Τεχνολογικός μετασχηματισμός και επιχειρησιακή απόδοση: η επίδραση των ERP και BI συστημάτων στη λήψη στρατηγικών αποφάσεων

Abstract

Καθώς οι εφαρμογές και ο όγκος των δεδομένων των επιχειρήσεων αυξάνονται συνεχώς, η ανάγκη υιοθέτησης ταχύτατων και αξιόπιστων τεχνολογικών λύσεων καθίσταται πλέον βασική προτεραιότητα για τα στελέχη που εμπλέκονται στη λήψη διοικητικών αποφάσεων. Έτσι, παρατηρείται τα τελευταία χρόνια πολλές επιχειρήσεις να επενδύουν σε συστήματα Επιχειρηματικής Νοημοσύνης (Business Intelligence - BI) και να τα ενοποιούν με τα υφιστάμενα συστήματα Διαχείρισης Επιχειρησιακών Πόρων (Enterprise Resource Planning - ERP), με σκοπό την ενίσχυση της ικανότητας των διοικητικών στελεχών να λαμβάνουν τεκμηριωμένες και αποτελεσματικές αποφάσεις. O σκοπός της παρούσας έρευνας είναι να εξετάσει την επίδραση των ολοκληρωμένων συστημάτων ERP και BI (ERP/BI) στη Διαδικασία Λήψης Αποφάσεων (Decision-Making Process), καθώς και στη συνολική Οργανωσιακή Απόδοση (Organisational Performance). Η έρευνα πραγματοποιήθηκε σε βασικούς χρήστες συστημάτων ERP που αξιοποιούν ολοκληρωμένες λύσεις ERP/BI. Συνολικά χρησιμοποιήθηκαν 98 ερωτηματολόγια για την ανάλυση των δεδομένων. Η ανάλυση πραγματοποιήθηκε με τη χρήση της μεθοδολογίας Δομικών Εξισώσεων με Μερικά Ελάχιστα Τετράγωνα (PLS-SEM) και περιλάμβανε ελέγχους αξιοπιστίας και εγκυρότητας του μοντέλου μέτρησης, καθώς και την εκτίμηση των σχέσεων του δομικού μοντέλου. Τα αποτελέσματα της έρευνας έδειξαν ότι η χρήση ολοκληρωμένων συστημάτων ERP/ΒΙ βελτιώνουν σημαντικά την ποιότητα των δεδομένων και ενισχύουν τη λήψη αποφάσεων, η οποία με τη σειρά της συμβάλλει στη βελτίωση της οργανωσιακής απόδοσης. Ωστόσο, δεν διαπιστώνεται άμεση επίδραση των ERP/BI στην απόδοση, αλλά κυρίως έμμεση, μέσω της αναβάθμισης του πληροφοριακού συστήματος και της υποστήριξης των αποφάσεων.As business applications and the volume of data continue to grow, the need for adopting fast and reliable technological solutions has become a key priority for executives involved in managerial decision-making. In recent years, many organizations have invested in Business Intelligence (BI) systems and integrated them with existing Enterprise Resource Planning (ERP) systems, aiming to enhance managers’ ability to make informed and effective decisions. The purpose of this study is to examine the impact of integrated ERP and BI systems (ERP/BI) on the Decision-Making Process, as well as on overall Organisational Performance. The research was conducted among key ERP system users who utilize integrated ERP/BI solutions. A total of 98 questionnaires were used for data analysis. The analysis was carried out using the Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) methodology and included reliability and validity tests of the measurement model, as well as the estimation of relationships within the structural model. The results of the study showed that the use of integrated ERP/BI systems significantly improves data quality and enhances decision-making, which in turn contributes to improved organisational performance. However, no direct impact of ERP/BI systems on performance was identified; instead, their effect is primarily indirect, through the enhancement of the information system and the support of decision-making processes.