Λογότυπο αποθετηρίου

Μεταπτυχιακές Εργασίες

Μόνιμο URI για αυτήν τη συλλογήhttps://pyxida.aueb.gr/handle/123456789/7

Περιήγηση

Πλοήγηση Μεταπτυχιακές Εργασίες ανά Θέμα "ARIS Software"

A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z
Α Β Γ Δ Ε Ζ Η Θ Ι Κ Λ Μ Ν Ξ Ο Π Ρ Σ Τ Υ Φ Χ Ψ Ω
Φιλτράρετε τα αποτελέσματα πληκτρολογώντας τα πρώτα γράμματα
Τώρα δείχνει 1 - 1 από 1
  • Μικρογραφία εικόνας
    Τεκμήριο
    Έργο αναδιοργάνωσης της εξυπηρέτησης πελατών μιας μικρής εταιρείας με χρήση του πλαισίου 7FE και του εργαλείου μοντελοποίησης ARIS
    (2010-03-17) Γιαταγάνας, Ιωάννης; Οικονομικό Πανεπιστήμιο Αθηνών, Τμήμα Πληροφορικής; Κωνσταντόπουλος, Πάνος; Τατσιόπουλος, Ηλίας
    Η σηµερινή εποχή επιβάλλει γρήγορους ρυθµούς αλλαγών στις απαιτήσεις και τις ανάγκες των οργανισµών. Η επιβίωση και η ευηµερία τους εξαρτάται από την ικανότητά τους για άµεση προσαρµογή και ευελιξία στις αλλαγές. Η προσαρµογή επιτυγχάνεται µε µηχανισµούς που δίνουν τη δυνατότητα εύκολης και γρήγορης αναθεώρησης των κρίσιµων διεργασιών. Η πιο σύγχρονη τάση που υποστηρίζει την ανάλυση, µέτρηση, αξιολόγηση και επανασχεδίαση των διεργασιών των οργανισµών είναι η διαχείριση επιχειρηµατικών διεργασιών (BPM). Το θέµα της διπλωµατικής εργασίας είναι η ανάπτυξη ενός έργου διαχείρισης της διεργασίας τηλεφωνικής εξυπηρέτησης πελατών και βασίζεται στις πλέον πρόσφατες τάσεις όσο αφορά την αναδιοργάνωση. Αποτελείται από δυο µέρη, το θεωρητικό και το πρακτικό. Στο θεωρητικό µέρος επιχειρείται να προσδιοριστεί η διαχείριση επιχειρηµατικών διεργασιών, να αναλυθούν οι σηµαντικότεροι παράγοντες επιτυχίας της τάσης και να αναδειχθούν οι βασικές αρχές µοντελοποίησης. Τέλος το θεωρητικό κοµµάτι ολοκληρώνεται µε τη παράθεση του πλαισίου 7FE που υιοθετεί τη φιλοσοφία της διαχείρισης επιχειρηµατικών διεργασιών. Η δηµιουργία του πλαισίου στηρίζεται στους απολογισµούς ενός µεγάλου αριθµού έργων αναδιοργάνωσης, από τα οποία εντοπίστηκαν οι ιδιαίτερες ανάγκες και τα σηµαντικότερα σηµεία προσοχής και συµπεριλήφθηκαν στο πλαίσιο.Το πρακτικό κοµµάτι της εργασίας παρουσιάζει την ανάπτυξη ενός πιλοτικού έργου διαχείρισης διεργασιών µιας εταιρείας συστηµάτων πληροφορικής, της DataLogic. Το έργο αναπτύσσεται βάσει του πλαισίου 7FE, το οποίο συµπληρώνεται µε τη χρήση του εργαλείου ARIS για τη δηµιουργία µοντέλων και όψεων του έργου. Το εργαλείο αυτό συνοδεύεται από το οµώνυµο πλαίσιο. Το πλαίσιο ARIS παρέχει τη δυνατότητα να δηµιουργούνται και να οργανώνονται µοντέλα σε διάφορες όψεις, απαραίτητες για τον οργανισµό, ενώ το πλαίσιο 7FE παρέχει τη δυνατότητα να οργανώνει το έργο σε φάσεις, να καθορίζει τα παραδοτέα και τις αναφορές κάθε φάσεις, να οδηγεί το έργο σε µια καθορισµένη κατεύθυνση και να υπενθυµίζει τα σηµεία προσοχής. Πρόκειται για ένα πλαίσιο που δεν επιβάλλει τρόπους υλοποίησης αλλά περισσότερο δίνει κατευθύνσεις και οδηγίες για να ολοκληρωθεί επιτυχώς το έργο. Είναι ένας ευέλικτος πρακτικός οδηγός. Στην εργασία προτείνεται η αλληλοσυµπλήρωση των δυο πλαισίων για την εκµετάλλευση των δυνατών σηµείων και τη κάλυψη των αδυναµιών. Το έργο καθοδηγείται από επιχειρηµατικά θέµατα και προβληµατικές περιοχές που ανάγκασαν την διοίκηση να αναζητήσει τρόπους αναθεώρησης των διαδικασιών της. Το έργο κατηγοριοποιείται βάσει παραµέτρων όπως η αιτία της εκκίνησης, το εύρος του, η ωριµότητα του οργανισµού και βασικές επιλογές µοντελοποίησης προσδιορίζοντας τη ταυτότητά του.Ακολούθως διακρίνεται η στρατηγική της εταιρείας µε την οποία προσπαθεί να ευθυγραµµιστεί το έργο υπό ανάπτυξη. Αναπτύσσεται η balanced Scorecard (BSC) και τοποθετούνται στρατηγικοί δείκτες µέτρησης απόδοσης για την παρακολούθηση της στρατηγικής της εταιρείας και το βαθµό ευθυγράµµισης του έργου µε αυτή. Στη συνέχεια εντοπίζονται οι σηµαντικότερες διεργασίες βάσει των στρατηγικών στόχων, και αναλύεται η υπάρχουσα(AS-IS) κατάστασή της σε διάφορες όψεις µε τη βοήθεια του ARIS. Από την ανάλυση προσδιορίζονται τα αδύναµα σηµεία της και επανασχεδιάζεται η προσδοκώµενη (ΤΟ-ΒΕ) διεργασία επιλύοντας πολλά από τα προβλήµατα. Οι λύσεις που προτείνονται είναι συµβατές µε την δυνατότητα της εταιρείας να τις υλοποιήσει και προσαρµόζονται στις ανάγκες και στο µέγεθός της. Τα διαγράµµατα που χρησιµοποιούνται είναι επιλεγµένα για τις ανάγκες του έργου και τα κρίσιµα µοντέλα συνοδεύονται µε έγγραφες αναφορές που δικαιολογούν το σχεδιασµό τους. Η ευελιξία του πλαισίου και η συνεπεία στην οργάνωση των πληροφοριών διακρίνονται µέσα από την εργασία.