| Περίληψη : | Το επιχειρηματικό μοντέλο περιγράφει ολόκληρη τη λειτουργία της επιχείρησης αλλά και τον τρόπο που η επιχείρηση δημιουργεί, προσφέρει και αποσπά αξία. Στον πυρήνα του ασχολείται κυρίως με το προϊόν, τη διανομή του στην αγορά, τα κόστη που υπάρχουν και τα αναμενόμενα κέρδη από το συγκεκριμένο προϊόν. Λεπτομερέστερα, το επιχειρηματικό μοντέλο αποτελείται από εννιά συστατικά: 1) Τμήματα Πελατών (Customer Segments), 2) Πρόταση Αξίας (Value Proposition), 3) Κανάλια (Channels), 4) Σχέσεις με τους πελάτες (Customer Relationships), 5) Οι Ροές Εσόδων (Revenue Streams), 6) Βασικοί Πόροι (Key Resources), 7) Βασικές Δραστηριότητες (Key Activities), 8) Βασικές Συνεργασίες (Key Partnerships), 9) Δομή Κόστους (Cost Structure). Όπως αποτυπώνεται και από τα παραπάνω στοιχεία ο καμβάς του επιχειρηματικού μοντέλου καλύπτει όλους τους τομείς της επιχείρησης. Ο ψηφιακός μετασχηματισμός του επιχειρηματικού μοντέλου αφορά την ενοποίηση ψηφιακών τεχνολογιών, διαδικασιών και ικανοτήτων σε όλα τα επίπεδα και τις λειτουργίες της επιχείρησης. Σαν αποτέλεσμα, το επιχειρηματικό μοντέλο αλλάζει και ψηφιοποιείται, ωστόσο ο βαθμός της αλλαγής δεν είναι ίδιος για κάθε επιχείρηση καθώς εξαρτάται από την ψηφιακή ωριμότητα κάθε οργανισμού. Αναπόσπαστο κομμάτι της ψηφιακής μετάβασης, αποτελούν οι δεξιότητες που χρειάζεται να κατέχουν οι εργαζόμενοι της επιχείρησης ώστε να γίνει με επιτυχία ο ψηφιακός μετασχηματισμός. Αναφορικά με τις δεξιότητες, είναι απαραίτητες τόσο οι τεχνικές δεξιότητες (hard skills) όσο και οι μη τεχνικές ή αλλιώς διαπροσωπικές δεξιότητες (soft skills).Σκοπός της παρούσας διπλωματικής εργασίας, είναι η κατανόηση του τρόπου με τον οποίο οι επιχειρήσεις ερμηνεύουν τον ψηφιακό μετασχηματισμό και πως ο ψηφιακός μετασχηματισμός μεταβάλλει τα συστατικά στοιχεία του επιχειρηματικού μοντέλου. Επίσης, σκοπός είναι να διερευνηθούν και οι απαραίτητες δεξιότητες που χρειάζεται να κατέχουν τα στελέχη, οι εργαζόμενοι και οι πρόσφατοι απόφοιτοι στη σημερινή εποχή προκειμένου να αντιμετωπίσουν κατάλληλα τις αλλαγές που φέρνει η ψηφιακή εποχή. Προκειμένου να επιτευχθούν οι παραπάνω στόχοι, πραγματοποιήθηκαν τόσο ποιοτική όσο και ποσοτική έρευνα. Η ποιοτική έρευνα ασχολήθηκε κατά κύριο λόγο με την επίδραση του ψηφιακού μετασχηματισμού στα επιχειρηματικά μοντέλα και τις αντιλήψεις των εργαζομένων και στελεχών για τον ψηφιακό μετασχηματισμό, καθώς και με τις απαραίτητες δεξιότητες για την ψηφιακή εποχή. Η ποιοτική έρευνα διεξήχθη με τη μορφή συνεντεύξεων με συνολικό αριθμό συμμετεχόντων τα δέκα (10) άτομα. Η ποσοτική έρευνα ασχολήθηκε με τις δεξιότητες που θεωρούν σημαντικές, που κατέχουν αλλά και θέλουν να αναπτύξουν οι πρόσφατοι απόφοιτοι (που δεν εργάζονται ακόμα), οι εργαζόμενοι αλλά και τα στελέχη των εταιριών. Το δείγμα της έρευνας ήταν συνολικά 339 άτομα, εκ των οποίων οι 180 ήταν γυναίκες και οι 159 άνδρες. Για την στατιστική ανάλυση των απαντήσεων χρησιμοποιήθηκε το στατιστικό πρόγραμμα IBM SPSS Statistics 22, με τη διενέργεια πολλαπλών αναλύσεων.Από τα αποτελέσματα των ερευνών προέκυψε η σπουδαιότητα και η σημαντικότητα του ψηφιακού μετασχηματισμού. Επίσης, αποδείχτηκε ότι υπάρχει άμεση σύνδεση της ψηφιακής ωριμότητας της επιχείρησης, δηλαδή αν είναι σε πρώιμη φάση ψηφιακού μετασχηματισμού ή σε προχωρημένη, με τον τρόπο που επιδρά ο ψηφιακός μετασχηματισμός στο επιχειρηματικό μοντέλο. Αναφορικά με τις δεξιότητες, τα αποτελέσματα έδειξαν μία έλλειψη σε τεχνικές δεξιότητες, ωστόσο οι μη τεχνικές δεξιότητες σε αντίθεση με τις τεχνικές υπερτερούν ως προς την κατοχή τους στο σύνολο των συμμετεχόντων στην έρευνα. Παρατηρήθηκε επίσης ότι και οι τρεις ομάδες επιθυμούν να αναπτύξουν δεξιότητες που κατέχουν ήδη και όχι τόσο εκείνες που δεν κατέχουν. Η παρούσα διπλωματική μελετά ένα πολυδιάστατο και αναπτυσσόμενο θέμα που συνεισφέρει τόσο στην ακαδημαϊκή κοινότητα όσο και στην πρακτική του μάρκετινγκ με ποικίλους τρόπους. Ως προς την ακαδημαϊκή κοινότητα και την πρακτική του μάρκετινγκ συνέβαλε στην περαιτέρω διαλεύκανση και κατανόηση της επίδρασης του ψηφιακού μετασχηματισμού στο επιχειρηματικό μοντέλο. Η διπλωματική πραγματοποιήθηκε στα πλαίσια του ευρωπαϊκού προγράμματος για τον ψηφιακό μετασχηματισμό «Managing Digital Transformation», και η συλλογή των δεδομένων αλλά και τα αποτελέσματα που προέκυψαν αναφέρονται στο συγκεκριμένο project και θα χρησιμοποιηθούν σε αυτό. Επίσης, διερευνήθηκαν σε βάθος τόσο οι τεχνικές όσο και οι μη τεχνικές δεξιότητες που θεωρούν σημαντικές, που κατέχουν και θέλουν να αναπτύξουν οι πρόσφατοι απόφοιτοι, οι εργαζόμενοι και τα στελέχη. Αυτή η συνεισφορά αξιοποιείται και από τους μάνατζερς των εταιριών, καθώς τους προσφέρει μια εικόνα του συνόλου ικανοτήτων των εργαζομένων και των εν δυνάμει εργαζομένων της σημερινής εποχής και με αυτόν τον τρόπο είναι σε θέση να γνωρίζουν αν συμβαδίζουν με τις ανάγκες της εποχής και ποιες ανάγκες περαιτέρω εκπαίδευσης προκύπτουν.
The business model describes the entire operation of the business and how the business creates, delivers and extracts value. At its core it deals mainly with the product, its distribution in the market, the costs involved and the expected profits from that product. In more detail, the business model consists of nine components: 1) Customer Segments, 2) Value Proposition, 3) Channels, 4) Customer Relationships, 5) Revenue Streams, 6) Key Resources, 7) Key Activities, 8) Key Partnerships, 9) Cost Structure. As reflected in the above elements, the business model canvas covers all areas of the business. The digital transformation of the business model involves the integration of digital technologies, processes and capabilities across all levels and functions of the business. As a result, the business model is changing and digitising, however the degree of change is not the same for every business as it depends on the digital maturity of each organisation. An integral part of the digital transition is the skills that the employees of the business need to possess in order to successfully make the digital transformation. In terms of skills, both technical skills (hard skills) and non-technical or interpersonal skills (soft skills) are necessary.The purpose of this thesis is to understand how firms interpret digital transformation and how digital transformation changes the components of the business model. It also aims to explore the necessary skills that executives, employees and recent graduates need to possess in today's world in order to appropriately deal with the changes brought by the digital era. In order to achieve the above objectives, both qualitative and quantitative research was conducted. The qualitative research was primarily concerned with the impact of digital transformation on business models and employees' and managers' perceptions of digital transformation, as well as the skills needed for the digital age. The qualitative research was conducted in the form of interviews with a total number of ten (10) participants. The quantitative research dealt with the skills that recent graduates (who are not yet working), employees and company executives consider important, possess and want to develop. The survey sample was a total of 339 people, of which 180 were women and 159 were men. The IBM SPSS Statistics 22 statistical program was used for the statistical analysis of the responses, with multiple analyses.The results of the surveys revealed the importance and significance of digital transformation. It was also shown that there is a direct link between the digital maturity of the firm, i.e. whether it is in an early phase of digital transformation or in an advanced phase, and how digital transformation affects the business model. In terms of skills, the results showed a shortage in technical skills, however, non-technical skills as opposed to technical skills outperformed in terms of possession across all survey participants. It was also observed that all three groups want to develop skills they already possess and not so much those they do not possess. This thesis studies a multi-dimensional and developing topic that contributes to both academia and marketing practice in a variety of ways. In terms of academia and marketing practice it has contributed to further elucidating and understanding the impact of digital transformation on the business model. The thesis was carried out within the framework of the European project on digital transformation "Managing Digital Transformation", and the data collection and results obtained refer to this project and will be used in this project. Also, both technical and non-technical skills that recent graduates, employees and managers consider important, possess and want to develop were explored in depth. This contribution is also used by company managers, as it provides them with a picture of the set of competences of employees and potential employees of today's era and in this way they are able to know whether they are in line with the needs of the era and what further training needs arise.
|
|---|
Copyright © 2013 Βιβλιοθήκη Ο.Π.Α. Με την επιφύλαξη παντός δικαιώματος.