The impact of servicescapes and atmospherics on basketball games attendance: the case of Greek teams participating in European contests

Abstract

The present thesis tries to identify the factors related with the stadium infrastructure and the atmospheric cues that have an influence shaping the perceived service environment from the fans. It also aims to distinguish some bigger categories of these elements or stimuli that the fans come in contact with, when they attend a basketball game, to form in a clearer manner the servicescape in a basketball setting. The ultimate objective is to identify the relationship of the service environment with the fans’ desire to stay in the stadium, the Word-Of-Mouth Generation, the spectators’ attendance frequency and their spending behavior in the stadium’s concessions. Additionally, the relationships between the variables mentioned above are tested to check the potential correlations between them.Therefore, the opinion of the fans was required to evaluate those elements and atmospheric cues, so a quantitative study was conducted through a questionnaire created on Google Forms (November-December 2020) using a sample of 303 participants. Additionally, a qualitative research was conducted by interviewing 5 team executives, one from each team included in the research, to provide us with further insight about the issue, and provide additional information that is able to explain some of the spectators’ responses. Furthermore, the thesis is divided into eight (8) chapters. The first chapter is the introduction, while the second contains the literature review. In the third chapter the context of the research is described and the participating teams, while in the fourth there is the research methodology description. In chapters five and six follow the demonstration of quantitative and qualitative research results respectively. In the seventh chapter the results are discussed focusing on the enhancement, confirmation or contradiction of the literature, while in the eighth chapter, the academic and managerial implications are presented along with research limitations and future recommendations.Η παρούσα διπλωματική εργασία προσπαθεί να προσδιορίσει τους παράγοντες που σχετίζονται με την υποδομή του γηπέδου και τα στοιχεία της ατμόσφαιρας που επηρεάζουν τη διαμόρφωση του αντιλαμβανόμενου περιβάλλοντος από τους φιλάθλους. Στόχος της είναι επίσης να διακρίνει ορισμένες ευρύτερες κατηγορίες αυτών των στοιχείων ή ερεθισμάτων, με τα οποία έρχονται σε επαφή οι φίλαθλοι όταν παρακολουθούν έναν αγώνα καλαθοσφαίρισης, ώστε να διαμορφωθεί με σαφέστερο τρόπο το περιβάλλον της υπηρεσίας σε ένα γήπεδο μπάσκετ. Απώτερος στόχος είναι να προσδιοριστεί η σχέση του αντιλαμβανόμενου περιβάλλοντος, με την επιθυμία των φιλάθλων να παραμείνουν στο γήπεδο, την από Στόμα σε στόμα επικοινωνία, τη συχνότητα προσέλευσης των θεατών και την αγοραστική συμπεριφορά στα καταστήματα του γηπέδου. Επιπλέον, ελέγχονται οι σχέσεις μεταξύ των μεταβλητών που προαναφέρθηκαν για να ελεγχθούν οι πιθανές συσχετίσεις μεταξύ τους.Ως εκ τούτου, για την αξιολόγηση αυτών των στοιχείων και ερεθισμάτων απαιτήθηκε η γνώμη των φιλάθλων, οπότε διεξήχθη ποσοτική μελέτη μέσω ερωτηματολογίου που δημιουργήθηκε σε Google Forms (Νοέμβριος-Δεκέμβριος 2020) με δείγμα 303 συμμετεχόντων. Επιπλέον, διεξήχθη μια ποιοτική έρευνα μέσω συνεντεύξεων με 5 στελέχη ομάδων, ένα από κάθε ομάδα, που συμπεριλήφθηκε στην έρευνα, για να μας παράσχει περαιτέρω πληροφορίες σχετικά με το θέμα και να παράσχει πρόσθετες πληροφορίες που είναι σε θέση να εξηγήσουν ορισμένες από τις απαντήσεις των θεατών. Επιπλέον, η διατριβή χωρίζεται σε οκτώ (8) κεφάλαια. Το πρώτο κεφάλαιο είναι η εισαγωγή, ενώ το δεύτερο περιέχει τη βιβλιογραφική επισκόπηση. Στο τρίτο κεφάλαιο περιγράφεται το πλαίσιο της έρευνας και οι συμμετέχουσες ομάδες, ενώ στο τέταρτο υπάρχει η περιγραφή της ερευνητικής μεθοδολογίας. Στα κεφάλαια πέντε και έξι ακολουθεί η παρουσίαση των αποτελεσμάτων της ποσοτικής και ποιοτικής έρευνας αντίστοιχα. Στο έβδομο κεφάλαιο συζητούνται τα αποτελέσματα εστιάζοντας στην ενίσχυση, επιβεβαίωση ή αντίφαση με τη βιβλιογραφία, ενώ στο όγδοο κεφάλαιο παρουσιάζονται οι ακαδημαϊκές και διοικητικές επιπτώσεις, οι περιορισμοί της έρευνας και οι προτάσεις για μελλοντικές έρευνες.