| Abstract : | Στη σημερινή πραγματικότητα η ανάπτυξη εφαρμογών επιβράβευσης από εταιρείες διαφορετικών κλάδων της οικονομίας (εμπόριο, τράπεζες, εταιρείες μεταφορών) γίνεται ολοένα και μεγαλύτερη. Τα προγράμματα πιστότητας αποτελούν πλέον το σημαντικότερο εργαλείο διαχείρισης της σχέσης με τον πελάτη και επιτρέπουν στην εκάστοτε εταιρεία να προσαρμόζει τη στρατηγική μάρκετινγκ. Στο πλαίσιο αυτό, το ενδιαφέρον της ερευνητικής κοινότητας εστιάζει στη μελέτη της συμπεριφοράς των καταναλωτών μέσα από εφαρμογές επιβράβευσης με στόχο τη δημιουργία/ανάδειξη καταναλωτικών προτύπων (ομάδων καταναλωτών και των χαρακτηριστικών τους αλλά και των παραμέτρων που τις καθορίζουν, ώστε να μπορούν να διαμορφωθούν στοχευμένες στρατηγικές μάρκετινγκ (π.χ. προωθητικές ενέργειες). Η συμπεριφορά των καταναλωτών μπορεί να μελετηθεί μέσω εφαρμογών επιβράβευσης παρατηρώντας πώς αλληλοεπιδρούν οι καταναλωτές με αυτές τις εφαρμογές, σε ποια κίνητρα ανταποκρίνονται και πώς λαμβάνουν αποφάσεις αγοράς. Αυτό μπορεί να προσφέρει πολύτιμες πληροφορίες για τις προτιμήσεις των καταναλωτών, τα κίνητρα και τη διαδικασία λήψης αποφάσεων. Τα δεδομένα που συλλέγονται μέσω εφαρμογών επιβράβευσης μπορούν επίσης να χρησιμοποιηθούν για σκοπούς μάρκετινγκ, διαφήμισης, βελτίωσης των προσφορών στα προϊόντα και τη βελτιστοποίησης της συνολικής εμπειρίας των πελατών.Η εργασία περιλαμβάνει βιβλιογραφική ανασκόπηση προηγούμενων μελετών σχετικά με τη συμπεριφορά των καταναλωτών και τα προγράμματα ανταμοιβής, καθώς και πρωτογενείς ερευνητικές μεθόδους, όπως έρευνα με χρήστες εφαρμογών επιβράβευσης. Τα ευρήματα της έρευνας παρέχουν πληροφορίες για το πώς οι εταιρείες μπορούν να σχεδιάσουν αποτελεσματικά προγράμματα ανταμοιβής που οδηγούν τη συμπεριφορά των καταναλωτών και ενισχύουν την πιστότητα στην επωνυμία. Συμπερασματικά, η μελέτη της συμπεριφοράς των καταναλωτών μέσω εφαρμογών επιβράβευσης μπορεί να προσφέρει πολύτιμες πληροφορίες τόσο για ακαδημαϊκούς σκοπούς όσο και για επιχειρηματικού σκοπούς.
In today's reality, the development of reward applications by companies from different economic sectors (trade and commerce, banking, transportation) is becoming increasingly larger. Loyalty programs are now the main tool of customer relationship management and allow any company to adapt its marketing strategy. In this context, the interest of the research community is focused on the study of consumer behavior through reward applications with the aim of establishing/highlighting consumer patterns (consumer groups and their characteristics as well as the parameters that determine those) so that targeted marketing strategies can be formulated (e.g. promotions). Consumer behavior can be studied through reward applications by observing how consumers interact with these applications, what incentives they respond to, and how they make purchase decisions. This can provide valuable insights into consumer preferences, behavior, motivation, and decision making. Data collected through reward applications can also be used for marketing, advertising, improving product offerings, and optimizing the overall customer experience.The paper includes a literature review of previous studies on consumer behavior and reward programs, as well as primary research methods such as a survey of rewards application users. The research findings provide insight into how companies can develop effective reward programs that drive consumer behavior and enhance brand loyalty. In summary, studying consumer behavior through reward applications can provide valuable information for both academic and business purposes.
|
|---|
Copyright © 2013 Library AUEB. All rights reserved.