Η επίδραση των e-atmospherics στην εμπειρία πελάτη/χρήστη στον κλάδο του τουρισμού

Abstract

Η παρούσα ερευνητική εργασία έχει ως στόχο τη μελέτη της ατμόσφαιρας στους ιστότοπους των ξενοδοχειακών μονάδων και την επίδραση που έχει στην συμπεριφορά των χρηστών. Προς επίτευξη αυτού του σκοπού έχει βασιστεί σε δύο βασικούς πυλώνες, αυτού της θεωρητικής ανασκόπησης και αυτού της ποσοτικής έρευνας.Η θεωρητική ανασκόπηση αφορά στο θεωρητικό πλαίσιο τόσο των ατμοσφαιρικών χαρακτηριστικών στις ιστοσελίδες και της συμπεριφοράς των χρηστών προς αυτές, με σκοπό τόσο να καταστούν κατανοητά. Την θεωρητική ανασκόπηση διαδέχεται η ποσοτική έρευνα, όπου με τη χρήση ερωτηματολογίου συγκεντρώθηκαν δεδομένα από ένα πλήθος ατόμων σχετικά με την επίδραση των στοιχείων της ατμόσφαιρας , διαχωρισμένα σε δυο βασικές κατηγορίες, ως προς τα υψηλού βαθμού στοιχεία και τα χαμηλού βαθμού στοιχεία καθώς και με την επίδραση που έχουν αυτά στα συναισθήματα των χρηστών και στην αγοραστική συμπεριφορά τους με βάση την Ελληνική πραγματικότητα. Βάση των δεδομένων που συλλέχθηκαν και αναλύθηκαν προέκυψαν σημαντικά συμπεράσματα ως προς τη σημασία των ατμοσφαιρικών στοιχείων στους ιστότοπους ξενοδοχειακών μονάδων.The present dissertation aims at the study of atmosphere on hotel websites and the effect it has on user behavior.