| Abstract : | Σκοπός της παρούσας διπλωματικής εργασίας, είναι να διερευνήσει τη συμπεριφορά των καταναλωτών στα Hellenic Duty Free Shops, εξετάζοντας την επίδραση διαφόρων παραγόντων στη διαμόρφωση της αγοραστικής στάσης και κατ’ επέκταση της αγοραστικής απόφασης. Συνολικά 318 συμμετέχοντες, επιλέχθηκαν τυχαία για αυτήν τη μελέτη και τα δεδομένα συλλέχθηκαν με τη χρήση διαδικτυακής έρευνας, που διανεμήθηκε μέσω Google forms όπως και σε διάφορες πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης. Το ερωτηματολόγιο διαμορφώθηκε σε τέσσερις ενότητες, που αφορούσαν τη συλλογή δημογραφικών πληροφοριών, πληροφοριών που σχετίζονται με τα ταξίδια, συναισθήματα και αντιλήψεις κατά την αγοραστική διαδικασία και αξιολογήσεις της εικόνας των καταστημάτων Hellenic Duty Free Shops. Για την ανάλυση των δεδομένων, χρησιμοποιήθηκαν ποσοτικές τεχνικές για την εξέταση των σχέσεων μεταξύ αυτών των μεταβλητών. Τα αποτελέσματα ανέδειξαν σημαντικά ευρήματα, αποδεικνύοντας ότι τα συναισθήματα και οι αντιλήψεις παίζουν ζωτικό ρόλο στην αγοραστική συμπεριφορά, και ότι η εξυπηρέτηση του προσωπικού όπως και η εικόνα των καταστημάτων, συμμετέχουν καθοριστικά στη διαμόρφωση της αγοραστικής απόφασης. Η ανάλυση των στοιχείων, φέρνει στην επιφάνεια την ανάγκη στοχευμένων τακτικών μάρκετινγκ και στρατηγικών με επίκεντρο τον πελάτη, τόσο για τη μεγιστοποίηση της εμπειρίας αγορών όσο και για την ενίσχυση των πωλήσεων στα Hellenic Duty Free Shops. Εν κατακλείδι, τα ευρήματα αυτής της μελέτης μπορούν να αποτελέσουν ένα χρήσιμο εργαλείο, αφενός για τα στελέχη χάραξης πολιτικής μάρκετινγκ στον κλάδο των αφορολογήτων ειδών, και αφετέρου για τους υπεύθυνους διαχείρισης των αεροδρομίων, με στόχο τη βελτίωση της ανταγωνιστικότητας και τη διατήρηση της ανάπτυξης στον συνεχώς μεταβαλλόμενο κλάδο του ταξιδιωτικού λιανικού εμπορίου.
The purpose of this diploma thesis is to investigate the behavior of consumers in Hellenic Duty Free Shops, examining the impact of various factors on shaping the purchasing attitude and, by extension, the purchasing decision. A total of 318 participants were randomly selected for this study and data was collected using an online survey, distributed through Google forms as well as in various social media platforms. The questionnaire was divided into four sections, which concerned the collection of demographic information, travel-related information, Emotions and perceptions during the buying process and evaluations of the image of Hellenic Duty Free Shops. To analyze the data, the following were used quantitative techniques for examining the relationships between these variables. The results They highlighted important findings, demonstrating that emotions and perceptions play a role vital role in purchasing behaviour, and that staff service as well as image of the stores, participate decisively in shaping the purchasing decision. The analysis of the data brings to the surface the need for targeted marketing tactics and customer-centric strategies, both to maximize the shopping experience and to boosting sales at Hellenic Duty Free Shops. In conclusion, the findings of this study can be a useful tool, on the one hand, for policymakers duty-free marketing, and for managers airports, with the aim of improving competitiveness and sustaining growth in the ever-changing travel retail industry.
|
|---|
Copyright © 2013 Library AUEB. All rights reserved.