Μελέτη για την επίδραση της τεχνολογίας στις μικρομεσαίες επιχειρήσεις

Abstract

Σε παγκόσμιο επίπεδο εντοπίζεται ότι οι μικρομεσαίες επιχειρήσεις διαδραματίζουν σημαντικό ρόλο στην οικονομία της εκάστοτε χώρας. Ειδικότερα στην Ευρώπη, οι μικρομεσαίες επιχειρήσεις (SME) αποτελούν το μεγαλύτερο ποσοστό των εταιρειών και προσπαθούν να ανταγωνιστούν μεγάλες επιχειρήσεις ενσωματώνοντας στις διαδικασίες τους σύγχρονα τεχνολογικά εργαλεία. Η παρούσα εργασία έχει ως στόχο να εντοπίσει την τεχνολογική ετοιμότητα των μικρομεσαίων επιχειρήσεων στην Ελλάδα. Τα τεχνολογικά εργαλεία και συστήματα που αναφέρονται αφορούν τεχνολογίες όπως τα συστήματα προγραμματισμού των πόρων των επιχειρήσεων (ERP), τα λογισµικά διαχείρισης πελατειακών σχέσεων (CRM), τα τηλεφωνικά κέντρα, το διαδίκτυο των πραγμάτων (IOT), το ψηφιακό μάρκετινγκ, το υπολογιστικό νέφος και η ασφάλεια.Στο θεωρητικό μέρος παρουσιάζονται, βάσει της σύγχρονης βιβλιογραφίας, τα χαρακτηριστικά των παραπάνω τεχνολογικών τομέων καθώς και η επίδραση τους στο επιχειρησιακό περιβάλλον και στις μικρομεσαίες επιχειρήσεις σε παγκόσμιο επίπεδο. Στο δεύτερο μέρος παρουσιάζεται έρευνα σε ελληνικές μικρομεσαίες επιχειρήσεις η οποία στοχεύει να εντοπίσει το πως και αν χρησιμοποιούνται οι συγκεκριμένες τεχνολογίες, το βαθμό ικανοποίησης των επιχειρήσεων από τη χρήση τους και τους λόγους που ενδέχεται να την αποφεύγουν. Η μελέτη βασίζεται σε έρευνα η οποία διεξήχθει από το Εργαστήριο Ηλεκτρονικού Εμπορίου και Ηλεκτρονικού Επιχειρείν, Eltrun, του Οικονομικού Πανεπιστημίου Αθηνών. Συμπερασματικά, τα ευρήματα της διπλωματικής εργασίας ανέδειξαν πως οι μικρομεσαίες επιχειρήσεις της Ελλάδας είναι σε πρώιμο στάδιο υιοθέτησης των τεχνολογιών και πως υπάρχει περιθώριο εκμετάλλευσης επιπλέον ευκαιριών.

Small and medium-sized enterprises play an important role at a global level in the country's economy. Particularly in Europe, small and medium-sized enterprises (SMEs) make up the largest proportion of companies and are trying to compete with large companies by incorporating state-of-the-art technological tools into their processes.The scope of this thesis is to identify the technological readiness of small and medium-sized enterprises in Greece. The mentioned technological tools and systems are related to technologies such as business resource planning (ERP) systems, customer management (CRM) software, call centers, internet (IoT), digital marketing and security.In the theoretical part, the characteristics of the above technological sectors are presented as well as their impact on the business environment and on small and medium-sized enterprises worldwide, based on contemporary literature. The second part presents a survey of small and medium-sized enterprises with the aim of identifying how these technologies are used, the degree to which the businesses are satisfied with their use and the reasons that may prevent them from using them. The study is based on research conducted by the E-Business Research Center, Eltrun, of the Athens University of Economics and Business. In conclusion, the findings of the thesis showed that small and medium-sized enterprises in Greece are in the early stages of adopting such technologies and that there are additional unexploited opportunities.