Η εικόνα της μάρκας Korres

Abstract

Η Εικόνα της Μάρκας (Brand Image) αποτελεί βασικό στοιχείο της στρατηγικής μάρκετινγκ μιας επιχείρησης, καθώς επηρεάζει τις αντιλήψεις, τις στάσεις και τη συμπεριφορά των καταναλωτών. Η παρούσα διπλωματική εργασία εξετάζει την εικόνα της μάρκας της εταιρείας Korres στην ελληνική αγορά, διερευνώντας τους παράγοντες που τη διαμορφώνουν και τις συνέπειές της στη συμπεριφορά των καταναλωτών. Η Korres, ως επιτυχημένη ελληνική εταιρεία φυσικών καλλυντικών, έχει αναπτύξει μια ιδιαίτερη εταιρική ταυτότητα που τη διαφοροποιεί από τον ανταγωνισμό και συνδέεται με αξίες όπως η ποιότητα, η φυσικότητα και η περιβαλλοντική υπευθυνότητα. Η έρευνα βασίζεται σε βιβλιογραφική ανασκόπηση σχετικά με την έννοια της Εικόνας της Μάρκας και τους παράγοντες που την επηρεάζουν. Με βάση τη βιβλιογραφία, αναπτύχθηκε ένα θεωρητικό ερευνητικό μοντέλο το οποίο εξετάζει τέσσερις βασικούς προσδιοριστικούς παράγοντες: την Επίγνωση της Μάρκας, την Αντιληπτή Ποιότητα, την Περιβαλλοντική Φήμη και τη Διαφάνεια. Παράλληλα, εξετάζονται οι συνέπειες της Εικόνας της Μάρκας, δηλαδή η Ικανοποίηση από τη Μάρκα, η Πιστότητα, η Επικοινωνία από Στόμα σε Στόμα (Word of Mouth) και η Ηλεκτρονική Επικοινωνία από Στόμα σε Στόμα (Electronic Word of Mouth). Η μεθοδολογία της έρευνας βασίστηκε στη συλλογή πρωτογενών δεδομένων μέσω δομημένου ερωτηματολογίου που απευθύνθηκε σε χρήστες προϊόντων της Korres. Τα δεδομένα αναλύθηκαν με τη χρήση του στατιστικού πακέτου SPSS, εξετάζοντας τις σχέσεις μεταξύ των μεταβλητών. Τα αποτελέσματα έδειξαν ότι όλοι οι προσδιοριστικοί παράγοντες επηρεάζουν θετικά την Εικόνα της Μάρκας, με την Αντιληπτή Ποιότητα και τη Διαφάνεια να έχουν τη μεγαλύτερη επίδραση. Επιπλέον, διαπιστώθηκε ότι η θετική Εικόνα της Μάρκας συνδέεται με υψηλότερα επίπεδα Ικανοποίησης από τη Μάρκα. Συνολικά, τα ευρήματα δείχνουν ότι η Korres έχει καταφέρει να δημιουργήσει μια ισχυρή εικόνα μάρκας στην ελληνική αγορά. Ωστόσο, εντοπίζονται περιθώρια βελτίωσης, ιδιαίτερα στην ενίσχυση της πιστότητας των πελατών και στην αύξηση της ψηφιακής αλληλεπίδρασης των καταναλωτών με το brand.Brand Image constitutes a fundamental element of a company's marketing strategy, as it significantly influences consumers’ perceptions, attitudes, and behavior. The present thesis examines the brand image of Korres in the Greek market, investigating the factors that shape it as well as its consequences on consumer behavior. Korres, as a successful Greek company producing natural cosmetics, has developed a distinctive corporate identity that differentiates it from competitors and is associated with values such as quality, natural ingredients, and environmental responsibility. The research is based on a literature review concerning the concept of Brand Image and the factors that influence it. Based on the literature, a theoretical research model was developed in order to examine four main determining factors: Brand Awareness, Perceived Quality, Environmental Reputation, and Transparency. In addition, the consequences of Brand Image are examined, namely Brand Satisfaction, Brand Loyalty, Word of Mouth, and Electronic Word of Mouth. The research methodology was based on the collection of primary data through a structured questionnaire addressed to users of Korres products. The data were analyzed using the statistical software SPSS in order to examine the relationships between the variables. The results indicated that all the determining factors have a positive effect on Brand Image, with Perceived Quality and Transparency showing the strongest impact. Furthermore, it was found that a positive Brand Image is associated with higher levels of Brand Satisfaction. Overall, the findings suggest that Korres has successfully established a strong brand image in the Greek market. However, certain areas for improvement were identified, particularly regarding the strengthening of customer loyalty and the enhancement of consumers’ digital interaction with the brand.