Ο ψηφιακός μετασχηματισμός στον ασφαλιστικό κλάδο: η περίπτωση της Εθνικής Ασφαλιστικής

Abstract

Σε έναν συνεχώς εξελισσόμενο κόσμο και με συνεχείς αλλαγές , ο ψηφιακός μετασχηματισμός έχει καταστεί πλέον απαραίτητος σε όλους τους ασφαλιστικούς οργανισμούς σε εθνικό και διεθνές επίπεδο. Η παρούσα διπλωματική εργασία μελετά τον ψηφιακό μετασχηματισμό στον ασφαλιστικό κλάδο με την περίπτωση της Εθνικής Ασφαλιστικής. Μέσα από την ποσοτική έρευνα με την χρήση του λογισμικού SPSS,διερευνάται η επίδραση επτά ανεξάρτητων μεταβλητών με την εξαρτημένη μεταβλητή δηλαδή η συνολική επίδοση και αποτελεσματικότητα του ψηφιακού μετασχηματισμού στον οργανισμό. Συμπερασματικά, τα ευρήματα της έρευνας έδειξαν πως όλοι οι παράγοντες επηρεάζουν τον ψηφιακό μετασχηματισμό .Όμως η εξωτερική εστίαση ασκεί μεγαλύτερη επίδραση στην επιτυχία του ψηφιακού μετασχηματισμού της Εθνικής Ασφαλιστικής.In a constantly evolving world undergoing constant change, digital transformation has become essential for all insurance organizations at the national and international level. This thesis examines digital transformation in the insurance industry using the case of Ethniki Insurance. Through quantitative research using SPSS software, the effect of seven independent variables on the dependent variable, i.e., the overall performance and effectiveness of digital transformation in the organization, is investigated. In conclusion, the findings of the research showed that all factors influence digital transformation. However, external focus has a greater impact on the success of Ethniki Insurance's digital transformation.