Super app concepts: a strategic framework for platform-based innovation and digital service convergence in Greek retail banking: the Eurobank mobile app case

Abstract

The digital banking landscape in Europe is currently undergoing a paradigm shift, transitioning from fragmented, single-utility applications toward integrated 'Super App' ecosystems. While the success of these models in Eastern markets was driven by rapid leapfrogging and limited regulation, the European trajectory is uniquely constrained by stringent data sovereignty (GDPR), competitive levelling (DMA), and a mature, multi-bank consumer base. To evaluate the viability of this transition, this research seeks to dissect the intersection of technical interoperability, consumer psychology, and economic sustainability. By examining how third-party integrations and 'open' service architectures influence the user journey, this study aims to define whether the banking Super App is a sustainable evolution of financial services or a structural overreach.Το τοπίο της ψηφιακής τραπεζικής στην Ευρώπη βρίσκεται επί του παρόντος σε μια φάση παραδειγματικής αλλαγής, μεταβαίνοντας από κατακερματισμένες εφαρμογές με μία μόνο χρησιμότητα προς ολοκληρωμένα οικοσυστήματα «Super App». Ενώ η επιτυχία αυτών των μοντέλων στις ανατολικές αγορές οφείλεται στην ταχεία πρόοδο και το περιορισμένο κανονιστικό πλαίσιο, η ευρωπαϊκή πορεία περιορίζεται από την αυστηρή κυριαρχία των δεδομένων (GDPR), την εξισορρόπηση του ανταγωνισμού (DMA) και μια ώριμη, πολυτραπεζική καταναλωτική βάση. Με σκοπό να αξιολογήσει τη βιωσιμότητα αυτής της μετάβασης, η παρούσα έρευνα επιδιώκει να αναλύσει τη διασταύρωση της τεχνικής διαλειτουργικότητας, της ψυχολογίας των καταναλωτών και της οικονομικής βιωσιμότητας. Εξετάζοντας τον τρόπο με τον οποίο οι ενσωματώσεις τρίτων και οι «ανοιχτές» αρχιτεκτονικές υπηρεσιών επηρεάζουν την εμπειρία του χρήστη, η παρούσα μελέτη στοχεύει να καθορίσει εάν η τραπεζική Super App αποτελεί μια βιώσιμη εξέλιξη των χρηματοπιστωτικών υπηρεσιών ή μια δομική υπερβολή.