Βελτιστοποίηση της εμπειρίας φιλάθλου στα ποδοσφαιρικά γήπεδα της Ελλάδας: μια ποιοτική προσέγγιση

Abstract

Στο σύγχρονο περιβάλλον του ελληνικού ποδοσφαίρου, η εμπειρία φιλάθλου αποτελεί καθοριστικό παράγοντα τόσο για τους ποδοσφαιρικούς συλλόγους, όσο και για τους ίδιους τους φιλάθλους. Ωστόσο, παρά τη διεθνή βιβλιογραφική ενασχόληση με το fan experience, παρατηρείται η έλλειψη ευρείας αναφοράς στις ιδιαιτερότητες του ελληνικού ποδοσφαιρικού χώρου. Επιπλέον, η ισχυρή πλειοψηφία των ερευνών ακολουθεί ποσοτική μεθοδολογία, ενώ παράλληλα η έννοια της βελτιστοποίησης της υπό μελέτης εμπειρίας φιλάθλου δεν εξετάζεται σε βάθος. Σκοπός της παρούσας έρευνας είναι η ταυτοποίηση και η ανάλυση των βασικών κριτηρίων βελτιστοποίησης της εμπειρίας του φιλάθλου ως θεατή σε ένα ποδοσφαιρικό γήπεδο ενός επαγγελματικού ελληνικού ποδοσφαιρικού συλλόγου. Για την επίτευξη αυτού του σκοπού, χρησιμοποιήθηκε ποιοτική μεθοδολογία. Για τη συλλογή των δεδομένων πραγματοποιήθηκαν ατομικές συνεντεύξεις και ομάδες εστίασης, ενώ για την ανάλυση των δεδομένων αξιοποιήθηκε η θεματική ανάλυση. Τέλος, τα συμπεράσματα της μελέτης ανέδειξαν ως κρίσιμους παράγοντες βελτιστοποίησης του fan experience τις υποδομές, την ασφάλεια και την οργάνωση, την ατμόσφαιρα και το θέαμα, τις υπηρεσίες και την εξυπηρέτηση, την τεχνολογία και τη συναισθηματική σύνδεση του φιλάθλου με την ομάδα.In the contemporary environment of Greek football, the fan experience constitutes a decisive factor both for football clubs and for the fans themselves. However, despite the extensive international literature on fan experience, there is a noticeable lack of broad reference to the particularities of the Greek football context. In addition, the strong majority of studies follow a quantitative methodology, while the concept of optimizing the fan experience under study has not been examined in depth. The purpose of the present study is to identify and analyze the key criteria for optimizing the fan experience as spectators in a football stadium of a professional Greek football club. In order to achieve this objective, a qualitative methodology was employed. Data were collected through individual interviews and focus groups, while thematic analysis was used for the analysis of the data. Finally, the findings of the study highlighted infrastructure, safety and organization, atmosphere and spectacle, services and customer care, technology, and the emotional connection of the fan with the team as critical factors for optimizing the fan experience.