| Περίληψη : | Οι διαδικτυακές αγορές έχουν φέρει επανάσταση στις στρατηγικές μάρκετινγκ πολλών πωλητών τις τελευταίες δεκαετίες, καθώς οι καταναλωτές έχουν συνηθίσει τις διαδικτυακέςαγορές και την παράδοση προϊόντων από οπουδήποτε στον κόσμο (Bucko, Lukáš και Martina 2018; Mohammad et al. 2018). Με την έκρηξη του COVID-19, αυτή η αλλαγή στη συμπεριφορά των αγοραστών έχει επιταχυνθεί σημαντικά, ωθώντας τις επιχειρήσεις ναπροσεγγίσουν ακόμη και τους πιο πιστούς καταναλωτές τους στον ψηφιακό χώρο. Βασικό σκοπό της παρούσας εργασίας αποτελεί η παρουσίαση και ανάλυση της ικανοποίησης των καταναλωτών από τη χρήση online-shopping στην εποχή της πανδημίαςτου κορωνοϊού, αναλύοντας τους καθοριστικούς παράγοντες ικανοποίησης των πελατώνστη διαδικτυακή αγορά, όπως η ποιότητα της ιστοσελίδας και η ποιότητα των υπηρεσιών.Για την εξυπηρέτηση του παραπάνω σκοπού έγινε συνδυασμός της βιβλιογραφικήςανασκόπησης επί του ερευνητικού αντικειμένου συνδυαστικά με τη διενέργεια ποσοτικήςέρευνας με την χρήση ενός κατάλληλα δομημένου ερωτηματολογίου σε καταναλωτέςηλεκτρονικών αγορών.Από τα αποτελέσματα της έρευνας κατέστη εμφανές πως οι καταναλωτές προτιμούν τοonline-shopping και είναι πιο ικανοποιημένοι από αυτό, κατά την πανδημία του Covid-19.Καθώς οι καταναλωτές αγκαλιάζουν τις νέες ψηφιακές τεχνολογίες στον διαχωρισμένοτρόπο ζωής τους, οι καθημερινές τους συνήθειες και συνήθειες μεταμορφώνουν τον χώροτων διαδικτυακών αγορών.
Online shopping has revolutionized the marketing strategies of many sellers in recentdecades, as they have become accustomed to online shopping and product delivery fromanywhere in the world (Bucko, Lukáš and Martina 2018; Mohammad et al. 2018). With theexplosion of COVID-19, this change in consumer behavior has become a major focus, pushingbusinesses to try even their most loyal digital counterparts. The main purpose of this paper is to present and analyze consumer satisfaction with the useof online-shopping in the era of the coronavirus pandemic, analyzing the determinants ofcustomer satisfaction in the online market, such as the quality of the website and the qualityof services. In order to serve the above purpose, the bibliographic review on the research object wascombined with the conduct of quantitative research using a properly structured questionnaire on e-shopping consumers. The results of the research showed that consumers prefer online-shopping and are moresatisfied with it, during the Covid-19 pandemic. As consumers embrace new digital technologies in their segregated lifestyles, their dailyhabits and habits are transforming the online shopping space.
|
|---|
Copyright © 2013 Βιβλιοθήκη Ο.Π.Α. Με την επιφύλαξη παντός δικαιώματος.