| Περίληψη : | Δεδομένου ότι η έρευνα στο πεδίο της Συμπεριφοράς του Καταναλωτή έχει επικεντρωθεί στον ορθολογικό τρόπο λήψης αγοραστικών αποφάσεων, στην παρούσα διπλωματική εργασία γίνεται μία εστίαση στα συναισθήματα των καταναλωτών και στον τρόπο που οι ίδιοι μπορούν να τα διαχειρίζονται ώστε να μην επηρεάζουν τις αγοραστικές τους αποφάσεις. Ειδικότερα, μελετάται η σχέση της συναισθηματικής νοημοσύνης με την συμπεριφορά των καταναλωτών με σκοπό την καλύτερη κατανόηση της συμπεριφοράς τους και διεξάγεται μία έρευνα που αφορά τα διαρκή καταναλωτικά προϊόντα μέτριας ανάμειξης. Προκειμένου να απαντηθούν τα ερευνητικά ερωτήματα εφαρμόστηκαν δύο μεθοδολογίες έρευνας, η ποιοτική και η ποσοτική. Στα πλαίσια της ποιοτικής έρευνας, έγιναν δομημένες συνεντεύξεις με 10 καταναλωτές, οι οποίοι κλήθηκαν να πουν την άποψή τους σχετικά με τη συσχέτιση της ΣΝ με την καταναλωτική συμπεριφορά. Κατόπιν, ακολούθησε μία πρωτογενής ποσοτική έρευνα, κατά τη διάρκεια της οποίας μοιράστηκαν ερωτηματολόγια σε καταναλωτές. Συνολικά απαντήθηκαν 205 ερωτηματολόγια, τα οποία επεξεργάστηκαν με τη χρήση του SPSS. Από την έρευνα, λοιπόν, συμπεραίνεται ότι τα συναισθήματα λειτουργούν πολλές φορές ως έναυσμα για την έναρξη της αγοραστικής διαδικασίας και κατά συνέπεια, άτομα με χαμηλή ΣΝ είναι πιο επιρρεπή σε παρορμητικές αγορές. Ιδιαίτερα ο αυτοέλεγχος, ως πτυχή της ΣΝ, συνδέεται κυρίως με τις αγοραστικές αποφάσεις, αλλά και με την ικανοποίηση που προκύπτει από αυτές.
Since research in the field of Consumer Behavior has focused on the rational way of making purchase decisions, this thesis focuses on the emotions of consumers and on how the latter can manage them so that they do not influence their purchase decisions. In particular, the relationship between emotional intelligence and consumer behavior is being studied in order to better understand their behavior and a research is being conducted that concerns the durable consumer products of medium involvement. In order to answer the research questions, two research methodologies were applied, qualitative and quantitative. As part of the qualitative research, structured interviews were conducted with 10 consumers, who were asked to give their opinion on the association of Emotional Intelligence with consumer behavior. This was followed by a primary quantitative survey, during which questionnaires were distributed to consumers. A total of 205 questionnaires were answered, which were processed using the statistical software SPSS. The research therefore concludes that emotions often act as a trigger for the initiation of the purchasing process and consequently, people with low Emotional Intelligence are more prone to impulse purchases. In particular, self-control, as an aspect of Emotional Intelligence, is mainly associated with purchase decisions, but also with the satisfaction resulting from them.
|
|---|
Copyright © 2013 Βιβλιοθήκη Ο.Π.Α. Με την επιφύλαξη παντός δικαιώματος.