Διεξαγωγή έρευνας σχετικά με τα self-scanning στα σούπερ μάρκετ

Abstract

Οι σημαντικές τεχνολογικές εξελίξεις των τελευταίων δεκαετιών έχουν μεγάλο αντίκτυπο στον τρόπο με τον οποίο οι έμποροι αντιδρούν στην αγορά με σκοπό να διατηρήσουν την ανταγωνιστικότητά τους στις διεθνείς αγορές. Τα μηχανήματα self- scanning στον χώρο των σούπερ μάρκετ εμπλέκονται με πολλές οπτικές του μάρκετινγκ (όπως η ικανοποίηση των πελατών και η πρόθεση επαναχρησιμοποίησης του προϊόντος) αποτελούν αντικείμενα έρευνας τις τελευταίες δεκαετίες. Σκοπός της παρούσας διατριβής είναι να πως το αντιληπτό άγχος, χρησιμότητα, ευχαρίστηση και εξοικονόμηση χρόνου επιδρούν στην στάση των πελατών όσο αφορά την χρήση των αυτομάτων μηχανημάτων που εξαπλώνονται όλο και περισσότερο στην χώρα μας. Από αυτά που εξετάσθηκαν εξήχθησαν χρήσιμα συμπεράσματα τα οποία θα ήταν ιδιαίτερα χρήσιμα στον χώρο της λιανικής πώλησης. Τα αποτελέσματα επισημαίνουν πως παράγοντες όπως η ευχαρίστηση και η χρησιμότητα δύναται να αποτελέσουν καθοριστικούς παράγοντες για την διαμόρφωση θετικής άποψης από τους καταναλωτές για τα μηχανήματα self-scanning. Συγκεκριμένα, η αντίληψη της αυξημένης παραγωγικότητας των πελατών όταν χρησιμοποιούν τα μηχανήματα αυτά και η καθημερινή χρησιμότητα των μηχανημάτων έχουν ως αποτέλεσμα να επηρεάζουν σημαντικά (και στατιστικά ) την στάση των πελατών (ως προς την θετική γνώμη γι’ αυτά και την τάση πρότασής τους σε άλλους καταναλωτές). Από την έρευνα επίσης διαπιστώθηκε ότι δεν σημειώθηκε στατιστικά μεγάλη συσχέτιση της παραγωγικότητας με την ηλικία. Η απαίτηση γνώσεων για χρήση των μηχανημάτων δεν επηρεάζει την θετική άποψη των πελατών αλλά στατιστικά αποδείχθηκε ότι επηρεάζει την τάση των πελατών να τα προτείνουν σε άλλους. Επομένως οι επιχειρήσεις θα πρέπει να προωθήσουν την χρησιμότητα των μηχανημάτων αυτών με τις απαραίτητες προωθητικές ενέργειες.Significant technological advancements over the past decades have profoundly influenced the way merchants respond to the market, with the aim of maintaining their competitiveness in international markets. Self-scanning machines in supermarkets intersect with multiple aspects of marketing, including customer satisfaction and the intention to reuse products, and have been the focus of research in recent years. The purpose of this thesis is to investigate how perceived stress, perceived usefulness, enjoyment, and time savings affect customers’ attitudes toward the use of automated machines, which are becoming increasingly widespread in our country. The analysis of the data yielded valuable insights that are particularly relevant to the retail sector. The findings suggest that factors such as enjoyment and perceived usefulness play a crucial role in shaping positive consumer attitudes toward self-scanning machines. Specifically, the perception of increased productivity when using these machines, combined with their daily utility, has a significant (and statistically supported) impact on customer attitudes, influencing both their positive evaluation of the machines and their likelihood of recommending them to others. Furthermore, the research indicated that there was no statistically significant correlation between productivity and age. While the requirement for operational knowledge does not affect customers’ overall positive perception, it was shown to statistically influence their propensity to recommend the machines to others. Therefore, businesses should actively promote the usefulness of these machines through targeted marketing strategies and initiatives.