| Περίληψη : | Η διπλωματική εργασία με τίτλο "Ανάλυση του brand image της εταιρείας ZARA" επικεντρώνεται στην εξέταση και κατανόηση της εικόνας της μάρκας ZARA στον κλάδο της μόδας. Με γνώμονα την επιστημονική έρευνα, η εργασία εξετάζει τους παράγοντες που συνθέτουν μια ισχυρή εταιρική εικόνα και την επίδρασή της στη συμπεριφορά των πελατών.Μετά από μια ανασκόπηση της βιβλιογραφίας, επιλέγονται τέσσερις κύριοι παράγοντες που επηρεάζουν την εταιρική εικόνα: η αναγνωρισιμότητα, η αντιληπτή ποιότητα, η αντιληπτή αξία και η προσωπικότητα της μάρκας. Επίσης, εξετάζονται τέσσερις συνέπειες της εικόνας στη συμπεριφορά των πελατών, περιλαμβάνοντας την ικανοποίηση, την πιστότητα, τη σύσταση σε τρίτους και τη διαφοροποίηση.Η εργασία παρουσιάζει την ιστορία της ZARA και αναλύει τους παράγοντες που επηρεάζουν την επωνυμία της. Ένα θεωρητικό μοντέλο με 8 ερευνητικές υποθέσεις δημιουργείται για την ανάλυση. Η ποσοτική έρευνα πραγματοποιείται μέσω διαδικτυακών συνεντεύξεων με 200 συμμετέχοντες από όλη την Ελλάδα.Τα αποτελέσματα της στατιστικής ανάλυσης με το πρόγραμμα IBM SPSS 22 αποκαλύπτουν ότι η ποιότητα και η τιμή επηρεάζουν κυρίως την αντίληψη για την εταιρική εικόνα, ενώ η προσωπικότητα και η αναγνωρισιμότητα επηρεάζουν επίσης τη μάρκα. Επιπλέον, η αντίληψη των καταναλωτών για τη μάρκα επηρεάζει σημαντικά την ικανοποίηση, την πιστότητα και την πρόθεσή τους να συστήσουν τη μάρκα σε άλλους, καθώς και τον τρόπο διαφοροποίησής της στην αγορά.Συνολικά, η εργασία προτείνει τη συνδυασμένη χρήση ποιοτικών και ποσοτικών μεθόδων για μελλοντικές έρευνες, καθώς και την επέκταση της μελέτης στην τάση για βιωσιμότητα.
The master thesis titled "Analysis of ZARA's Brand Image" focuses on examining and understanding the brand image of ZARA in the fashion industry. Grounded in scientific research, the thesis investigates the factors contributing to a strong corporate image and their impact on customer behavior.Following a literature review, four main factors affecting corporate image are identified: recognizability, perceived quality, perceived value, and brand personality. Additionally, four consequences of the brand image on customer behavior are explored, including satisfaction, loyalty, word-of-mouth recommendation, and differentiation.The thesis presents the history of ZARA and analyzes the factors influencing its reputation. A theoretical model with 8 research hypotheses is developed for analysis. The quantitative research is conducted through online interviews with 200 participants from across Greece.Results from statistical analysis using IBM SPSS 22 reveal that quality and price predominantly influence the perception of the corporate image, while personality and recognizability also impact the brand. Moreover, consumer perception significantly affects satisfaction, loyalty, and their intention to recommend the brand to others, as well as the brand's differentiation in the market.In summary, the thesis suggests a combined use of qualitative and quantitative methods for future research, along with an extension of the study to incorporate sustainability trends.
|
|---|
Copyright © 2013 Βιβλιοθήκη Ο.Π.Α. Με την επιφύλαξη παντός δικαιώματος.