Brand Image της εταιρείας ''La Vie en Rose"

Abstract

Στην παρούσα διπλωματική εργασία εξετάζεται η διερεύνηση της εικόνας της μάρκας “La Vie en Rose” με γνώμονα τους παράγοντες που την επηρεάζουν, αλλά και τις σχέσεις που προκύπτουν. Αρχικά μέσω της βιβλιογραφικής επισκόπισης, έγινε μία μελέτη με σκοπό την καλύτερη κατανόηση των εννοιών και τη διερεύνηση πιθανών καταγεργαμένων σχέσεων στη βιβλιογραφία. Σύμφωνα με τη βιβλιογραφία προέκυψε ένα συγκεκριμένο θεωρητικό ερευνητικό μοντέλο για την μάρκα “La Vie en Rose”. Το συγκεκριμένο μοντέλο αποτελείται αρχικά από τους παρακάτω προσδιοριστικούς παράγοντες: την αντιλαμβανόμενη ποιότητα, την αντιλαμβανόμενη αξία του προϊόντος, το δύκτιο καταστήματων, την εξυπηρέτηση των πελατών και την αναγνωρισιμότητα της μάρκας και εν συνεχεία, από τις παρακάτω σχέσεις που συνδέονται άμεσα με την είκονα της μάρκας: την ικανοποίηση των πελάτων, την εμπιστοσύνη στη μάρκα και την πιστότητα/επαναγορά προϊόντων. Στην ερευνά συμμετείχαν 254 άτομα, από τους οποίους οι 156 απάντησαν θετικά στις ερωτήσεις φίλτρου και αποτέλεσαν το δείγμά μας. Οι ερωτήσεις ήταν υποχρεωτικές και μέτα την ολοκλήρωση της συλλογής των δεδομένων, διενεργήθηκε στατιστική ανάλυση μέσω του προγράμματος SPSS. Τα συμπεράσματα που προέκυψαν από τις αναλύσεις που πραγματοποιήθηκαν όσων αφορά τους παράγοντες που εξετάστηκαν προκύπτει ότι οι καταναλωτές είναι πολύ ευχαριστημένοι τόσο από την αντιλαμβανόμενη ποιότητα, όσο και από τις τιμές των προϊόντων. Τέλος όσων αφορά τις σχέσεις που προκύπτουν για την εικόνα της μάρκας με την εμπιστοσύνη στην μάρκα, την ικανοποίηση των πελατών, την πιστότητα και επαναγορά των προϊόντων υπάρχει ισχυρή συσχέτιση θετική συσχέτιση. Κάτι που μας κάνει να συμπεραίνουμε ότι οι καταναλωτές εμπιστεύονται την επωνυμία “La Vie en Rose”, είναι ικανοποιημένοι τόσο από τη γενική εικόνα της εταιρείας όσο και από τα προϊόντα της. Καθώς αγοράζουν πιστά τα προϊόντα από τα οποία ήδη έχουν μείνει ευχαριστημένοι και είναι έτοιμοι να δοκιμάσουν τα νέα προϊόντα της εταιρείας.This thesis explores the brand image of “La Vie en Rose” with a focus on the factors influencing it, as well as the interrelation ships among them. The study begins with a comprehensive literature review, aimed at deepening the understanding of key concepts and investigating potential relationships established in previous academic research. Based on the findings from the literature, a specific theoretical research model was developed for the brand “La Vie en Rose”. The proposed model incorporates several key determinants: perceived quality, perceived product value, retail network, customer service, and brand awareness. Furthermore, it examines the relationships these factors have with brand image, specifically focusing on customer satisfaction, brand trust, and brand loyalty/product repurchase behavior. The empirical component of the research involved 254 participants, of whom 156 met the criteria set by the screening questions and constituted the final sample. All survey questions were mandatory. Upon completion of the data collection process, statistical analysis was conducted using the SPSS software package. The results of the analysis indicate that consumers report high levels of satisfaction with both the perceived quality and the pricing of the products. Additionally, the findings reveal strong positive correlations between brand image and the constructs of brand trust, customer satisfaction, and brand loyalty. These results suggest that consumers exhibit a high degree of trust in the “La Vie en Rose” brand, are satisfied with both the company's overall image and its products and demonstrate consistent purchasing behavior. Moreover, they appear willing to explore new products offered by the brand, further reinforcing its positive market perception.