| Abstract : | Το φαινόμενο Word of Mouth δεν είναι ένα ακόμη φαινόμενο της σύγχρονης εποχής. Το Word of Mouth αποτελεί ένα φαινόμενο το οποίο φαίνεται να είναι τόσο παλιό, όσο η ύπαρξη του ανθρώπινου είδους. Στόχος της παρούσας διπλωματικής εργασίας είναι μια εις βάθος μελέτη του Word of Mouth και συγκεκριμένα το κατά πόσο αυτό επιδρά στην αγοραστική συμπεριφορά των Ελλήνων καταναλωτών. Πιο συγκεκριμένα προκειμένου να διερευνήσουμε το φαινόμενο αυτό πραγματοποιήθηκε μια ποσοτική έρευνα με τη βοήθεια ενός ερωτηματολογίου βασισμένο σε κλίμακες μέτρησης της συχνότητας επιρροής και διαμόρφωση στάσης. Η μέθοδος συλλογής που χρησιμοποιήθηκε ήταν άμεση ή μη συγκεκαλυμμένη και χαρακτηρίζεται από υψηλό βαθμό δόμησης. Όσον αφορά τη δομή της εργασίας , η μελέτη ξεκινά με πρώτο κεφάλαιο την εισαγωγή, όπου παρατίθενται ορισμένες βασικές πληροφορίες γύρω από το θέμα, την σημασία του φαινομένου του Word of Mouth αλλά και το σκοπό της διπλωματικής. Στο δεύτερο κεφάλαιο, πραγματοποιείται μια εκτενής βιβλιογραφική επισκόπηση καθώς αναφέρονται και οι ερευνητικές υποθέσεις που βασίστηκαν στην εν λόγω θεωρία. Στο τρίτο κεφάλαιο γίνεται περιγραφή της μεθοδολογίας. Στο τέταρτο κεφάλαιο, παρουσιάζονται όλες οι αναλύσεις που διεξήχθησαν ενώ η μελέτη ολοκληρώνεται με το πέμπτο και το έκτο κεφάλαιο, στα οποία περιγράφονται τα συμπεράσματα που προέκυψαν από τις αναλύσεις. Τέλος τα αποτελέσματα της έρευνας έδειξαν πως όσο περισσότερα θετικά σχόλια λαμβάνουν οι καταναλωτές για ένα προϊόν, τόσο πιο πιθανό είναι να διαμορφώσουν μια θετική στάση για αυτό. Ταυτόχρονα από όλες τις πηγές WOM, οι απόψεις και οι γνώμες που προέρχονται από τα social media και τους Influencers φαίνεται πως επηρεάζουν τη συχνότητα αγορά των καταναλωτών περισσότερο από οποιοδήποτε άλλο μέσο. Ακόμη, παρατηρήθηκε πως η ασφάλεια του WOM, δηλαδή το πόσο ασφαλείς και σίγουροι νιώθουν οι καταναλωτές όταν λαμβάνουν μια αξιολόγηση για ένα προϊόν, επηρεάζει εξίσου και τη συχνότητα επιρροής αγοραστικής τους απόφασης αλλά και τη διαμόρφωση αγοραστικής τους στάσης.
The Word of Mouth phenomenon is not just another phenomenon of the modern era. Word of Mouth is a phenomenon that seems to be as old as the existence of the human species. The aim of this thesis is an in-depth study of Word of Mouth and specifically to what extent this affects the purchasing behavior of Greek consumers. More specifically, in order to investigate this phenomenon, quantitative research was carried out with the help of a questionnaire based on scales measuring the frequency of influence and attitude formation. The collection method used was direct or undisguised and characterized by a high degree of structure.Regarding the structure of the paper, the study begins with the first chapter, the introduction, where there are some basic information about the subject, the importance of the Word of Mouth phenomenon and the purpose of the thesis are listed. In the second chapter, an extensive bibliographic review is carried out as well as the research hypotheses that were based on the theory in question. The third chapter describes the methodology. In the fourth chapter, all the analyzes that carried out are presented, while the study is completed with the fifth and sixth chapters, in which there are the conclusions from the analyzes.Finally, the results of the research showed that the more positive comments the consumers receive about a product, the more possible it is to have a positive attitude towards it. At the same time, from all the WOM sources, the views and opinions coming from social media and Influencers seem to influence the consumer buying frequency more than any other medium. Furthermore, it was observed that the security of WOM, i.e. how safe and confident consumers feel when they receive an evaluation for a product, equally affects the frequency of influencing their purchase decision as well as the formation of their purchase attitude.
|
|---|
Copyright © 2013 Library AUEB. All rights reserved.