Η στάση των καταναλωτών στις ανέπαφες συναλλαγές, μέσω πλαστικού χρήματος για τις καθημερινές αγορές

Abstract

Bασικός σκοπός είναι η μελέτη του επιπέδου σπουδαιότητας συγκεκριμένων παραγόντων, που θα φανερώσουν αν και κατά πόσο επενεργούν στη στάση των καταναλωτών, ως προς τις ανέπαφες πληρωμές. Οι μεταβλητές που μελετώνται είναι η ασφάλεια, η αντιλαμβανόμενη ευκολία χρήσης και χρησιμότητας, τα προγράμματα επιβράβευσης και η πανδημία κορωνοϊού (covid-19). Επιπλέον στα πλαίσια της μετα-αγοραστικής συμπεριφοράς των πελατών, διερευνάται, εάν η στάση των καρτούχων επιδρά στην αύξηση χρήσης πλαστικού χρήματος ανέπαφα και στη σύσταση από στόμα σε στόμα (WoM), είτε με θετικό είτε με αρνητικό τρόπο.Παράλληλα, εξετάζεται η θέση που έχουν οι ανέπαφες συναλλαγές στην καθημερινή ζωή των καταναλωτών, οι προτιμήσεις τους, και αποτυπώνεται η διαφοροποίηση στη στάση τους, εν μέσω πανδημίας.The main purpose is to study the level of importance of specific factors, which will reveal whether and to what extent they affect the attitude of consumers, in terms of contactless payments. The variables studied are safety, perceived ease of use & usefulness, reward programs and the coronavirus pandemic (covid-19). In addition, in the context of post-purchase behavior of customers, it is investigated whether the attitude of cardholders affects the increase in the use of plastic money intact and the recommendation by word of mouth (WoM), either positively or negatively.At the same time, the place of contactless transactions in the daily life of consumers, their preferences are examined, and the difference in their attitude is reflected, in the midst of a pandemic.