| Περίληψη : | Η διπλωματική εργασία αυτή επιδιώκει να διερευνήσει την αντίληψη των καταναλωτών σχετικά με την εικόνα της επωνυμίας της εταιρίας "Coffee Island". Μελετούνται οι παράγοντες που συνδέονται με τη διαμόρφωση της εικόνας αυτής και οι συνέπειες που προκύπτουν από αυτή. Μια βιβλιογραφική ανασκόπηση ήταν απαραίτητη για την κατανόηση των εννοιών και την εύρεση πιθανών σχέσεων στη βιβλιογραφία.Η έννοια της εικόνας της επωνυμίας αναφέρεται στην αντίληψη των καταναλωτών για μια εταιρία. Οι παράγοντες που επηρεάζουν την εικόνα της επωνυμίας περιλαμβάνουν την αντιλαμβανόμενη ποιότητα, την τιμή, την εξυπηρέτηση, την αισθητική καταστήματος και τα σημεία πώλησης. Οι συνέπειες περιλαμβάνουν την ικανοποίηση, την πιστότητα και την πρόθεση σύστασης της εταιρίας από στόμα σε στόμα.Μετά τη διαμόρφωση ενός θεωρητικού μοντέλου, πραγματοποιήθηκε πρωτογενής ποσοτική έρευνα με δομημένο ερωτηματολόγιο. Η εταιρία "Coffee Island" επιλέχθηκε για την έρευνα λόγω της αναγνωρισιμότητάς της. Το δείγμα αποτελείται από άτομα που είναι εξοικειωμένα με την εταιρία.Από την ανάλυση των δεδομένων προέκυψε θετική σχέση μεταξύ της εικόνας της επωνυμίας και της αντιλαμβανόμενης ποιότητας. Επιπλέον, οι παράγοντες όπως η εξυπηρέτηση και τα σημεία πώλησης επηρέασαν την εικόνα της εταιρίας. Όσον αφορά τις συνέπειες, παρατηρήθηκε ότι μια θετική εικόνα επηρεάζει την ικανοποίηση, την πιστότητα και την πρόθεση σύστασης.Διατυπώνονται διοικητικές προτάσεις για τη διατήρηση και ενίσχυση της ικανοποίησης και της πιστότητας, όπως η έμφαση στην εξυπηρέτηση και τα προγράμματα πιστότητας. Επίσης, προτείνεται η δημιουργία αυτόνομης εφαρμογής παραγγελιών και η ενίσχυση της σύστασης από στόμα σε στόμα μέσω διαφόρων μάρκετινγκ δράσεων.Συνολικά, η έρευνα αποκάλυψε συσχετίσεις μεταξύ των προσδιοριστικών παραγόντων και των συνεπειών της εικόνας της επωνυμίας, διατυπώνοντας προτάσεις για μελλοντική έρευνα και διοικητικές προτάσεις για την εταιρία "Coffee Island".
The primary aim of this study is to investigate consumer perceptions of the brand image of 'Coffee Island'. It explores determinants influencing brand image and their resulting consequences. A literature review was conducted to comprehend these concepts and find potential correlations. Brand image refers to consumer perception of a company. Selected determinants include perceived quality, price, service, store aesthetics, and points of sale. Consequences studied are satisfaction, loyalty, and intention to recommend the company. After establishing a theoretical framework, a quantitative survey was conducted using a structured questionnaire. 'Coffee Island' was chosen due to its high recognition. Findings suggest a positive relationship between brand image and perceived quality, indicating consumer belief that perceived quality influences their image of the company. Additionally, points of sale may contribute to shaping the company's image. Consumer satisfaction, loyalty, and intention to recommend were influenced by their perception of the company's image. Notably, the high recognition of 'Coffee Island' is highlighted. Service was identified as a competitive characteristic, along with store aesthetics and points of sale. To maintain and enhance satisfaction, emphasis on service throughout the shopping process is recommended. Loyalty programs and rewards could support loyalty. Proposals include creating an independent ordering application and focusing on word-of-mouth recommendations through brand ambassadors or competitions. Future research could involve focused interviews before quantitative studies to identify influencing factors and structure survey questionnaires, aiming for more valid data. Thus, exploring brand image through different determinants and consequences could be beneficial.
|
|---|
Copyright © 2013 Βιβλιοθήκη Ο.Π.Α. Με την επιφύλαξη παντός δικαιώματος.