Ο ρόλος της επιχειρηματικής αναλυτικής στην ανταγωνιστικότητα και την φήμη των τουριστικών προορισμών

Abstract

Η παρούσα εργασία εξετάζει τον ρόλο της επιχειρηματικής αναλυτικής στην ενίσχυση της ανταγωνιστικότητας και της φήμης των τουριστικών προορισμών, συμπεριλαμβανομένων εστιατορίων, καταλυμάτων και μεγαλύτερων τουριστικών οντοτήτων, όπως νησιά. Στόχος είναι να διερευνηθεί ο βαθμός αξιοποίησης των εργαλείων ανάλυσης δεδομένων από τις τουριστικές επιχειρήσεις και ο τρόπος με τον οποίο αυτά συμβάλλουν στη βελτίωση της στρατηγικής λήψης αποφάσεων, της εμπειρίας των πελατών και της συνολικής εικόνας τους στην αγορά. Η μεθοδολογία βασίζεται σε συνδυασμό βιβλιογραφικής ανασκόπησης και πρωτογενούς έρευνας, η οποία πραγματοποιήθηκε μέσω ερωτηματολογίου σε δείγμα 100 επαγγελματιών του τουριστικού κλάδου. Τα αποτελέσματα καταδεικνύουν ότι, αν και υπάρχει κάποιος βαθμός χρήσης εργαλείων επιχειρηματικής αναλυτικής, αυτή η χρήση παραμένει περιορισμένη και συχνά αποσπασματική. Παρ’ όλα αυτά, οι συμμετέχοντες αναγνωρίζουν τη σημασία της συλλογής και ανάλυσης δεδομένων, καθώς θεωρούν ότι μπορεί να προσφέρει ουσιαστικά οφέλη, όπως βελτιστοποίηση λειτουργιών, καλύτερη κατανόηση των αναγκών των πελατών, ενίσχυση της εμπειρίας τους και βελτίωση της ανταγωνιστικής θέσης των επιχειρήσεων. Συνολικά, τα ευρήματα υπογραμμίζουν ότι η ενσωμάτωση των εργαλείων επιχιρηματικής αναλυτικής μπορεί να αποτελέσει κρίσιμο παράγοντα για τη βιώσιμη ανάπτυξη και την ενίσχυση της φήμης των τουριστικών επιχειρήσεων. Ωστόσο, για να αξιοποιηθούν πλήρως οι δυνατότητές τους, απαιτείται αυξημένη επένδυση σε τεχνολογικές υποδομές, καθώς και στην εκπαίδευση και κατάρτιση του ανθρώπινου δυναμικού, ώστε να ενισχυθεί η ικανότητα των οργανισμών να λαμβάνουν στρατηγικές, δεδομενοκεντρικές αποφάσεις.

This study examines the role of Business Analytics in enhancing the competitiveness and reputation of tourist destinations, including restaurants, accommodation facilities, and larger tourism entities such as islands. The main objective is to explore the extent to which tourism businesses utilize data analysis tools and how these tools can contribute to improving strategic decision-making, customer experience, and overall market image. The methodology combines a literature review of relevant theories and practices with primary research conducted through a questionnaire addressed to a sample of 100 professionals active in the tourism sector. The findings indicate that although some use of Business Analytics tools exists, it remains relatively limited and often fragmented. Nevertheless, participants recognize the importance of data collection and analysis, acknowledging that it can offer substantial benefits, such as operational optimization, better understanding of customer needs, improved customer experiences, and strengthened business competitiveness. Overall, the results highlight that the integration of Business Analytics can be a key factor in promoting sustainable growth and enhancing the reputation of tourism enterprises. However, to fully leverage its potential, greater investment in technological infrastructure and the training of human resources is required. This will enable tourism organizations to strengthen their capacity for strategic, data-driven decision-making and gain a lasting competitive advantage in an increasingly dynamic and demanding market environment.