Βιβλιοθήκη ΟΠΑ - Ψηφιακό Αποθετήριο

ΠΥΞΙΔΑ Ιδρυματικό Αποθετήριο
και Ψηφιακή Βιβλιοθήκη

Όνομα χρήστη
Κωδικός πρόσβασης

Συλλογές :	Ιδρυματικό Αποθετήριο ΟΠΑ / AUEB Institutional Repository Σχολή Επιστημών και Τεχνολογίας της Πληροφορίας / School of Informatics Τμήμα Πληροφορικής / Department of Informatics Μεταπτυχιακές Εργασίες / Postgraduate dissertations

Τίτλος :	Τεχνολογίες Παγκόσμιου Ιστού και Δημόσια Διπλωματία

Δημιουργός :	Κόφφα, Αντιγόνη

Συντελεστής :	Καστανιά, Αναστασία (Επιβλέπων καθηγητής) Οικονομικό Πανεπιστήμιο Αθηνών, Τμήμα Πληροφορικής (Degree granting institution)

Τύπος :	Text

Φυσική περιγραφή :	130σ.

Γλώσσα :	el

Περίληψη :	Στην παρούσα εργασία εξετάζεται ο όρος της Δημόσιας Διπλωματίας σε σχέση με τις τεχνολογίες του παγκόσμιου ιστού. Αυτό έγκειται στο πώς μπορούν οι τεχνολογίες Παγκόσμιου Ιστού να συμβάλλουν στην ανάπτυξη σωστά δομημένων και έγκυρων ιστότοπων που αφορούν στους Δημόσιους φορείς, με σκοπό την καλύτερη εξυπηρέτηση των πολιτών και ταυτόχρονα τη σωστή προβολή της χώρας σε άλλες. Στα πλαίσια αυτής της εργασίας, πραγματοποιήθηκε έρευνα για διάφορες έννοιες που σχετίζονται με το αντικείμενο, όπως η Δημόσια Διπλωματία και ορισμένες προσπάθειες της Ελλάδας για την άσκηση Δημόσιας Διπλωματίας, οι τεχνολογίες Παγκόσμιου Ιστού, οι Δυνητικές κοινότητες, η Ηλεκτρονική διακυβέρνηση καθώς και τα τρία αντιπροσωπευτικά μοντέλα Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης. Επίσης, υλοποιήθηκε εφαρμογή η οποία αξιολογεί sites του δημοσίου σύμφωνα με το "Ελληνικό Πλαίσιο Πιστοποίησης Δημόσιων Διαδικτυακών τόπων". Στόχος της υλοποίησης αυτής της εφαρμογής-εργαλείου αξιολόγησης είναι να βοηθήσει την κυβέρνηση και τους αρμόδιους δημόσιους φορείς να εντοπίσουν τις παραλείψεις και τα τυχόν λάθη στους ιστότοπους τους, ώστε να τους βελτιώσουν και να τους εμπλουτίσουν με σκοπό την καλύτερη εξυπηρέτηση των πολιτών αλλά και την προώθηση του "brand name" της χώρας μέσω της επαρκούς, έγκυρης και εύκολα προσβάσιμης πληροφορίας από ξένους πολίτες. Όπως αναφέρει το Center of Public diplomacy, " η Δημόσια Διπλωματία αναφέρεται στα χρηματοδοτούμενα από την κυβέρνηση προγράμματα που προορίζονται για να ενημερώσουν ή να επηρεάσουν την κοινή γνώμη σε άλλες χώρες. Τα κύρια μέσα της είναι δημοσιεύσεις, κινηματογραφικές ταινίες, πολιτισμικές ανταλλαγές, το ραδιόφωνο και η τηλεόραση". Η Δημόσια Διπλωματία είναι ένα μείζον θέμα για κάθε κράτος προκειμένου αυτό να επιτύχει διάδοση των απόψεών του και να ασκήσει πολιτική. Ένα άμεσο μέσο, το οποίο αποτελεί αρωγό σε αυτή την προσπάθεια και συντελεί στη διαμόρφωση της κοινής γνώμης, είναι το διαδίκτυο. Ενισχύεται έτσι η συμμετοχή των πολιτών στην εικόνα του κράτους και δημιουργούνται οι δυνητικές κοινότητες. Πρόκειται για εικονικές κοινωνίες πολιτών, με συμμετέχοντες σε παγκόσμιο επίπεδο, οι οποίοι ανταλλάσουν απόψεις και αλληλεπιδρούν κοινωνικά. Στόχος των κρατών είναι η διείσδυσή τους σε αυτές τις κοινότητες, ώστε να ασκήσουν Δημόσια Διπλωματία και να μπορέσουν να επηρεάσουν την κοινή γνώμη. Στις δυνατότητες αυτές που προσφέρει το διαδίκτυο έρχονται να προστεθούν και οι εφαρμογές Ιστού οι οποίες αποτελούν ολοκληρωμένα, σύνθετα συστήματα λογισμικού που παρέχουν διαδραστικές αλλά και εξατομικευμένες υπηρεσίες οι οποίες είναι προσιτές μέσω διαφορετικών συσκευών και δίνουν τη δυνατότητα για την πραγματοποίηση των συναλλαγών των χρηστών και συνήθως αποθηκεύουν δεδομένα σε μια βάση δεδομένων. Επομένως, μπορούν και αυτές να χρησιμοποιηθούν προς όφελος της Δημόσιας Διπλωματίας. Σύμφωνα με το "Ελληνικό Πλαίσιο Παροχής Υπηρεσιών Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης και Πρότυπα Διαλειτουργικότητας", η Ηλεκτρονική Διακυβέρνηση ορίζεται ως η αξιοποίηση των τεχνολογιών πληροφορικής και επικοινωνιών στις δημόσιες διοικήσεις, σε συνδυασμό με απαραίτητες οργανωτικές αλλαγές και νέες δεξιότητες του υφιστάμενου ανθρωπίνου δυναμικού, ώστε να βελτιωθούν οι παρεχόμενες υπηρεσίες, οι εσωτερικές διαδικασίες καθώς και η ευρύτερη λειτουργία του δημοσίου τομέα. Η ηλεκτρονική διακυβέρνηση αποτελεί καταλύτη για τη δημόσια διοίκηση σε όλα τα επίπεδα, καθώς επιτρέπει τη βελτίωση της αποτελεσματικότητας της, προσφέροντας μία εφικτή λύση στις αλληλοσυγκρουόμενες απαιτήσεις για παροχή υπηρεσιών υψηλής ποιότητας με λιγότερους πόρους, ενώ παράλληλα διασφαλίζει πρόσβαση χωρίς διακρίσεις σε πολίτες και επιχειρήσεις. Όπως προαναφέρθηκε, στα πλαίσια της εργασίας υλοποιήθηκε εφαρμογή η οποία αξιολογεί sites του δημοσίου σύμφωνα με το "Ελληνικό Πλαίσιο Πιστοποίησης Δημόσιων Διαδικτυακών τόπων". Στόχος του Πλαισίου Πλαίσιο Πιστοποίησης Δημόσιων Διαδικτυακών τόπων είναι η βελτίωση της ανομοιομορφίας που παρουσιάζεται σε διάφορες παραμέτρους σχεδιασμού και λειτουργίας των δημόσιων διαδικτυακών τόπων όπως είναι η ονοματοδοσία, η δόμηση και η παρουσίαση περιεχομένου, η πλοήγηση, οι δυνατότητες αναζήτησης περιεχομένου, η προσβασιμότητα, η παροχή ηλεκτρονικών υπηρεσιών, η ταυτοποίηση των χρηστών και η προστασία προσωπικών δεδομένων. Έτσι, θα επιτευχθεί καλύτερη υποστήριξη των πολιτών και επιχειρήσεων στην ανεύρεση και αξιοποίηση της δημόσιας πληροφορίας, θέτοντας κανόνες, πρότυπα και προδιαγραφές για το σχεδιασμό, την ανάπτυξη και την υποστήριξη της λειτουργίας των δημόσιων διαδικτυακών τόπων. Επίσης, στοχεύει στην παρότρυνση των φορέων της δημόσιας διοίκησης να προσφέρουν σε πολίτες, επιχειρήσεις και άλλους φορείς διαδραστικές υπηρεσίες ηλεκτρονικής διακυβέρνησης, ορίζοντας τους κανόνες διάθεσης και υποστήριξης των υπηρεσιών αυτών. Η εφαρμογή υλοποιεί δύο μεθόδους αξιολόγησης. Η πρώτη αφορά στην αξιολόγηση από τον εκάστοτε χρήστη της εφαρμογής ο οποίος έχοντας ρόλο αξιολογητή συμπληρώνει μία πρότυπη φόρμα αξιολόγησης, η οποία προκύπτει από την επιστημονική μέθοδο κατά Gartner. Η δεύτερη μέθοδος αξιολόγησης χρησιμοποιεί ορισμένα εργαλεία αξιολόγησης τα οποία είναι διαθέσιμα στο διαδίκτυο. Η επιλογή των εργαλείων έγινε μετά από έρευνα των διαθέσιμων online εργαλείων αξιολόγησης και στη συνέχεια αντιστοίχιση τους με ορισμένα κριτήρια του Ελληνικού Πλαισίου Πιστοποίησης Δημόσιων Διαδικτυακών τόπων. Αφού έγινε επιλογή των εργαλείων, δημιουργήθηκε διεπαφή εισαγωγής του URL των Δημόσιων Διαδικτυακών τόπων που επιθυμεί κάποιος να αξιολογήσει και αυτόματη αξιολόγησή τους μέσα από την υλοποίηση της εφαρμογής. Η βαθμολόγηση έγινε βάσει ενός αλγόριθμου που υλοποιήθηκε, ο οποίος δίνει ένα συνολικό score για κάθε ιστότοπο ανάλογα με το αν αυτός πληροί ή όχι καθένα από τα κριτήρια που εξετάζονται. Αφετηρία της έρευνας αποτέλεσε το μεταπτυχιακό πρόγραμμα σπουδών στα Πληροφοριακά Συστήματα του Οικονομικού Πανεπιστημίου Αθηνών. Πρωτογενή υλικό για την εργασία αποτέλεσαν άρθρα και βιβλία που συγκεντρώθηκαν με τη χρήση του Διαδικτύου (Internet) και από την Πανεπιστημιακή Βιβλιοθήκη, ύστερα από εκτενή μελέτη της αγγλόφωνης και ελληνικής βιβλιογραφίας. Ιn this Master thesis the term of Public Diplomacy in relation to Web applications is examined. The aim of the study is how Web technologies and applications can contribute in the establishment of properly structured websites designed for Public institutions, aiming at the better service of citizens and simultaneously the appropriate web presence of our country. Research was conducted for various aspects related to Public Diplomacy such as Web technologies, Virtual communities, e-Governance as well as the three popular models of e-Governance. Also, an evaluation application for Public institutions‟ web-sites according to the “Greek Certification Framework for Public Websites” was implemented. The objective of this application - evaluation tool is to help the government and the responsible national institutions to find the omissions and errors in their websites. This allows improving and enriching them, aiming at the better service of citizens but also the promotion of the nation's “brand name”. As reported by the Center of Public diplomacy, “Public Diplomacy refers to government-sponsored programs intended to inform or influence public opinion in other countries; its main instruments are publications, motion pictures, cultural exchanges, radio and television”. Public Diplomacy is a serious subject for each country in order to achieve distribution of its opinions and politics. A direct vehicle, which constitutes a enormous help in this effort and contributes in the formation of public opinion, is the Internet. Thus, the contribution of citizens is strengthened and virtual communities are created. These are virtual societies of citizens, with participants in international level, who exchange opinions and interact socially. Main objective of the countries is their infiltration in these communities, so that they perform Public Diplomacy and change the public opinion. Additional to the possibilities offered by the Internet, are the Web applications, which are completed, complex systems of software that provide interactive but also personal services that are accessible via different devices and give the option of user transactions and usually store data in a database. Consequently, they can also be used to the benefit of Public Diplomacy. According to the “Greek Framework of Benefit of Services of e-Governance and Models of Interoperability”, e-Governance is defined as the exploitation of technologies of information technology and communications in the public administrations, in combination with essential organizational changes and new skills of existing human potential, in order to improve the provided services, the internal processes, as well as the wider operation of public sector. e-Governance constitutes catalyst for the public administration in all levels, while allows the improvement of effectiveness, offering a feasible solution in the clashing with one another requirements for benefit of high quality services with less resources, while at the same time it ensures access without discriminations in citizens and enterprises. As mentioned above, in the framework of this Master thesis an application which evaluates websites of the public sector according to the “Greek Certification Framework for Public Websites” was implemented. Main objective of the Certification Framework for Public Websites is to improve the disparity presented in various design parameters and operation of public sites such as naming, construction and presentation of content, navigation, the search capabilities, content accessibility, user authentication and the protection of personal data. This will better support the people and companies in the discovery and exploitation of public information, setting rules, standards and specifications for the design, development and support of the operation of public websites. It also aims at encouraging the public administration to provide citizens, businesses and other entities interactive e-Government services, defining the rules for placing and supporting these services. The application implements two evaluation methods. The first, is the evaluation from each individual user of the application, who fills in a standard evaluation form, which results from the scientific Gartner's method. The second evaluation method uses certain online evaluation tools which are available in the Internet. The choice of the tools was made after conducting research of the available online evaluation tools and afterwards corresponding them with certain criteria of the “Greek Certification Framework for Public Websites”. After the choice of the tools was made, an interface for the insertion of the URLs of Public websites to be evaluated was implemented and then an automatic evaluation through the application's implementation. The evaluation is giving a total score for each website depending on whether it meets or not the criteria examined. The origin of this research was Master Science in Information Systems program, in the Athens University of Economics. Raw material for the work was papers and books collected using the Internet (Internet) and the University library, after extensive study of Greek and English bibliography.

Περίληψη :

Στην παρούσα εργασία εξετάζεται ο όρος της Δημόσιας Διπλωματίας σε σχέση με τις τεχνολογίες του παγκόσμιου ιστού. Αυτό έγκειται στο πώς μπορούν οι τεχνολογίες Παγκόσμιου Ιστού να συμβάλλουν στην ανάπτυξη σωστά δομημένων και έγκυρων ιστότοπων που αφορούν στους Δημόσιους φορείς, με σκοπό την καλύτερη εξυπηρέτηση των πολιτών και ταυτόχρονα τη σωστή προβολή της χώρας σε άλλες. Στα πλαίσια αυτής της εργασίας, πραγματοποιήθηκε έρευνα για διάφορες έννοιες που σχετίζονται με το αντικείμενο, όπως η Δημόσια Διπλωματία και ορισμένες προσπάθειες της Ελλάδας για την άσκηση Δημόσιας Διπλωματίας, οι τεχνολογίες Παγκόσμιου Ιστού, οι Δυνητικές κοινότητες, η Ηλεκτρονική διακυβέρνηση καθώς και τα τρία αντιπροσωπευτικά μοντέλα Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης. Επίσης, υλοποιήθηκε εφαρμογή η οποία αξιολογεί sites του δημοσίου σύμφωνα με το "Ελληνικό Πλαίσιο Πιστοποίησης Δημόσιων Διαδικτυακών τόπων". Στόχος της υλοποίησης αυτής της εφαρμογής-εργαλείου αξιολόγησης είναι να βοηθήσει την κυβέρνηση και τους αρμόδιους δημόσιους φορείς να εντοπίσουν τις παραλείψεις και τα τυχόν λάθη στους ιστότοπους τους, ώστε να τους βελτιώσουν και να τους εμπλουτίσουν με σκοπό την καλύτερη εξυπηρέτηση των πολιτών αλλά και την προώθηση του "brand name" της χώρας μέσω της επαρκούς, έγκυρης και εύκολα προσβάσιμης πληροφορίας από ξένους πολίτες. Όπως αναφέρει το Center of Public diplomacy, " η Δημόσια Διπλωματία αναφέρεται στα χρηματοδοτούμενα από την κυβέρνηση προγράμματα που προορίζονται για να ενημερώσουν ή να επηρεάσουν την κοινή γνώμη σε άλλες χώρες. Τα κύρια μέσα της είναι δημοσιεύσεις, κινηματογραφικές ταινίες, πολιτισμικές ανταλλαγές, το ραδιόφωνο και η τηλεόραση". Η Δημόσια Διπλωματία είναι ένα μείζον θέμα για κάθε κράτος προκειμένου αυτό να επιτύχει διάδοση των απόψεών του και να ασκήσει πολιτική. Ένα άμεσο μέσο, το οποίο αποτελεί αρωγό σε αυτή την προσπάθεια και συντελεί στη διαμόρφωση της κοινής γνώμης, είναι το διαδίκτυο. Ενισχύεται έτσι η συμμετοχή των πολιτών στην εικόνα του κράτους και δημιουργούνται οι δυνητικές κοινότητες. Πρόκειται για εικονικές κοινωνίες πολιτών, με συμμετέχοντες σε παγκόσμιο επίπεδο, οι οποίοι ανταλλάσουν απόψεις και αλληλεπιδρούν κοινωνικά. Στόχος των κρατών είναι η διείσδυσή τους σε αυτές τις κοινότητες, ώστε να ασκήσουν Δημόσια Διπλωματία και να μπορέσουν να επηρεάσουν την κοινή γνώμη. Στις δυνατότητες αυτές που προσφέρει το διαδίκτυο έρχονται να προστεθούν και οι εφαρμογές Ιστού οι οποίες αποτελούν ολοκληρωμένα, σύνθετα συστήματα λογισμικού που παρέχουν διαδραστικές αλλά και εξατομικευμένες υπηρεσίες οι οποίες είναι προσιτές μέσω διαφορετικών συσκευών και δίνουν τη δυνατότητα για την πραγματοποίηση των συναλλαγών των χρηστών και συνήθως αποθηκεύουν δεδομένα σε μια βάση δεδομένων. Επομένως, μπορούν και αυτές να χρησιμοποιηθούν προς όφελος της Δημόσιας Διπλωματίας. Σύμφωνα με το "Ελληνικό Πλαίσιο Παροχής Υπηρεσιών Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης και Πρότυπα Διαλειτουργικότητας", η Ηλεκτρονική Διακυβέρνηση ορίζεται ως η αξιοποίηση των τεχνολογιών πληροφορικής και επικοινωνιών στις δημόσιες διοικήσεις, σε συνδυασμό με απαραίτητες οργανωτικές αλλαγές και νέες δεξιότητες του υφιστάμενου ανθρωπίνου δυναμικού, ώστε να βελτιωθούν οι παρεχόμενες υπηρεσίες, οι εσωτερικές διαδικασίες καθώς και η ευρύτερη λειτουργία του δημοσίου τομέα. Η ηλεκτρονική διακυβέρνηση αποτελεί καταλύτη για τη δημόσια διοίκηση σε όλα τα επίπεδα, καθώς επιτρέπει τη βελτίωση της αποτελεσματικότητας της, προσφέροντας μία εφικτή λύση στις αλληλοσυγκρουόμενες απαιτήσεις για παροχή υπηρεσιών υψηλής ποιότητας με λιγότερους πόρους, ενώ παράλληλα διασφαλίζει πρόσβαση χωρίς διακρίσεις σε πολίτες και επιχειρήσεις. Όπως προαναφέρθηκε, στα πλαίσια της εργασίας υλοποιήθηκε εφαρμογή η οποία αξιολογεί sites του δημοσίου σύμφωνα με το "Ελληνικό Πλαίσιο Πιστοποίησης Δημόσιων Διαδικτυακών τόπων". Στόχος του Πλαισίου Πλαίσιο Πιστοποίησης Δημόσιων Διαδικτυακών τόπων είναι η βελτίωση της ανομοιομορφίας που παρουσιάζεται σε διάφορες παραμέτρους σχεδιασμού και λειτουργίας των δημόσιων διαδικτυακών τόπων όπως είναι η ονοματοδοσία, η δόμηση και η παρουσίαση περιεχομένου, η πλοήγηση, οι δυνατότητες αναζήτησης περιεχομένου, η προσβασιμότητα, η παροχή ηλεκτρονικών υπηρεσιών, η ταυτοποίηση των χρηστών και η προστασία προσωπικών δεδομένων. Έτσι, θα επιτευχθεί καλύτερη υποστήριξη των πολιτών και επιχειρήσεων στην ανεύρεση και αξιοποίηση της δημόσιας πληροφορίας, θέτοντας κανόνες, πρότυπα και προδιαγραφές για το σχεδιασμό, την ανάπτυξη και την υποστήριξη της λειτουργίας των δημόσιων διαδικτυακών τόπων. Επίσης, στοχεύει στην παρότρυνση των φορέων της δημόσιας διοίκησης να προσφέρουν σε πολίτες, επιχειρήσεις και άλλους φορείς διαδραστικές υπηρεσίες ηλεκτρονικής διακυβέρνησης, ορίζοντας τους κανόνες διάθεσης και υποστήριξης των υπηρεσιών αυτών. Η εφαρμογή υλοποιεί δύο μεθόδους αξιολόγησης. Η πρώτη αφορά στην αξιολόγηση από τον εκάστοτε χρήστη της εφαρμογής ο οποίος έχοντας ρόλο αξιολογητή συμπληρώνει μία πρότυπη φόρμα αξιολόγησης, η οποία προκύπτει από την επιστημονική μέθοδο κατά Gartner. Η δεύτερη μέθοδος αξιολόγησης χρησιμοποιεί ορισμένα εργαλεία αξιολόγησης τα οποία είναι διαθέσιμα στο διαδίκτυο. Η επιλογή των εργαλείων έγινε μετά από έρευνα των διαθέσιμων online εργαλείων αξιολόγησης και στη συνέχεια αντιστοίχιση τους με ορισμένα κριτήρια του Ελληνικού Πλαισίου Πιστοποίησης Δημόσιων Διαδικτυακών τόπων. Αφού έγινε επιλογή των εργαλείων, δημιουργήθηκε διεπαφή εισαγωγής του URL των Δημόσιων Διαδικτυακών τόπων που επιθυμεί κάποιος να αξιολογήσει και αυτόματη αξιολόγησή τους μέσα από την υλοποίηση της εφαρμογής. Η βαθμολόγηση έγινε βάσει ενός αλγόριθμου που υλοποιήθηκε, ο οποίος δίνει ένα συνολικό score για κάθε ιστότοπο ανάλογα με το αν αυτός πληροί ή όχι καθένα από τα κριτήρια που εξετάζονται. Αφετηρία της έρευνας αποτέλεσε το μεταπτυχιακό πρόγραμμα σπουδών στα Πληροφοριακά Συστήματα του Οικονομικού Πανεπιστημίου Αθηνών. Πρωτογενή υλικό για την εργασία αποτέλεσαν άρθρα και βιβλία που συγκεντρώθηκαν με τη χρήση του Διαδικτύου (Internet) και από την Πανεπιστημιακή Βιβλιοθήκη, ύστερα από εκτενή μελέτη της αγγλόφωνης και ελληνικής βιβλιογραφίας.
Ιn this Master thesis the term of Public Diplomacy in relation to Web applications is examined. The aim of the study is how Web technologies and applications can contribute in the establishment of properly structured websites designed for Public institutions, aiming at the better service of citizens and simultaneously the appropriate web presence of our country. Research was conducted for various aspects related to Public Diplomacy such as Web technologies, Virtual communities, e-Governance as well as the three popular models of e-Governance. Also, an evaluation application for Public institutions‟ web-sites according to the “Greek Certification Framework for Public Websites” was implemented. The objective of this application - evaluation tool is to help the government and the responsible national institutions to find the omissions and errors in their websites. This allows improving and enriching them, aiming at the better service of citizens but also the promotion of the nation's “brand name”. As reported by the Center of Public diplomacy, “Public Diplomacy refers to government-sponsored programs intended to inform or influence public opinion in other countries; its main instruments are publications, motion pictures, cultural exchanges, radio and television”. Public Diplomacy is a serious subject for each country in order to achieve distribution of its opinions and politics. A direct vehicle, which constitutes a enormous help in this effort and contributes in the formation of public opinion, is the Internet. Thus, the contribution of citizens is strengthened and virtual communities are created. These are virtual societies of citizens, with participants in international level, who exchange opinions and interact socially. Main objective of the countries is their infiltration in these communities, so that they perform Public Diplomacy and change the public opinion. Additional to the possibilities offered by the Internet, are the Web applications, which are completed, complex systems of software that provide interactive but also personal services that are accessible via different devices and give the option of user transactions and usually store data in a database. Consequently, they can also be used to the benefit of Public Diplomacy. According to the “Greek Framework of Benefit of Services of e-Governance and Models of Interoperability”, e-Governance is defined as the exploitation of technologies of information technology and communications in the public administrations, in combination with essential organizational changes and new skills of existing human potential, in order to improve the provided services, the internal processes, as well as the wider operation of public sector. e-Governance constitutes catalyst for the public administration in all levels, while allows the improvement of effectiveness, offering a feasible solution in the clashing with one another requirements for benefit of high quality services with less resources, while at the same time it ensures access without discriminations in citizens and enterprises. As mentioned above, in the framework of this Master thesis an application which evaluates websites of the public sector according to the “Greek Certification Framework for Public Websites” was implemented. Main objective of the Certification Framework for Public Websites is to improve the disparity presented in various design parameters and operation of public sites such as naming, construction and presentation of content, navigation, the search capabilities, content accessibility, user authentication and the protection of personal data. This will better support the people and companies in the discovery and exploitation of public information, setting rules, standards and specifications for the design, development and support of the operation of public websites. It also aims at encouraging the public administration to provide citizens, businesses and other entities interactive e-Government services, defining the rules for placing and supporting these services. The application implements two evaluation methods. The first, is the evaluation from each individual user of the application, who fills in a standard evaluation form, which results from the scientific Gartner's method. The second evaluation method uses certain online evaluation tools which are available in the Internet. The choice of the tools was made after conducting research of the available online evaluation tools and afterwards corresponding them with certain criteria of the “Greek Certification Framework for Public Websites”. After the choice of the tools was made, an interface for the insertion of the URLs of Public websites to be evaluated was implemented and then an automatic evaluation through the application's implementation. The evaluation is giving a total score for each website depending on whether it meets or not the criteria examined. The origin of this research was Master Science in Information Systems program, in the Athens University of Economics. Raw material for the work was papers and books collected using the Internet (Internet) and the University library, after extensive study of Greek and English bibliography.

Λέξη κλειδί :	Δημόσια Διπλωματία Τεχνολογίες Παγκόσμιου Ιστού Ηλεκτρονική διακυβέρνηση Ελληνικό Πλαίσιο Πιστοποίησης Δημόσιων Διαδικτυακών τόπων Δυνητικές κοινότητες Public Diplomacy Web applications e-Governance Greek Framework of Certification for Public Websites Virtual communities

Λέξη κλειδί :

Δημόσια Διπλωματία
Τεχνολογίες Παγκόσμιου Ιστού
Ηλεκτρονική διακυβέρνηση
Ελληνικό Πλαίσιο Πιστοποίησης Δημόσιων Διαδικτυακών τόπων
Δυνητικές κοινότητες
Public Diplomacy
Web applications
e-Governance
Greek Framework of Certification for Public Websites
Virtual communities

Ημερομηνία :	31-03-2010

Άδεια χρήσης :

Αρχείο: koffa_2010.pdf

Τύπος: application/pdf

Είσοδος