| Abstract : | Μετά την ανάπτυξη των Τεχνολογιών Πληροφορικής και Επικοινωνιών (Τ.Π.Ε.) τις τελευταίες δεκαετίες, η παροχή παραδοσιακών κυβερνητικών υπηρεσιών έχει αντικατασταθεί σε μεγάλο βαθμό από ηλεκτρονικές υπηρεσίες.Η παρούσα Διπλωματική Εργασία εστιάζει στις ηλεκτρονικές υπηρεσίες της Κυβέρνησης προς τις Επιχειρήσεις (G2B). Πραγματοποιείται αξιολόγηση από τις επιχειρήσεις και στη συνέχεια ιεράρχηση των υπηρεσιών αυτών με εφαρμογή της Πολυκριτήριας Ανάλυσης Αποφάσεων. Η εργασία, η οποία στοχεύει στην εύρεση των σημαντικότερων ηλεκτρονικών υπηρεσιών G2B προς βελτιστοποίηση σύμφωνα με τις επιχειρήσεις, διαμορφώνεται σε πέντε στάδια. Στο πρώτο στάδιο γίνεται η επιλογή των ηλεκτρονικών υπηρεσιών που είναι προς αξιολόγηση. Στο δεύτερο στάδιο ακολουθεί η επιλογή των επιχειρήσεων που συμμετείχαν στην έρευνα βάση του μεγέθους τους, του κλάδου δραστηριοποίησης και της περιφέρειας που δραστηριοποιούνται. Στο τρίτο στάδιο πραγματοποιείται η διεξαγωγή της έρευνας μέσω συμπλήρωσης ερωτηματολογίου από τις εταιρείες. Στο τέταρτο στάδιο εφαρμόζεται με την βοήθεια του λογισμικού Visual PROMETHEE η Πολυκριτήρια Ανάλυση Αποφάσεων η οποία ιεραρχεί τις εναλλακτικές ηλεκτρονικές υπηρεσίες G2B. Στο πέμπτο και τελευταίο στάδιο, γίνεται η αξιολόγηση αυτής της ιεράρχησης.Ο απώτερος στόχος της παρούσας Διπλωματικής Εργασίας είναι η βελτιστοποίηση των ηλεκτρονικών υπηρεσιών G2B που αναγνωρίζονται από τις επιχειρήσεις ως χρήζουσες βελτίωσης και κρίνονται ως οι σημαντικότερες για αυτές.Η συγκεκριμένη έρευνα μπορεί να φανεί πολύ χρήσιμη προς την Κυβέρνηση στον σχεδιασμό των επόμενων βημάτων για την εξέλιξη και την αναβάθμιση των ηλεκτρονικών υπηρεσιών G2B με βάση τις ανάγκες των επιχειρήσεων.
Following the development of Information and Communication Technologies (ICT) in recent decades, the provision of traditional government services has been predominantly replaced by electronic services. This Thesis focuses on Government to Business (G2B) e-services. An evaluation is carried out by the companies and then a prioritization of these services by applying the Multi-Criteria Decision Analysis. The Thesis, which aims to find the most important G2B e-services to optimize according to businesses, is structured in five stages. In the first stage, the electronic services to be evaluated are selected. In the second stage follows the selection of the companies that participated in the research based on their size, the sector of activity and the region in which they operate. In the third stage, the research is carried out through the completion of a questionnaire by the companies. In the fourth stage, with the assistance of the Visual PROMETHEE software, the Multi-Criteria Decision Analysis is applied which prioritizes the alternative G2B electronic services. In the fifth and final stage, this ranking is evaluated.The ultimate goal of this Diplomatic Thesis is the optimization of G2B electronic services that are recognized by businesses as needing improvement and are considered to be the most significant to them. This research can prove to be very useful to the Government in planning the next steps for the development and upgrading of G2B electronic services based on the needs of businesses.
|
|---|
Copyright © 2013 Library AUEB. All rights reserved.