| Περίληψη : | Το μάρκετινγκ παρουσιάζει ιδιαίτερο ενδιαφέρον παγκοσμίως στη μελέτη της συμπεριφοράς καταναλωτή, της διαδικασίας λήψης αποφάσεων και της επιλογής καταστήματος. Πλήθος ερευνών ασχολούνται με την ατμόσφαιρα ενός καταστήματος (atmospherics) και την επίδρασή της από το στάδιο της πρόθεσης αγοράς του πελάτη μέχρι την τελική ικανοποίηση που εισπράττει από τη συνολική εμπειρία. Επιμέρους κατηγορία των «atmospherics» αποτελούν τα «web atmospherics» που διαδραματίζουν τον αντίστοιχο ρόλο των «store atmospherics» στο περιβάλλον του διαδικτύου. Η τεχνητή νοημοσύνη ενδυναμώνει την παρουσία των «atmospherics» επηρεάζοντας την αγοραστική διαδικασία και αυξάνοντας την προτίμηση του καταναλωτή για ηλεκτρονικές αγορές. Οι παραπάνω εξελίξεις εξετάζονται στον κλάδο του εμπορίου μόδας, τόσο από την οπτική του καταναλωτή όσο και από την οπτική της επιχείρησης. Τα τελευταία χρόνια οι επιχειρήσεις και οι επωνυμίες επικεντρώνουν την προσοχή και το ενδιαφέρον τους γύρω από την εμπειρία που λαμβάνει ο πελάτης κατά την πραγματοποίηση των αγορών τους. Μία ευχάριστη εμπειρία αγορών μόδας συμβάλλει στην ικανοποίηση του πελάτη και προσθέτει αξία στα προϊόντα που εμπορεύεται το εκάστοτε κατάστημα ή η εκάστοτε επωνυμία. Στόχος των εταιρειών μόδας είναι να εκμεταλλευτούν τις δυνατότητες της τεχνολογίας προκείμενου οι καταναλωτές να απολαμβάνουν ψυχαγωγία και ικανοποίηση ψωνίζοντας ηλεκτρονικά. Η χρήση προηγμένων τεχνολογιών κάνουν μία επιχείρηση αποδοτική και αποτελεσματική παρέχοντας έγκαιρη ενημέρωση σχετικά με τις ανάγκες και τις προτιμήσεις των καταναλωτών. Έτσι η εκάστοτε επωνυμία κατορθώνει όχι μόνο να διατηρεί προσηλωμένους πελάτες αλλά να προσεγγίσει και νέους. Η μόδα είναι ένας βιομηχανικός κλάδος με ιδιαίτερη άνθιση, ο οποίος καλείται να επαναπροσδιορίσει τη δραστηριότητά του και να προσαρμοστεί στις νέες κοινωνικές και τεχνολογικές συνθήκες. Αλλάζει πρόσωπο και από τη διατήρηση παραδοσιακών φυσικών καταστημάτων που ο πελάτης ικανοποιούσε την ανάγκη του να αγγίξει και να δοκιμάσει το ρούχο πριν το αγοράσει, μεταβαίνει στο χώρο του διαδικτύου. Η τεχνητή νοημοσύνη, το ηλεκτρονικό εμπόριο, τα «data analytics», τα «social media», τα «smartphones» και οι ψηφιακές πλατφόρμες δημιουργούν νέες δυναμικές «έξυπνων» αγορών με τη βιομηχανία της μόδας να αναπροσαρμόζει τη δραστηριότητά της από την παραγωγή μέχρι την αλληλεπίδραση με τον πελάτη.
Marketing is of particular interest worldwide in the study of consumer behavior, decision-making process and store selection. Numerous surveys deal with the atmosphere of a store (atmospherics) and its effect from the stage of the customer's purchase intention to the final satisfaction he receives from the overall experience. A separate category of "atmospherics" are the "web atmospherics" that play the corresponding role of "store atmospherics" in the online environment. Artificial intelligence strengthens the presence of "atmospherics" by influencing the buying process and increasing the consumer preference for online shopping. In recent years, companies and brands have focused their attention and interest on the experience that the customer receives when making their purchases. A pleasant fashion shopping experience contributes to customer satisfaction and adds value to the products marketed by each store or brand. The goal of fashion companies is to take advantage of the possibilities of technology so that consumers can enjoy entertainment and satisfaction by shopping online. The use of advanced technologies make a business efficient and effective by providing timely information on the needs and preferences of consumers. Thus, the brand manages not only to retain loyal customers but also to reach new ones. Fashion is a booming industry, which is called upon to redefine its activity and adapt to new social and technological conditions. It changes its face and from the preservation of traditional physical stores where the customer satisfied their need to touch and try the garment before buying it, it goes to the online environment. Artificial intelligence, e-commerce, data analytics, social media, smartphones, and digital platforms are creating new "smart" market dynamics as the fashion industry adjusts from the production stage to the stage of interaction with the customer.
|
|---|
Copyright © 2013 Βιβλιοθήκη Ο.Π.Α. Με την επιφύλαξη παντός δικαιώματος.