| Περίληψη : | Ο σκοπός της παρούσας έρευνας είναι να διερευνήσει και να εντοπίσεις πως οι καταναλωτές αντιλαμβάνονται τις στρατηγικές αναρτήσεων περιεχομένου των ασφαλιστικών εταιρειών στα κοινωνικά δίκτυα. Επιπλέον, η παρούσα έρευνα στοχεύει στον εντοπισμό των αντιδράσεων και των αλληλοεπιδράσεων των καταναλωτών με τις αναρτήσεις περιεχομένου των ασφαλιστικών επιχειρήσεων στα κοινωνικά δίκτυα.Το θεωρητικό υπόβαθρο πάνω στο οποίο βασίζεται η παρούσα μελέτη σχετίζεται με την ανάλυση της λογικής των κοινωνικών δικτύων, παρουσιάζοντας θέματα που σχετίζονται με τη λογική αυτών, όπως προγραμματισμός, δημοτικότητα, συνδεσιμότητα και παροχή πληροφοριών. Επίσης, γίνεται αναφορά στην λογική των προσεγγίσεων των κοινωνικών δικτύων και εξετάζονται θέματα που σχετίζονται με το branding, την αλληλεπίδραση των χρηστών, τις σχέσεις των καταναλωτών και τα κίνητρα. Τέλος, το θεωρητικό πλαίσιο κλείνει με τα οφέλη χρήσης των κοινωνικών δικτύων από τις επιχειρήσεις.Η παρούσα μελέτη πραγματοποιεί δύο έρευνες. Μια έρευνα ερωτηματολογίου σε καταναλωτές με ποσοτική συγκέντρωση δεδομένων και μια έρευνα συνεντεύξεων σε στέλεχος της Εθνικής ασφαλιστικής εταιρείας. Η έρευνα ερωτηματολογίου πραγματοποιήθηκε ηλεκτρονικά (λόγω και της κρίσης της πανδημίας του Covid-19), το οποίο δημιουργήθηκε μέσω Google Forms και αναρτήθηκε σε πλατφόρμες ερευνών και κοινωνικών δικτύων. Συνολικά στην έρευνα συμμετείχαν 140 ερωτώμενοι, οι οποίοι ήταν χρήστες κοινωνικών δικτύων και είχαν στα ενδιαφέροντά τους ασφαλιστικά προϊόντα και υπηρεσίες. Για τις αναλύσεις των ερωτηματολογίων χρησιμοποιήθηκε το στατιστικό πρόγραμμα SPSS. Τέλος, πραγματοποιήθηκε έρευνα συνεντεύξεων από στέλεχος της Εθνικής Ασφαλιστικής, προκειμένου να- 4 -| Σ ε λ ί δ αΒασιλάκη Μαρία Αθήνα 2020μπορέσει να γίνει μια αποτελεσματική σύγκριση των δεδομένων και των πληροφοριών, ώστε να εξαχθούν έγκυρα και αξιόπιστα συμπεράσματα.Τα ευρήματα της παρούσας μελέτης έδειξαν ότι, επί το πλείστον, οι καταναλωτές διατηρούν μια θετική στάση απέναντι στις αναρτήσεις περιεχομένου των ασφαλιστικών εταιρειών. Επίσης, η παρούσα έρευνα φανέρωσε ότι οι καταναλωτές είναι πιο πιθανό να αλληλοεπιδράσουν με αναρτήσεις περιεχομένου που σχετίζονται με διαφημίσεις ασφαλιστικών προϊόντων, εταιρικής κοινωνικής ευθύνης, εκδηλώσεων και κυρίως διαγωνισμών. Αντίθετα, τα ευρήματα της παρούσας μελέτης έδειξαν ότι οι καταναλωτές δεν ενδιαφέρονται για αναρτήσεις περιεχομένου που αφορούν ασφαλιστικούς διαμεσολαβητές και διοικητικές δηλώσεις. Ακόμη ένα εύρημα της παρούσας μελέτης είναι ότι οι καταναλωτές αναμένουν να έρθουν σε επαφή με αναρτήσεις περιεχομένου στα κοινωνικά δίκτυα LinkedIn, Facebook, YouTube και Instagram (με αυτή τη σειρά). Εύρημα που είναι αντίθετο με αυτό που δήλωσε ο συνεντευξιαζόμενος της Εθνικής Ασφαλιστικής. Τέλος, τα ευρήματα της μελέτης έδειξαν ότι αν το διαφημιζόμενο προϊόν ενδιαφέρει τον καταναλωτή τότε υπάρχει αυξημένη πιθανότητα πρόθεσης αγοράς.
The purpose of this study is to investigate and identify how consumers perceive insurance companies' content posting strategies on social media. In addition, the present study aims to identify the reactions and interactions of consumers with the posting of insurance companies' content on social networks.The theoretical background on which this study is based is related to the analysis of the logic of social networks, presenting issues related to their logic, such as programming, popularity, connectivity and information provision.The present study conducts two surveys. A survey of consumer questionnaires with quantitative data collection and a survey of interviews with an executive of the National Insurance Company. The questionnaire survey was conducted electronically (due to the Covid-19 pandemic crisis), which was created via Google Forms and posted on research platforms and social networks.A total of 140 respondents participated in the survey, who were users of social networks and were interested in insurance products and services. The statistical program SPSS was used for the analysis of the questionnaires.Finally, an interview was conducted by an executive of National Insurance, in order toAn effective comparison of data and information can be made in order to make valid and reliable conclusions.The findings of the present study showed that, mainly, consumers maintain a positive attitude towards the content posts of insurance companies. The present study also found that consumers are more likely to interact with content posts related to insurance product ads, corporate social responsibility, events and especially contests.In contrast, the findings of the present study showed that consumers are not interested in posting content related to insurance intermediaries and administrative statements. Another finding of the present study is that consumers expect to come in contact with content posts on the social networks LinkedIn, Facebook, YouTube and Instagram (in this order). A finding that is contrary to what the interviewee of National Insurance stated. Finally, the findings of the study showed that if the advertised product is of interest to the consumer then there is an increased likelihood of buying intention.
|
|---|
Copyright © 2013 Βιβλιοθήκη Ο.Π.Α. Με την επιφύλαξη παντός δικαιώματος.