| Περίληψη : | Η διάδοση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης έχει οδηγήσει τις επιχειρήσεις να επενδύουν σε αυτά με αυξανόμενους ρυθμούς, καθώς και στη μέτρηση και αξιολόγηση της επένδυσης μέσω κατάλληλων αναλυτικών εργαλείων. Σκοπός της παρούσας μελέτης είναι να συμβάλει στην εξέταση και εφαρμογή των μετρικών, των βασικών δεικτών απόδοσης και των αναλυτικών εργαλείων που χρησιμοποιούν οι επιχειρήσεις για να αξιολογήσουν την απόδοση που έχουν οι καμπάνιες τους στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Παρά την πληθώρα μελετών για τα αναλυτικά εργαλεία που μπορούν να εφαρμοστούν στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, η βιβλιογραφία σχετικά με την εφαρμογή τους από τις επιχειρήσεις αλλά και η εύρεση των βασικών δεικτών απόδοσης και των μετρικών ως κριτήριο απόδοσης της επιτυχίας στα κοινωνικά δίκτυα, είναι σχετικά περιορισμένη, διότι φαίνεται ότι δίνεται περισσότερη έμφαση στη στρατηγική προσέγγιση της χρήσης των μέσων δικτύωσης. Για τον σκοπό αυτό, πραγματοποιήθηκαν συνεντεύξεις με έντεκα στελέχη εταιρειών, τα οποία εξειδικεύονται στη διαχείριση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης. Διεξήχθη διερευνητική έρευνα με συλλογή ποιοτικών δεδομένων μέσω σκόπιμης δειγματοληψίας και χρήση ημιδομημένων συνεντεύξεων. Η θεματική ενότητα αφορούσε την αξιολόγηση της μέτρησης και ανάλυσης των διάφορων διαδικασιών στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Συγκεκριμένα, η σχετική έρευνα χωρίστηκε σε τρία στάδια: (α) αναλυτικά εργαλεία των μέσων κοινωνικής δικτύωσης (β) στόχοι και βασικοί δείκτες απόδοσης στην αναλυτική των μέσων κοινωνικής δικτύωσης και (γ) μετρικές των μέσων κοινωνικής δικτύωσης. Οι παρατηρήσεις, τα συμπεράσματα και οι προκλήσεις που προκύπτουν από το κάθε στάδιο βοηθούν στην κατανόηση της μέτρησης και αναλυτικής των καμπανιών στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Σημαντικά στοιχεία είναι οι μετρικές και οι βασικοί δείκτες απόδοσης που χρησιμοποιούνται για τον εκάστοτε στόχο και τα διάφορα εργαλεία αναλυτικής για τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.
The proliferation of social media has led organizations to invest both in their media presence, as well as, in the evaluation of their investment through suitable analytical tools. The goal of this study is to contribute to the exploration and application of metrics, KPIs and analytical tools that businesses use in order to evaluate the performance of their social media campaigns. Our review of a large number of existing studies on social media analytical tools, has found that few of them are focusing on their adoption by businesses, or on the selection of the main key performance indicators. This could be attributed to the fact that the emphasis is put on a more strategic approach to the use of social media. Accordingly, as part of the present study, eleven interviews were conducted with Company executives who have expertise in social media management. The research method was based on qualitative data, collected through selective sampling and semi-structured interviews. The thematic focused on the evaluation of the measurement and analysis of various processes in social media. More specifically, the concerned research was divided into three stages: (a) social media analytics tools, (b) objectives and KPIs in social media analytics and (c) social media metrics. The observations, conclusions and challenges arising from each stage may improve the understanding of the measurement and analytics of social media campaigns. Important elements were the metrics and KPIs used for each objective and the various social media analytics tools.
|
|---|
Copyright © 2013 Βιβλιοθήκη Ο.Π.Α. Με την επιφύλαξη παντός δικαιώματος.