκε για τη συλλογή των στοιχείων τα οποία είναι απαραίτητα για την διεξαγωγή της μελέτης είναι η πλουραλιστική έρευνα. Η επιλογή αυτή έγινε με γνώμονα τις ανάγκες της συγκεκριμένης εργασίας προκειμένου να επωφεληθεί από τα οφέλη τόσο της ποιοτικής έρευνας, μέσω της διενέργειας δύο συνεντεύξεων εις βάθος με ειδικούς του κλάδου, όσο και της ποσοτικής έρευνας, μέσω της χρήσης ερωτηματολογίου σε δείγμα ευκολίας. Στην αρχή της διπλωματικής εργασίας, υπάρχει η επιτελική σύνοψη, ο πίνακας περιεχομένων και η εισαγωγή του υπό εξέταση θέματος. Στη συνέχεια, ακολουθεί η επισκόπηση της βιβλιογραφίας των υπό εξέταση μεταβλητών όπερ οι αντιληπτοί κίνδυνοι, οι λόγοι χρήσης της ιστοσελίδας Skroutz.gr κι η προσήλωση των πελατών στην εταιρεία Skroutz Α.Ε. καθώς και διατυπώνονται οι ερευνητικές υποθέσεις. Ακολούθως, γίνεται εκτενέστατη περιγραφή της ερευνητικής μεθοδολογίας που ακολουθήθηκε για τη συλλογή των απαραίτητων στοιχείων για τη διεξαγωγή της έρευνας. Κατόπιν, ακολουθεί η ανάλυση και τα ευρήματα τόσο της ποιοτικής όσο και την ποσοτικής έρευνας καθώς και τα συμπεράσματα που προέκυψαν. Στο τέλος της διπλωματικής εργασίας βρίσκονται οι βιβλιογραφικές αναφορές καθώς και το παράρτημα.
The aim of this master thesis is to study the perceived risks which consumers face during online shopping, the reasons for their use of the website Skroutz.gr and their loyalty towards this website. In addition, it examines the relationship between perceived consumer risks and the reasons for consumers to use the platform in order to reduce them, as well as the relationship between perceived consumer risks and their loyalty towards the company. Pluralistic research was the process chosen for the collection of data necessary for the conduct of this study. This choice was made based on the needs of this master thesis in order to benefit from the advantages of both qualitative research, through the conduct of two in-depth interviews with industry experts, and quantitative research, through the use of a questionnaire in a convenience sample. At the beginning of this master thesis, there is an executive summary, a table of contents and an introduction of the subject under consideration. Consequently, there is a literature review of the variables under consideration which are the perceived consumer risks, the reasons for consumers to use the website Skroutz.gr and the loyalty of customers to the company Skroutz S.A. as well as the research hypotheses that were formulated. Subsequently, a detailed description of the research methodology followed to collect the necessary data for conducting the research is given. Afterwards, there are the analysis and the findings of both qualitative and quantitative research as well as the conclusions that emerged from them. At the end of this master thesis, you will find the bibliographic references as well as the appendix.
|
|---|
Copyright © 2013 Βιβλιοθήκη Ο.Π.Α. Με την επιφύλαξη παντός δικαιώματος.