Δείκτες απόδοσης για διαδίκτυο και μέσα κοινωνικής δικτύωσης στην αναλυτική μάρκετινγκ

Abstract

Η παρούσα διπλωματική εργασία εξετάζει τη χρήση Δεικτών Απόδοσης (KPIs) στο ψηφιακό μάρκετινγκ, με έμφαση στην ανάλυση KPIs της Palowise μέσω της πλατφόρμας Power BI.Η μελέτη περιλαμβάνει την αξιολόγηση των υφιστάμενων δεικτών, την πρόταση νέων Δεικτών Απόδοσης και την ανάλυση της αποτελεσματικότητάς τους. Τα αποτελέσματα δείχνουν ότι η βελτίωση και η προσαρμογή των KPIs μπορεί να συμβάλει σημαντικά στη στρατηγική μάρκετινγκ μιας επιχείρησης, επιτρέποντας ακριβέστερη μέτρηση της απόδοσης και καλύτερη αξιοποίηση των δεδομένων. Προτείνονται νέοι δείκτες, όπως το Engagement-to-Buzz Ratio και το Buzz Efficiency, που μπορούν να παρέχουν μια πιο ολοκληρωμένη εικόνα της απόδοσης των καμπανιών. Παρά τους περιορισμούς της έρευνας, τα ευρήματα υπογραμμίζουν τη σημασία των αναλυτικών εργαλείων στη βελτίωση της ψηφιακής στρατηγικής. Ο χώρος είναι παρθένος και η χρήση εξελιγμένων δεικτών μπορεί να οδηγήσει σε σημαντικά ανταγωνιστικά πλεονεκτήματα. Η μελέτη περίπτωσης στον κλάδο των τηλεπικοινωνιών έδειξε ότι οι επιχειρήσεις που θα υιοθετούν τους νέους προτεινόμενους δείκτες θα είναι σε θέση να αναλύσουν με μεγαλύτερη ακρίβεια την αποτελεσματικότητα των καμπανιών τους και να προσαρμόσουν τις στρατηγικές τους αναλόγωςThis thesis examines the use of Key Performance Indicators (KPIs) in digital marketing, focusing on the analysis of KPIs used by Palowise through the Power BI platform. The study evaluates the effectiveness of current KPIs, proposes new Key Performance Indicators and analyses their impact on marketing strategies. Findings suggest that improving and adapting KPIs can significantly enhance a company’s marketing strategy by providing more accurate performance measurement and better data utilization. Newly proposed indicators, such as the Engagement-to-Buzz Ratio and Buzz Efficiency, offer a more comprehensive view of campaign effectiveness. Despite certain limitations, the research highlights the importance of analytical tools in optimizing digital marketing performance. The field is untapped, and the use of advanced indicators can lead to significant competitive advantages. The case study demonstrated that telecommunications companies that will adopt the newly proposed indicators will be able to analyse their campaign effectiveness with greater accuracy and adjust their strategies accordingly.